直播帶貨須說清“誰在帶貨”“帶誰的貨”
2024-04-10 11:20:37
來源：北京日報
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消費者權(quán)益保護法實施條例7月起實施，對消費熱點問題作出新規(guī)范
直播帶貨須說清“誰在帶貨”“帶誰的貨”
近日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）正式發(fā)布，并將于7月1日起實施，其中對預付式消費、直播帶貨等熱點問題做出規(guī)范。昨天，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，市場監(jiān)管總局副局長柳軍介紹，作為消費者權(quán)益保護法的第一部配套行政法規(guī)，《條例》起到了承上啟下、輻射帶動的作用，在我國消費者權(quán)益保護事業(yè)發(fā)展歷程上具有重要里程碑意義。
明確直播帶貨“人人有責”
“近五年，直播電商市場規(guī)模增長10.5倍，同時，投訴舉報的增幅高達47.1倍，明顯高于傳統(tǒng)電商，說明發(fā)展和規(guī)范還不平衡?！笔袌霰O(jiān)管總局執(zhí)法稽查局局長況旭介紹，針對直播帶貨的虛假營銷、貨不對板、退貨困難等問題，《條例》作出了新的規(guī)范。
在強化信息披露方面，《條例》規(guī)定經(jīng)營者通過網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式提供商品服務的，應當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。況旭強調(diào)，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”“帶誰的貨”，這是營銷的前提和底線。
在完善平臺管理方面，《條例》規(guī)定，直播營銷平臺經(jīng)營者應當建立健全消費者權(quán)益保護制度，明確消費爭議解決機制。發(fā)生消費爭議時，直播平臺經(jīng)營者應當根據(jù)消費者的要求提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息，以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄等必要的信息，積極協(xié)助消費者維權(quán)，切實改善售后體驗。
在規(guī)范營銷行為方面，《條例》規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應當依照《廣告法》的有關(guān)規(guī)定履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的義務?！稐l例》通過將規(guī)范性文件《網(wǎng)絡直播營銷管理辦法》中的相關(guān)內(nèi)容上升為法定義務，明確了平臺、直播間和主播“人人有責”。
首次規(guī)范“大數(shù)據(jù)殺熟”問題
虛假營銷、“大數(shù)據(jù)殺熟”、自動續(xù)費、退款難……這些是伴隨平臺經(jīng)濟發(fā)展，消費者權(quán)益保護面臨的新問題。去年全國網(wǎng)絡消費訴求占全部訴求的56%，成為影響消費者獲得感的重要因素。
柳軍介紹，針對網(wǎng)絡消費存在的問題，《條例》為更好地保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，作出了一系列新的規(guī)定。一是禁止“刷單炒信”，二是禁止“強制搭售”，三是禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，四是規(guī)范“自動續(xù)費”，五是保障“無理由退貨”。
其中，在禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”方面，《條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費者不知情的情況下，對同一商品服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。這也是我國在行政法規(guī)中首次對差異化定價進行規(guī)范。
在規(guī)范“自動續(xù)費”方面，柳軍表示，現(xiàn)在網(wǎng)站和App的各種付費會員越來越多，有的首月優(yōu)惠、次月高價，有的默認勾選、擅自扣款，還有的跳轉(zhuǎn)了五六步都沒法取消，讓消費者防不勝防。《條例》規(guī)定，相關(guān)經(jīng)營者應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費前，分兩次以顯著的方式提請消費者注意，同時還應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。
賦予消費者合同解除權(quán)
況旭介紹，規(guī)范預付式消費也是此次《條例》立法的一個重點，主要從設立書面合同、強化按約履行、明確事中告知三個方面進一步強化了經(jīng)營者的義務。
其中在設立書面合同方面，《條例》規(guī)定，經(jīng)營者應當與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務的具體內(nèi)容、價款或者費用、預付款退還方式、違約責任等事項，通過書面合同的形式，強化對經(jīng)營者遵守承諾的約束，降低消費者維權(quán)時的舉證難度。
值得一提的是，針對經(jīng)營者降低質(zhì)量、偷工減料、服務縮水等情形，《條例》首次賦予了消費者合同解除權(quán)，而且經(jīng)營者要退的不僅僅是預付款的余額，而是要根據(jù)合同履行情況和違約情況來定。
此外，即使經(jīng)營者沒有主觀的過錯，也將導致合同無法履行或者顯著增加消費者履行成本的，《條例》同樣也賦予了消費者合同解除權(quán)。
需要強調(diào)的是，《條例》為預付式消費設立了專門罰則，明確由各有關(guān)行政部門進行處罰。對于預收費用后卷款跑路的，還將依法列入嚴重違法失信名單。（記者 吳娜）
責任編輯：薛景爍
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