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西部決策網(wǎng)訊  街頭巷尾、村里村外，是他們經(jīng)常出入的場合；你有你的道理，他有他的看法，爭執(zhí)不休、互不相讓，也是他們經(jīng)常處理的工作。他們零距離服務(wù)群眾，也成了老百姓眼中最講道理、最可靠的身邊人。

用心用情解決問題

“這個補(bǔ)課費(fèi)用太高了，現(xiàn)在網(wǎng)上資料這么多，沒必要非得花這個錢吧?！?/p>

“哪有當(dāng)家長的不管孩子學(xué)習(xí)的，人家別的小孩都上補(bǔ)習(xí)班，我是沒有辦法了，你得想辦法……”

2024年7月中旬，延川縣城關(guān)派出所“老警調(diào)處室”內(nèi)氣氛緊張。離異的袁某和梁某因孩子假期補(bǔ)課費(fèi)用問題產(chǎn)生激烈矛盾，兩人互不相讓，一同來到 “老警調(diào)處室”，請求民警調(diào)解。

城關(guān)派出所民警楊衛(wèi)東一邊認(rèn)真聽問題，一邊仔細(xì)記錄?！爱?dāng)家長的都是為了娃娃好，這個費(fèi)用也確實(shí)不低，我們再商量商量，看還有什么好的解決辦法?！睏钚l(wèi)東沉思一會說。隨后，楊衛(wèi)東將梁某、袁某和孩子召集在一起，組織了一場類似家庭會議的座談會。在楊衛(wèi)東耐心地引導(dǎo)和勸解下，兩人逐漸冷靜下來，最終達(dá)成一致，決定由梁某分期支付孩子的補(bǔ)課費(fèi)。

像這樣的矛盾糾紛，幾乎每天都會發(fā)生，為了更好地服務(wù)群眾，延川縣城關(guān)派出所“老警調(diào)處室”的“老警們”分批每日接待來訪群眾，對群眾訴求當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的通過議事和上報(bào)上級單位，在10個工作日內(nèi)予以答復(fù)，同時(shí)回訪群眾作好跟蹤服務(wù)。

“我們城關(guān)派出所‘老警調(diào)處室’是2024年成立的，當(dāng)時(shí)矛盾糾紛比較多，束縛了我們干警辦案，而且時(shí)間緊任務(wù)重，調(diào)解效果也不怎么好。針對這種情況，我們組織了50歲以上人脈廣、經(jīng)驗(yàn)豐富、有一定社會資源的老警察，成立了‘老警調(diào)處室’。這樣就可以把一部分干警從繁重的調(diào)解矛盾的警務(wù)活動中解放出來?！毖哟h城關(guān)派出所“老警調(diào)處室”主任楊衛(wèi)東說道。

全心全意普法調(diào)解

除了調(diào)處矛盾，延川縣城關(guān)派出所還依托“老警調(diào)處室”，設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳冊，并利用社區(qū)宣傳欄發(fā)布標(biāo)語，組織開展反電信詐騙、交通安全等系列普法宣傳。

針對居民可能遇到的各種問題，民警們結(jié)合典型案例，用通俗易懂的語言，向他們普及法律知識，講解騙子的慣用手段、作案方式，傳授提高自我安全防范能力的方法和技巧。

“作為一名社區(qū)民警，我們要經(jīng)常深入轄區(qū)，了解群眾的情況。為群眾化解矛盾糾紛。但對一些極難的矛盾糾紛，不能及時(shí)化解的，我會第一時(shí)間帶回城關(guān)派出所，讓‘老警調(diào)處室’的民警進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)解。通過‘老警調(diào)處室’的民警的指導(dǎo)，我學(xué)到很多調(diào)解矛盾糾紛的方式方法，對我今后的工作有了很大的幫助?！背顷P(guān)派出所河?xùn)|社區(qū)民警梁國才說。

和“老警們”合作了不到一年時(shí)間，梁國才也摸清了調(diào)解工作的基礎(chǔ)之一——公正。“群眾找到我們就是信任我們，所以在做調(diào)解化解矛盾糾紛工作時(shí)，我們一定要心懷群眾，不管調(diào)解什么糾紛，要讓群眾覺得我們站在公平公正的角度。”

排憂解難終點(diǎn)站

“老人家，您手頭留著我們的電話，平時(shí)要是碰上啥問題，一個電話，我們馬上就到！”3 月 7 日，在延川縣河?xùn)|社區(qū)居民劉金平家中，延川縣城關(guān)派出所“老警調(diào)處室” 的民警們?yōu)樗麄兯腿チ嗣薇缓秃裢馓?，并耐心囑咐著?/p>

為了能精準(zhǔn)把握矛盾糾紛的 “風(fēng)吹草動”，矛盾升級惡化，“老警調(diào)處室”的民警們主動出擊，將服務(wù)的觸角深深扎進(jìn)延川縣的各個社區(qū)。“老警們”在解決糾紛后，會定期通過電話和走訪入戶進(jìn)行回訪。一趟趟回訪，既查看問題是否徹底解決，也讓群眾真切感受到關(guān)懷從未缺席。

“現(xiàn)在好著呢，有什么事聯(lián)系警察，警察馬上就過來了?！本用駝⒔鹌綕M臉笑意地說道。

據(jù)了解，如今，在轄區(qū)百姓眼中，“老警調(diào)處室” 已然成為排憂解難的 “終點(diǎn)站”。它不單單是進(jìn)化派出所化解矛盾糾紛的“秘密武器”，更是搭建起警民之間深厚情誼的堅(jiān)固橋梁。自2024年起，延川縣城關(guān)派出所“老警調(diào)處室” 已累計(jì)服務(wù)群眾220余次，登記社情民意信息4000余條，成功調(diào)解各類棘手、復(fù)雜的矛盾糾紛達(dá)154起。這些數(shù)字，是民警們?yōu)槊穹?wù)的生動注腳，見證著警心暖民心的動人篇章。（供稿：宋妮）