不只是求職者要“過關(guān)”，AI面試官也要“闖關(guān)”
2024-05-08 11:31:04
來源：中國青年報(bào)
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一方面，AI面試能大幅提高企業(yè)招聘的效率，一方面“用硬性的度量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判活生生的人，可能會(huì)引起排斥”。在專業(yè)人士看來，“AI面試官最開始考慮的是用人單位的需求，但從長遠(yuǎn)來看，服務(wù)的應(yīng)該是應(yīng)聘者?！?/span>
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4月下旬，等待了近20天后，2024屆畢業(yè)生高雅鑫終于收到了一家銀行發(fā)來的線下面試通知。此前，她在線上參加了這家公司的AI面試，這也是今年春招以來，高雅鑫參加的第五次AI面試。
一開始，她對(duì)AI面試感到新奇，面試之前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搜索了許多關(guān)于AI面試的流程和問題，提前準(zhǔn)備并反復(fù)練習(xí)。幾場(chǎng)AI面試后，她沒那么緊張了，和AI面試官交流時(shí)，表現(xiàn)得也更為松弛。
現(xiàn)在，高雅鑫還是一名有著5000多個(gè)粉絲的“求職博主”。平時(shí)，她在社交媒體平臺(tái)記錄求職點(diǎn)滴，最近這次AI面試后，她還分享了過程和感受。
和高雅鑫一樣，近年來，許多高校畢業(yè)生投遞簡歷之后，收到的第一份通知都是要過“AI面試”關(guān)。不用到現(xiàn)場(chǎng)，求職者在線上就可以完成一場(chǎng)AI面試，因此有學(xué)生開啟“趕場(chǎng)”模式，一日內(nèi)參加了多家單位的AI面試。
在中國人事科學(xué)研究院主任、研究員龐詩看來，AI面試的出現(xiàn)，是科技發(fā)展的必然趨勢(shì)，但作為新事物，也要考慮對(duì)其規(guī)范管理，為求職者塑造更加公平友好的求職環(huán)境。
不斷進(jìn)化的AI面試
早在2017年，國內(nèi)便出現(xiàn)了AI面試系統(tǒng)。最初，AI面試多為結(jié)構(gòu)化問答，不同面試者可能使用同一套面試題，因此求職者可以相互分享“面試題庫”。隨著技術(shù)升級(jí)，一些企業(yè)的AI面試開始加入交互效果，生成虛擬面試官，試圖營造真實(shí)場(chǎng)景氛圍。
現(xiàn)在AI面試在細(xì)節(jié)上有很大不同。有的電腦屏幕上會(huì)有一個(gè)虛擬形象，用語音口述題目，并有文字提示；有的沒有AI面試官的虛擬形象，甚至沒有語音提問。
答題過程中，許多AI面試有兩到三次錄制機(jī)會(huì)。因?yàn)榭梢灾匦逻x擇，一些面試者也就沒那么緊張了。2024屆畢業(yè)生袁源一開始為AI面試準(zhǔn)備了詳細(xì)的文字稿，在經(jīng)歷多次實(shí)戰(zhàn)和主動(dòng)的“脫敏”訓(xùn)練后，她現(xiàn)在已能應(yīng)付自如，不背稿也能很好地完成一場(chǎng)AI面試。
但也有面試者在多次錄制中增加了心理負(fù)擔(dān)。2023屆畢業(yè)生董雨曾參加過一次AI面試，她每道題都用了兩次機(jī)會(huì)，“總覺得下一次可能表現(xiàn)得更好”。因此，原本7道題，每道題兩分鐘的時(shí)長要求，但她需要花兩三倍的時(shí)間完成。
此外，一些注重面試者求職體驗(yàn)的單位，會(huì)在AI面試結(jié)束后提供評(píng)估報(bào)告，并及時(shí)告知面試結(jié)果。有些則不給未通過面試者發(fā)送任何通知。
在一些面試者看來，AI面試讓面試本身從線下的“雙向交流”變成線上的“單向輸出”。線下面試時(shí)，董雨會(huì)通過面試官的表情判斷自身表現(xiàn)好壞，通過觀察工作環(huán)境、員工狀態(tài)等更直觀地了解單位情況。而AI面試雖然降低了時(shí)間和交通成本，但是獲取不到這些信息。但也有求職者認(rèn)為，AI面試對(duì)于性格內(nèi)向的人更為友好，單向輸出，可以讓他們減少面對(duì)真人的“壓迫感”。
李微則十分排斥AI面試，認(rèn)為它僅僅是服從性測(cè)試，重復(fù)提問，缺乏真實(shí)對(duì)話感。相比之下，真人面試話題豐富，形式靈活有趣，讓她感受到交流的樂趣。
記者在采訪中了解到，一些大型企業(yè)的AI面試已經(jīng)嘗試從標(biāo)準(zhǔn)化提問模式，升級(jí)為帶追問的面試形式。
00后在校生謝小花今年3月參加了一場(chǎng)家電企業(yè)的實(shí)習(xí)招聘，AI面試的細(xì)致追問出乎她意料，和往年不同，今年AI追問了她參與某項(xiàng)目經(jīng)歷的細(xì)節(jié)。但她認(rèn)為AI尚未把握面試者與崗位的關(guān)聯(lián)度，“如果是真人面試官，肯定不會(huì)重點(diǎn)追問這段經(jīng)歷。”
袁源4月參加了一場(chǎng)酒店企業(yè)舉辦的校招AI面試，她用“STAR”法則（即Situation情景、Task任務(wù)、Action行動(dòng)和Result結(jié)果）回答了第一題，包括學(xué)習(xí)新技能的困難及應(yīng)對(duì)策略，但AI仍然對(duì)此追問。因此袁源感覺，AI雖然懂得追問，卻未有效識(shí)別回答中的關(guān)鍵要素。
為了克服對(duì)AI面試的恐懼，袁源主動(dòng)選擇了脫敏訓(xùn)練，她搜索到一接收簡歷投遞就會(huì)自動(dòng)發(fā)出AI面試邀請(qǐng)的企業(yè)，在密集參加4次AI面試之后，終于可以應(yīng)對(duì)自如。
一些年輕人告訴記者，一開始對(duì)AI面試不適應(yīng)，有排斥心理，后來逐漸接受、主動(dòng)適應(yīng)。在社交媒體平臺(tái)上，許多畢業(yè)生開始分享或求教AI面試技巧，目前小紅書上“AI面試”話題的瀏覽量已超過1500萬次。
“我們無法選擇面試的形式，能做的只能是接受。”高雅鑫選擇順應(yīng)趨勢(shì)，她還提醒粉絲要保持松弛感、不必過分緊張，并鼓勵(lì)把AI當(dāng)作真人面試的練習(xí)。高雅鑫還把AI面試通知當(dāng)作推進(jìn)求職進(jìn)度的標(biāo)志，她對(duì)企業(yè)在招聘中引入AI也表示理解，“面對(duì)眾多求職者，AI面試確實(shí)能夠比較快速高效地初篩出與公司和崗位較為匹配的人。”
用人單位看重降本增效
AI面試在招聘中替代了初篩階段的重復(fù)性工作。林靜在國內(nèi)一家通訊企業(yè)工作，目前是一位高級(jí)人力資源管理師，自2021年起，她所在的企業(yè)就采用AI進(jìn)行首輪面試，顯著減少了校招期間對(duì)面試官的需求，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)在線面試。
AI面試官可以統(tǒng)計(jì)、梳理、歸類求職者的基礎(chǔ)信息，包括意向城市、是否服從崗位調(diào)劑、對(duì)公司和行業(yè)的認(rèn)知等，并生成評(píng)估報(bào)告。單位結(jié)合報(bào)告，根據(jù)崗位招聘人數(shù)，篩選相對(duì)應(yīng)比例的人數(shù)，進(jìn)入下一輪真人面試。
林靜透露，AI面試的應(yīng)用，使初面環(huán)節(jié)的時(shí)間縮短了至少一半，原本十幾名面試官同時(shí)參與工作，現(xiàn)在只需兩三個(gè)人即可。
由易路HR數(shù)智研究院、復(fù)旦大學(xué)企業(yè)人力資源研究所撰寫的《AI在企業(yè)人力資源中的應(yīng)用白皮書》指出，從調(diào)研問卷和企業(yè)訪談的結(jié)果來看，AI面試輔助在校園招聘和批量面試的場(chǎng)景中已經(jīng)較為普遍，并逐漸從“面試輔助”向“面試決策”升級(jí)。
這份白皮書顯示，西門子集團(tuán)每年校招簡歷投遞量超過15萬份，AI面試系統(tǒng)使業(yè)務(wù)線領(lǐng)導(dǎo)面試量下降至原來的30%-50%，招聘成功率提升了15%-30%。
成立于2019年的北京鱷梨科技有限公司，是一家以人工智能和SaaS（軟件運(yùn)營服務(wù)）賦能招聘流程的科技公司。公司執(zhí)行董事韓少文認(rèn)為，校園招聘是AI面試很好的應(yīng)用場(chǎng)景，它要求短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量求職畢業(yè)生進(jìn)行快速篩選。
據(jù)他介紹，采用AI面試產(chǎn)品的客戶畫像主要呈現(xiàn)以下特征：大中型用人體量、有跨地域招聘需求、希望能整體把控候選人質(zhì)量并有智能化發(fā)展方向的單位?？蛻艉w了互聯(lián)網(wǎng)、大型制造業(yè)、快消行業(yè)等不同領(lǐng)域。
有的AI面試評(píng)估維度會(huì)依招聘單位需求人為設(shè)定和改進(jìn)。作為一家軟件開發(fā)技術(shù)公司的區(qū)域總經(jīng)理，曾琳琳所在的公司2022年起采用AI面試技術(shù)，根據(jù)崗位需求設(shè)定人才畫像，制定標(biāo)準(zhǔn)線，用國際通用量表輔助AI，作出粗粒度的自動(dòng)評(píng)分。
曾琳琳舉例，假設(shè)公司要招聘工程師，需明確顯性（證書、分?jǐn)?shù)、年齡等）和隱性（性格、履歷等）需求，以鎖定相應(yīng)模型。經(jīng)過數(shù)據(jù)“喂養(yǎng)”，疊加簡歷和面試表現(xiàn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配并評(píng)分。
近幾年，根據(jù)行業(yè)和企業(yè)需求，AI面試在技術(shù)上逐漸對(duì)人才畫像模型進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)入人才需求復(fù)合時(shí)代，AI面試也采用了更為精細(xì)化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
快消領(lǐng)域是率先采用AI面試的行業(yè)之一，其中外企接受度更高。韓少文說，隨著大語言模型技術(shù)的興起，自2023年第三季度起，更多行業(yè)對(duì)AI面試產(chǎn)生興趣，客戶主動(dòng)要求增加智能化招聘服務(wù)。
58同城也在2023年為企業(yè)用戶推出“AI招聘超人”服務(wù)，可自動(dòng)生成招聘啟事和面試題目。據(jù)相關(guān)企業(yè)用戶負(fù)責(zé)人反饋，AI面試能剔除更多人為判斷和主觀因素，實(shí)現(xiàn)更客觀的招聘。
AI面試引發(fā)對(duì)隱私安全的擔(dān)憂
當(dāng)下求職者常采用“海投”策略，投遞大量用人單位，以增大就業(yè)選擇概率。
“海投”對(duì)應(yīng)的是“海筆”“海面”，一些用人單位對(duì)投遞者自動(dòng)發(fā)出筆試測(cè)評(píng)或AI面試邀請(qǐng)。有求職者反映，這一環(huán)節(jié)篩人少，基本能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)；但也有人在參與測(cè)評(píng)和AI面試后鮮有回音，“為什么AI面試總是沒有后續(xù)？不懂問題出在哪里。”
韓少文發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)注重候選人的面試體驗(yàn)，使用AI面試可以在面試結(jié)束之后不久根據(jù)人才畫像判定符合招聘標(biāo)準(zhǔn)的候選人，并在當(dāng)天給所有求職者提供面試評(píng)估報(bào)告。他認(rèn)為，AI面試與人類評(píng)價(jià)有90%的重合度，招聘時(shí)會(huì)根據(jù)用人需求調(diào)整AI評(píng)分線來篩選候選人，未通過的候選人可能只是暫時(shí)與企業(yè)需求不匹配，并非不優(yōu)秀。
李微在2023年參加了五六家企業(yè)的AI面試。一想到面試錄像可能會(huì)被回看，她就感到不舒服，“而且經(jīng)過很多次錄制之后，我擔(dān)心我的臉會(huì)不會(huì)被用到其他地方去?！?/p>
對(duì)此，曾琳琳表示，“AI面試在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上，目前有兩種形式：一種是搭載在公共云服務(wù)平臺(tái)上，這部分?jǐn)?shù)據(jù)受到云供應(yīng)商的數(shù)據(jù)安全服務(wù)保護(hù)，不可以被隨意破解獲?。灰环N是企業(yè)的私有云平臺(tái)，這部分?jǐn)?shù)據(jù)存儲(chǔ)在企業(yè)的云資源池里，是不對(duì)外的。”
“用硬性的度量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判活生生的人，可能會(huì)引起排斥?！痹樟绽斫庖恍┟嬖囌邔?duì)AI面試的抵觸心理，在真人面試中，熱心的面試官可因欣賞人才而二次舉薦，“這是對(duì)人才的珍惜，也能夠盤活資源，而目前AI面試官還做不到。”
林靜也坦言，AI面試還難以充分了解應(yīng)聘者的情緒狀態(tài)，在處理特殊情況時(shí)判斷不準(zhǔn)，因此公司終面環(huán)節(jié)仍由真人面試官負(fù)責(zé)。她還提到，當(dāng)前的AI面試只決定面試者能否進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)，并不影響真人面試官與面試者的交流。
從為人才雇主服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)向?yàn)閭€(gè)人提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，曾琳琳認(rèn)為這是AI面試的發(fā)展方向，“AI面試官最開始考慮的是用人單位的需求，但從長遠(yuǎn)來看，服務(wù)的應(yīng)該是應(yīng)聘者。我們提供的是技術(shù)，但也要去理解一個(gè)人、理解崗位、理解企業(yè)和個(gè)體之間的關(guān)系等，因此需要發(fā)展得更加精細(xì)化。”
龐詩認(rèn)為，AI面試對(duì)求職者的篩選，跟人相比還是有局限性的，目前AI在需要人類經(jīng)驗(yàn)感知的領(lǐng)域是替代不了人的。除了建議對(duì)AI面試作規(guī)范化管理，她還希望，高校開設(shè)的就業(yè)服務(wù)中，可以引入AI智能面試相關(guān)的指導(dǎo)培訓(xùn)。（應(yīng)采訪對(duì)象要求，董雨、李微、謝小花、袁源為化名）（中青報(bào)·中青網(wǎng)見習(xí)記者戴納 記者魏婉）
責(zé)任編輯：薛景爍
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