奮進(jìn)強(qiáng)國(guó)路 闊步新征程｜天津海棠街道“逢十說(shuō)事”解紛力量進(jìn)基層解民憂
2024-09-26 16:27:30
來(lái)源：新華網(wǎng)
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9月20日上午，在天津市津南區(qū)海棠街道景新花園社區(qū)黨群服務(wù)中心內(nèi)，民警、律師、人民調(diào)解員以及社區(qū)工作人員同居民共聚一堂，一場(chǎng)別開生面的居民會(huì)就此展開。
“今天是‘逢十說(shuō)事’專業(yè)解紛力量進(jìn)社區(qū)的專場(chǎng)活動(dòng)，大家有任何煩心事兒都可以講出來(lái)，咱們一起商量解決。”景新花園社區(qū)黨總支書記孟令芝的開場(chǎng)白干脆利落。
每月逢10日、20日、30日，推動(dòng)政法專業(yè)調(diào)解力量下沉社區(qū)，開展民情民事傾聽、矛調(diào)坐班、普法宣傳等活動(dòng)，把人民群眾反映急切的問題擺上臺(tái)面，解決在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)。這在海棠街道已經(jīng)成為一種常態(tài)化機(jī)制，也是街道推動(dòng)矛盾糾紛預(yù)防化解系列舉措的縮影。
在當(dāng)天的“逢十說(shuō)事”現(xiàn)場(chǎng)，居民黃大爺首先打開了話匣子：“樓下鄰居一直說(shuō)我家在早、晚制造噪音，影響他們休息。現(xiàn)在我們兩家無(wú)法溝通，問題也解決不了?！?/p>
人民調(diào)解員現(xiàn)場(chǎng)耐心詢問黃大爺來(lái)龍去脈，并在活動(dòng)結(jié)束后的第一時(shí)間聯(lián)合民警、律師及社區(qū)工作人員，與樓下鄰居取得聯(lián)系，實(shí)地了解情況。
原來(lái)，黃大爺在早晚有收聽收音機(jī)的習(xí)慣，正是這引起了樓下鄰居的不滿。找到了問題癥結(jié)所在，民警、人民調(diào)解員、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)管家共同約見雙方當(dāng)事人。普法、說(shuō)理、商議解決方案……大家各司其職，問題很快得到解決。樓下鄰居對(duì)黃大爺收聽收音機(jī)的習(xí)慣表示尊重，黃大爺也表示考慮在早晚使用耳機(jī)減少噪音。
“鄰里糾紛往往源于小矛盾，解決不好，就會(huì)演變成大問題?！焙Ｌ慕值傈h工委書記李明月說(shuō)，專業(yè)解紛力量進(jìn)社區(qū)，就是幫助居民搭建一個(gè)說(shuō)理平臺(tái)，在家門口為居民排憂解難，將矛盾就地化解。
為保證服務(wù)常態(tài)化，景新花園社區(qū)黨群服務(wù)中心“逢十說(shuō)事”工作臺(tái)上還貼心地留下值班民警、調(diào)解員等工作人員的聯(lián)系方式?！坝腥魏渭笔聝海用穸伎梢該艽螂娫??！泵狭钪フf(shuō)。
在解紛力量中，社區(qū)居民也是參與者。律師戴璽，同時(shí)也是景新花園社區(qū)居民?！胺晔f(shuō)事”活動(dòng)期間，他會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)提供法律援助?！班徖镪P(guān)系融洽，我們大家生活得也舒服。共建文明和諧社區(qū)，任何人都不是局外人?！彼钣懈杏|。
基層強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)。黨的二十屆三中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》指出，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，健全黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系，完善共建共治共享的社會(huì)治理制度。
作為天津市最“年輕”的街道，成立僅3年的海棠街道面對(duì)轄區(qū)地域廣、工作人員年輕等新課題，除“逢十說(shuō)事”工作機(jī)制外，主動(dòng)創(chuàng)新多種服務(wù)基層治理、化解矛盾糾紛的方式。
為延伸基層服務(wù)觸角，海棠街道在社區(qū)構(gòu)建起了總網(wǎng)格、基礎(chǔ)網(wǎng)格、微網(wǎng)格“三級(jí)劃分”和專屬網(wǎng)格“自主劃分”的“3+1”“精網(wǎng)微格”治理架構(gòu)，同時(shí)形成“網(wǎng)格長(zhǎng)-網(wǎng)格員-微網(wǎng)格長(zhǎng)-微網(wǎng)格員-居民戶”的五級(jí)管理體系，力求讓基層服務(wù)無(wú)處不在。
74歲的鄭阿姨是海棠街道知香園社區(qū)住戶，獨(dú)自照顧癱瘓?jiān)诖?0余年且一級(jí)智力殘疾的孩子。在入戶慰問過程中，鄭阿姨提起一件煩心事：孩子殘疾待遇每年都要前往戶籍地河西區(qū)辦理，自己年齡大了腿腳不方便。
于是，社區(qū)工作人員主動(dòng)挑起擔(dān)子，帶領(lǐng)鄭阿姨前往天津市海河公證處等多部門辦理手續(xù)，并幫她找到醫(yī)院，打印住院記錄，聯(lián)系鑒定機(jī)構(gòu)。沒過多久，這件讓鄭阿姨牽掛的事得到解決?！坝心銈?cè)谏磉?，我就有底氣?！编嵃⒁汤鐓^(qū)工作人員的手說(shuō)。
李明月表示，依托“精網(wǎng)微格”治理架構(gòu)，海棠街道確保網(wǎng)格工作3到5小時(shí)直達(dá)全體居民，微網(wǎng)格員通過“進(jìn)家門、拉家常、解民憂”等方式，及時(shí)解決居民矛盾糾紛問題。此外，“小棠幫辦”線上智能平臺(tái)以及亭角議事、小棠解憂站等一系列線下矛調(diào)“陣地”的建成，讓關(guān)愛和溫暖延伸至社區(qū)每處角落成為現(xiàn)實(shí)。
新華社記者毛振華、隋福毅
責(zé)任編輯：劉玉
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