小小窗口滿滿真心——咸陽市政務(wù)服務(wù)中心推出“1+N”幫辦服務(wù)模式
2023-10-25 17:22:04
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊 一面面鮮艷的錦旗，一句句表揚(yáng)的話語，飽含了群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員的感激贊許，體現(xiàn)了對(duì)政務(wù)服務(wù)中心推出“1+N”幫辦服務(wù)模式的認(rèn)可肯定。
10月19日，咸陽智聯(lián)廣告有限公司的業(yè)務(wù)代表到政務(wù)服務(wù)中心咨詢“燈光提亮改造項(xiàng)目備案”相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，因辦理事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，綜合窗口工作人員侯夢妮、陳金瑩主動(dòng)幫助企業(yè)咨詢自然資源局、住房城建局等部門了解辦事流程以及所需資料清單。業(yè)務(wù)代表張永祥激動(dòng)地在意見反饋表上寫下：“兩位同志不厭其煩的為單位和個(gè)人排憂解難，讓我真正體會(huì)到共產(chǎn)黨人的服務(wù)熱情，本人深表感謝。”
10月20日下午，市政務(wù)服務(wù)中心27號(hào)綜合窗口工作人員任蒙收到了來自咸陽健之優(yōu)口腔醫(yī)療服務(wù)有限公司送來的一面寫有“盡職盡責(zé)、暖至人心”字樣的錦旗。該企業(yè)在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口初次辦理輻射安全許可證的新辦業(yè)務(wù)時(shí)，未按要求準(zhǔn)備所需的辦事材料?？吹饺罕姴欢牧咸峤灰蠖换I莫展，任蒙了解到經(jīng)辦人實(shí)際困難，主動(dòng)幫辦代辦，為企業(yè)整理編輯材料、打印成冊(cè)，順利完成該事項(xiàng)的材料遞交。細(xì)致的幫辦服務(wù)讓企業(yè)感受到了溫暖和真心。
在開展“三個(gè)年”活動(dòng)中，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，圍繞如何減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)，結(jié)合幫辦代辦、咨詢引導(dǎo)，著力拓展綜合窗口服務(wù)功能，探索推出“1+N”幫辦服務(wù)模式。“1”是為企業(yè)提供一站式、全流程幫辦服務(wù)，“N”是涉及多個(gè)窗口的事項(xiàng)。企業(yè)只需要在政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口進(jìn)行一次申請(qǐng)，由綜合窗口工作人員審核全流程辦事材料、容缺受理，跟進(jìn)辦事節(jié)點(diǎn)，所有事項(xiàng)辦結(jié)后，通知企業(yè)一次性領(lǐng)取辦理結(jié)果，將多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程優(yōu)化提升至“一個(gè)流程統(tǒng)一辦”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)協(xié)同辦理，簡化了辦事流程，提高了服務(wù)效率，減少了企業(yè)的時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，為企業(yè)提供了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
另一方面，“1+N”幫辦服務(wù)模式的作用還體現(xiàn)在綜合窗口潮汐崗，在綜合窗口業(yè)務(wù)辦理高峰期，其他業(yè)務(wù)量較少的窗口工作人員分流承擔(dān)該窗口辦理業(yè)務(wù)的職責(zé)，進(jìn)行收件和轉(zhuǎn)辦，減少了辦事企業(yè)和群眾等待時(shí)間。9月28日，綜合窗口工作人員葛珍珍受理了50余件戶外廣告設(shè)施設(shè)置工程規(guī)劃許可證辦理事項(xiàng)，為保證企業(yè)能夠在節(jié)前最后一天拿到許可證，其他窗口工作人員主動(dòng)幫辦，承擔(dān)起業(yè)務(wù)審核、出證、核對(duì)信息、電話通知領(lǐng)取證件等工作，并延時(shí)服務(wù)，完成了許可證的領(lǐng)取發(fā)放，得到了企業(yè)和群眾的一致稱贊。
下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)，梳理編制“1+N”幫辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合政務(wù)服務(wù)“統(tǒng)一預(yù)約”應(yīng)用，結(jié)合推進(jìn)“跨區(qū)通辦”、“一件事一次辦”，聚焦企業(yè)和群眾辦事高頻事項(xiàng)，拓展深化“1+N”幫辦服務(wù)，打通辦事“難點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，著力提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、體驗(yàn)感。（供稿：李紅艷）
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