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西部決策網(wǎng)訊 “在這次井下設(shè)備問題處理過程中，神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司的員工充分展現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和卓越的專業(yè)素養(yǎng)，從問題的精準(zhǔn)診斷、科學(xué)處理到最終圓滿解決，及時(shí)有效，給兄弟們點(diǎn)贊！”近日，機(jī)電設(shè)備維修中心以高效的工作作風(fēng)和過硬的維修能力受到某礦給予的高度評價(jià)和贊揚(yáng)，憑實(shí)力刷新“維修擔(dān)當(dāng)”，讓“神南服務(wù)”大旗熠熠生輝。

急客戶所急 精益服務(wù)獲贊譽(yù)

今年3月，某礦主斜井驅(qū)動(dòng)滾筒突發(fā)故障，導(dǎo)致生產(chǎn)線被迫停滯，這是機(jī)電設(shè)備維修中心首次承接此類搶修任務(wù)，要迅速診斷問題并解決，讓中心承受前所未有的壓力。

“要盡快明晰問題！”中心迅速行動(dòng)起來，進(jìn)入緊急狀態(tài)，派出技術(shù)骨干率領(lǐng)一支技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)迅速奔赴現(xiàn)場。通過對現(xiàn)場每一個(gè)細(xì)節(jié)每一個(gè)疑點(diǎn)反復(fù)推敲、仔細(xì)研究。經(jīng)過連夜奮戰(zhàn)，搶修團(tuán)隊(duì)帶回了大量寶貴的現(xiàn)場數(shù)據(jù)。

為了迅速解決問題制定切實(shí)可行的施工方案，機(jī)電設(shè)備維修中心與設(shè)備原廠技術(shù)員進(jìn)行了深入的交流與探討。雙方充分發(fā)揮各自的專業(yè)優(yōu)勢，結(jié)合井下實(shí)際情況，對施工方案進(jìn)行了反復(fù)研究和修改。在充分考慮了可能存在的風(fēng)險(xiǎn)因素后，雙方制定了相應(yīng)的應(yīng)對措施。嚴(yán)謹(jǐn)高效的服務(wù)及方案為后續(xù)問題突破性的解決奠定了基礎(chǔ)。

方案確定后，團(tuán)隊(duì)成員又第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，克服重重困難最終成功完成了設(shè)備的拆解與檢測工作，并成功組裝設(shè)備使其恢復(fù)正常運(yùn)行。此次維修任務(wù)的圓滿完成，充分彰顯了“神南服務(wù)”的卓越信譽(yù)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘛?/p>

今年以來，機(jī)電設(shè)備維修中心始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，通過加強(qiáng)內(nèi)外部信息的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)、高效執(zhí)行的服務(wù)目標(biāo)，取得了服務(wù)“零投訴”、滿意“零差評”的優(yōu)異業(yè)績。

想客戶所想 “維修擔(dān)當(dāng)”頻發(fā)力

在不斷提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，機(jī)電設(shè)備維修中心展現(xiàn)出了卓越的“維修擔(dān)當(dāng)”。中心緊緊圍繞生產(chǎn)工序主線，以做精內(nèi)部市場為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步深化“體驗(yàn)式服務(wù)”理念。通過對營銷業(yè)務(wù)全流程的梳理和優(yōu)化，實(shí)施營銷人員分礦承包責(zé)任制，與內(nèi)部企業(yè)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了市場營銷的互聯(lián)互通。同時(shí)，中心針對過去存在的“救火式”“被動(dòng)式”服務(wù)現(xiàn)象進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，重新梳理并制定了售前、售中、售后及應(yīng)急搶修的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，中心對《精益服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案》進(jìn)行了多次修改和完善，以確保服務(wù)工作的科學(xué)性和有效性。

在聚焦服務(wù)升級的過程中，中心注重提升服務(wù)品質(zhì)，不斷打造精品工程。同時(shí)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式和管理方式，提升管理水平和服務(wù)能力。通過塑造以“以客戶為出發(fā)點(diǎn)”的服務(wù)觀念、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、改進(jìn)溝通方式，并建成敏捷響應(yīng)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了管理更高效、更智慧，服務(wù)客戶更精準(zhǔn)、更用心。

解客戶所難 “維修智慧”貢獻(xiàn)多

近日，在某礦液壓支架頂梁銷軸問題處理過程中，因?yàn)橐诰率┕?，作業(yè)過程中空間狹小、視線受限、作業(yè)環(huán)境惡劣，作業(yè)人員作業(yè)強(qiáng)度大，工效受到極大影響。面對礦方生產(chǎn)接續(xù)的要求，如何提高工作效率、減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度并保證安全？這些問題成為服務(wù)過程中新的“挑戰(zhàn)”。

機(jī)電設(shè)備維修中心集眾智，向“新”而行，通過對登高平臺(tái)和工裝拔銷器件進(jìn)行重新加工改造，讓改造后的工裝設(shè)備更加符合現(xiàn)場實(shí)際需求和操作習(xí)慣，大大提高了更換工作的效率和質(zhì)量，為推動(dòng)任務(wù)順利完成注入創(chuàng)新“新動(dòng)力”，以專業(yè)的素養(yǎng)和高效執(zhí)行力，為井下高難度檢修工作再立新功。

中心堅(jiān)持“以服務(wù)促營銷，以創(chuàng)新求發(fā)展，以誠信樹品牌”的工作思路，在打造世界一流煤炭生產(chǎn)綜合服務(wù)商過程中不斷注入“維修智慧”，讓高效的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)和善于創(chuàng)新的態(tài)度，在解客戶所難中充分展現(xiàn)。

同時(shí)，神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司機(jī)電設(shè)備維修中心牢固樹立以品質(zhì)和服務(wù)立企的市場理念，從生產(chǎn)源頭抓起，嚴(yán)格把控檢修支架的每一步過程、檢修采煤機(jī)、泵站的每一項(xiàng)要求，確保為客戶提供真誠、專業(yè)的服務(wù)。通過建立“點(diǎn)對點(diǎn)聯(lián)動(dòng)”交流機(jī)制，中心為客戶提供了全天候的專業(yè)技術(shù)支持和一站式貼心服務(wù)模式，有效提升了客戶滿意度和品牌形象。（供稿：侯姣 張偉恒）