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西部決策網(wǎng)訊 為不斷優(yōu)化便民服務(wù)工作，最大限度實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民，略陽縣興州街道便民服務(wù)中心從改善窗口軟、硬件環(huán)境著手，不斷提升為民服務(wù)水平，通過推進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，深化“一站式”辦理工作，逐步建立并完善高質(zhì)、高效、便民、貼心的基層政務(wù)服務(wù)體系。

優(yōu)化功能布局，打造舒適環(huán)境。為更加方便群眾辦事，服務(wù)大廳設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，統(tǒng)一為群眾提供綜合咨詢、辦事指導(dǎo)、政策解讀、一次性告知、辦事指南查詢、材料預(yù)審等綜合服務(wù)。設(shè)置了政務(wù)公開區(qū)、自助打印服務(wù)，配備了飲水機(jī)、報(bào)刊架、休息座椅、宣傳資料、自助充電等便民設(shè)施，群眾累了可以進(jìn)來歇歇腳、渴了可以進(jìn)來喝水、煩了可以坐下聊聊天。辦事大廳服務(wù)環(huán)境的改善，極大程度提升了辦事群眾的幸福感和獲得感。

完善進(jìn)駐事項(xiàng)，強(qiáng)化服務(wù)職能。主動對標(biāo)對表政務(wù)服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)，以事項(xiàng)梳理標(biāo)準(zhǔn)化、事項(xiàng)進(jìn)駐標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，對入駐大廳服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程再次梳理，將群眾經(jīng)常辦理的、貼近民生實(shí)際的服務(wù)事項(xiàng)全部納入清單管理，形成了便民服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)清單，編制了事項(xiàng)辦事指南，并在微信公眾號進(jìn)行推送，方便群眾查閱辦理，努力做到不讓群眾多跑一趟，基層群眾“就近辦”“馬上辦”的問題得到了有效解決。

拓寬辦事維度，提升服務(wù)效能。進(jìn)一步明確窗口職能職責(zé)，完善首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制，嚴(yán)格落實(shí)好預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、全程幫代辦、上門服務(wù)等。開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)，在服務(wù)群眾上做到溫馨笑容、禮貌語言、主動熱情，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)環(huán)境。積極開展送證上門和幫辦代辦服務(wù)，為餐飲店實(shí)行“送證上門”，為不方便出行的殘疾人、老年人上門幫代辦殘疾證和高齡補(bǔ)貼等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

深化政務(wù)服務(wù)微改革，提升服務(wù)滿意度。大力推進(jìn)“一窗通辦”“一件事一次辦”“聯(lián)審聯(lián)辦”改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)快捷高效，將“鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦事項(xiàng)清單”和辦理流程進(jìn)行公示，讓群眾享受到更多改革紅利。規(guī)范開展便民服務(wù)評估評價(jià)，落實(shí)“好差評”制度，今年以來，服務(wù)中心共收集群眾滿意度調(diào)查問卷300余份，滿意率為100%。設(shè)置“辦不成事”反映窗口，建立群眾意見反饋長效管理機(jī)制，主動接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)持以辦事群眾滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，暢通群眾意見反映渠道，順應(yīng)民意改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

下一步，興州街道便民服務(wù)中心將堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，繼續(xù)把優(yōu)化服務(wù)體現(xiàn)到推動工作的實(shí)際舉措上，堅(jiān)持以人民為中心，進(jìn)一步促進(jìn)提高便民服務(wù)中心的窗口精細(xì)化服務(wù)水平，優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時(shí)限，切實(shí)做到便民、利民、惠民。（供稿：張靜）