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隨著城市化進(jìn)程的放緩,新房供應(yīng)量逐漸減少，房地產(chǎn)市場(chǎng)從“增量時(shí)代”到“存量時(shí)代”過渡，二手房交易將成為房地產(chǎn)市場(chǎng)的主力軍。然而，面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求與對(duì)服務(wù)品質(zhì)的更高期待，傳統(tǒng)的二手房交易模式顯然已難以適應(yīng)新時(shí)代的要求。在這一轉(zhuǎn)變過程中,服務(wù)體驗(yàn)成為了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

存量房時(shí)代下 升維服務(wù)體驗(yàn)將成新趨勢(shì)

隨著增量時(shí)代的漸行漸遠(yuǎn),存量市場(chǎng)的廣闊天地成為了新的競(jìng)技場(chǎng)。存量房市場(chǎng)的特征決定了其與新房市場(chǎng)有著本質(zhì)的不同。二手房交易涉及房屋評(píng)估、產(chǎn)權(quán)審核、交易流程等多個(gè)環(huán)節(jié),交易復(fù)雜度和不確定性較高。此外，二手房市場(chǎng)的信息不對(duì)稱、房源虛假、服務(wù)不規(guī)范等問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)和信任度。因此,如何提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，成為二手房市場(chǎng)亟待解決的核心問題。

30-50㎡小門店存困境 服務(wù)體驗(yàn)“痛點(diǎn)”多

近年來，二手房交易市場(chǎng)雖然熱度不減，但傳統(tǒng)二手房交易平臺(tái)的問題卻日益凸顯。一方面，信息不對(duì)稱導(dǎo)致的虛假房源泛濫,加之收費(fèi)不透明、隱藏交易費(fèi)用繁多，使得消費(fèi)者在購(gòu)房過程中充滿了不確定性，增加了額外的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。另一方面,服務(wù)流程不規(guī)范、缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，這導(dǎo)致消費(fèi)者不得不在多家中介之間來回奔波，重復(fù)提交材料，經(jīng)歷冗長(zhǎng)的等待和溝通環(huán)節(jié)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣的變化，客戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的要求日益提高，他們渴望更加高效、透明、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。在這樣的背景下，二手房市場(chǎng)必須探索一條既能解決現(xiàn)有痛點(diǎn)，,又能滿足新興需求的發(fā)展路徑。

數(shù)字境商:引領(lǐng)行業(yè)變革的創(chuàng)新實(shí)踐

近期,記者深入探訪了數(shù)字境商，這是一家致力于通過全面創(chuàng)新,改變行業(yè)面貌的品牌直營(yíng)門店，其一系列革新措施不僅直擊行業(yè)痛點(diǎn)，更為消費(fèi)者提供了前所未有的交易體驗(yàn)。

記者了解到,不同于傳統(tǒng)中介的單一功能,數(shù)字境商構(gòu)建了一個(gè)以客戶為中心的全生命周期的服務(wù)平臺(tái)，深度融合線上、線下資源，以科技賦能房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)領(lǐng)域，如同春風(fēng)拂面一般，為二手房市場(chǎng)帶來了全新的變革動(dòng)力，重塑房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式。

3000㎡超級(jí)門店 全國(guó)首創(chuàng)二手房4S店

步入數(shù)字境商的海亮新英里服務(wù)中心，記者立刻被眼前的景象所震撼。這不僅是一個(gè)房產(chǎn)交易的場(chǎng)所，更像一個(gè)充滿生活氣息的星級(jí)會(huì)所。現(xiàn)場(chǎng)采訪了一位正在喝著咖啡的女士，她感慨道:“我從沒想過看房還能有這樣的體驗(yàn)，像是在自家客廳一樣舒適，完全沒有了傳統(tǒng)中介那種局促感?！崩钆康捏w驗(yàn),正是數(shù)字境商二手房4S店的設(shè)計(jì)初衷——將冰冷的交易環(huán)境轉(zhuǎn)化為溫暖、放松的空間，讓客戶在選購(gòu)住房的同時(shí)，也能感受到家的溫馨。

記者了解到,這家3000㎡的直營(yíng)創(chuàng)新門店集接待、簽約、鄰里互動(dòng)等多種功能于一體,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)中介門店的服務(wù)范疇。此外，數(shù)字境商服務(wù)中心還特別設(shè)置了休息區(qū)、健身房、瑜伽房和與帆書品牌合作的閱讀區(qū),讓這里成為一個(gè)社區(qū)會(huì)客廳，為鄰里之間搭建起社交、娛樂、親子共享的生活平臺(tái)。這種新場(chǎng)景的創(chuàng)新，讓二手房交易不再局限于交易本身，而是融入了生活方式的體驗(yàn)，讓顧客感受到更加舒適、便捷和愉悅的購(gòu)房旅程。

VR全景看房 30分鐘看遍33個(gè)社區(qū)更省時(shí)間

在科技前沿的探索上，數(shù)字境商的VR看房技術(shù)展現(xiàn)了其對(duì)行業(yè)未來的深刻理解與實(shí)踐。通過引入VR全景看房技術(shù),購(gòu)房者無需奔波于各個(gè)樓盤之間，只需坐在沙發(fā)上輕點(diǎn)電腦屏幕，就能身臨其境地體驗(yàn)社區(qū)的全貌和周邊環(huán)境。這種沉浸式的看房體驗(yàn)不僅節(jié)省了購(gòu)房者的時(shí)間和精力，更讓購(gòu)房過程變得輕松愉快，節(jié)省了購(gòu)房者的看房、選房時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)客源規(guī)劃師更精準(zhǔn)的好房推薦，讓購(gòu)房決策更高效。

門店的一位顧客張先生在接受記者采訪時(shí)提到，他通過數(shù)字境商的VR巨幕，僅需30分鐘看遍33個(gè)好社區(qū)，仿佛“走遍”了高新區(qū)內(nèi)多個(gè)優(yōu)質(zhì)社區(qū)，從社區(qū)入口的綠化景觀到樓棟的每一處細(xì)節(jié)，都仿佛身臨其境。這一過程如果按照傳統(tǒng)看房方式，至少需要幾天甚至幾周的時(shí)間，對(duì)于體力及精力的消耗巨大。在這里,輕松選好社區(qū)，更輕松，更省時(shí)。

一站式交易更簡(jiǎn)單 買賣房不折騰

面對(duì)傳統(tǒng)二手房交易流程繁瑣、耗時(shí)長(zhǎng)的痛點(diǎn)，數(shù)字境商創(chuàng)新性地推出了一站式交易服務(wù)，將復(fù)雜的購(gòu)房流程簡(jiǎn)化為一個(gè)區(qū)域服務(wù)中心即可完成的便捷體驗(yàn)。每一家服務(wù)中心覆蓋3-5公里范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)房源，從看房、選房、評(píng)估、交易、按揭、交房等環(huán)節(jié)無縫鏈接，實(shí)現(xiàn)了全鏈條服務(wù)的整合，大大縮短了交易周期，減少了客戶在多個(gè)地點(diǎn)間奔波的不便。

在與門店規(guī)劃師的深入溝通后，記者了解到，數(shù)字境商一站式交易服務(wù)的背后，是深思熟慮的流程設(shè)計(jì)，聚焦流程環(huán)節(jié)全面優(yōu)化。一位剛完成交易的王女士，滿臉笑容地走出簽約中心，她分享道:“從看房到簽約，我只來過這里兩次，所有手續(xù)辦理一次搞定，省去了很多麻煩?！?/p>

全程一費(fèi)制 雙邊僅1.25%收傭更省錢

更值得關(guān)注的是，數(shù)字境商在提升服務(wù)透明度方面的努力堪稱行業(yè)典范。記者通過詳盡的市場(chǎng)調(diào)研與客戶反饋收集，深刻體會(huì)到其全程一費(fèi)制所帶來的變革意義。數(shù)字境商響應(yīng)國(guó)家政策率先實(shí)行【全程一費(fèi)制]經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)2.5%，不額外收取其他費(fèi)用(目前傳統(tǒng)二手房門店額外的收費(fèi)項(xiàng):貸款服務(wù)費(fèi):①商業(yè)貸款:3000元/ 公積金貸款 4000元/筆 組合貸款:5000元/筆)。與市場(chǎng)上傳統(tǒng)二手房門店普遍存在的多環(huán)節(jié)、多層次收費(fèi)相比，這一舉措直接將所有費(fèi)用整合為一次性透明支付，徹底避免了額外的貸款服務(wù)費(fèi)等隱性費(fèi)用，為客戶在交易過程中省去了不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

以一套總價(jià)200萬元的二手房交易為例,按照傳統(tǒng)模式，客戶可能需要承擔(dān)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用，成本難以預(yù)估。而在數(shù)字境商，客戶僅需支付雙邊1.25%，即5萬元作為經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)，無需擔(dān)憂其他附加費(fèi)用的產(chǎn)生，實(shí)實(shí)在在地為客戶節(jié)省了數(shù)千乃至數(shù)萬元的額外開銷。

“二手房4S店”直營(yíng)品牌運(yùn)營(yíng)模式，不僅從根本上解決了加盟模式可能帶來的信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，還確保了每一筆交易都受到嚴(yán)格的監(jiān)管，交易的資金安全得到了有力保障。此外,通過提供“房源1碼查”的服務(wù)，保障了交易房源信息的真實(shí)可靠，為購(gòu)房者提供了一個(gè)安全、可信的交易環(huán)境。

團(tuán)隊(duì)服務(wù) 專人專崗干專事更省心

在對(duì)數(shù)字境商的深入探訪中，其團(tuán)隊(duì)式服務(wù)的運(yùn)作模式尤為令人印象深刻，這種模式跳脫了傳統(tǒng)二手房門店的管理運(yùn)作模式，通過高度專業(yè)化分工與協(xié)同作業(yè)，為客戶提供高效、高度個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有效解決了傳統(tǒng)交易中的利益沖突問題。

在傳統(tǒng)模式下，賣方往往受限于單一的房源展示方式和有限的曝光渠道，而數(shù)字境商通過組建專業(yè)的拍攝、剪輯、主播團(tuán)隊(duì)，為賣方客戶提供了一套全方位的房源視頻化宣傳的解決方案，這一創(chuàng)舉不僅豐富了房源展示的形式，更顯著提升了房源的市場(chǎng)吸引力，縮短了成交的周期。

數(shù)字境商:全新運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)場(chǎng)景力

存量房時(shí)代，地產(chǎn)行業(yè)正逐步回歸服務(wù)業(yè)本質(zhì)。數(shù)字境商憑借其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和創(chuàng)新的服務(wù)模式，不僅精準(zhǔn)地?fù)糁辛硕址拷灰资袌?chǎng)的痛點(diǎn)，更是深度契合了消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的迫切需求。數(shù)字境商聚焦新場(chǎng)景、新模式、新服務(wù)三個(gè)維度升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，煥新二手房買賣、租賃的交易體驗(yàn)，打造以"住"為入口的服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)變革的浪潮中，數(shù)字境商不僅是二手房市場(chǎng)的破局者，更是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的革新者。

未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和服務(wù)模式的持續(xù)迭代，不斷升維服務(wù)體驗(yàn)，方能贏得市場(chǎng)的認(rèn)可與尊重，開啟房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的新藍(lán)海。