日前,在“中國鐵路”官方賬號(hào)發(fā)布的一則宣傳片中,“高鐵上化妝”入選不文明行為,引發(fā)公眾不滿。不少網(wǎng)友評(píng)論稱“管得太寬”。
這則宣傳片的表現(xiàn)手法,是常見的“訴諸故事”。在該片中,一名號(hào)稱擁有百萬粉絲的美妝博主在高鐵上化妝,將乳液滴在旁邊座位旅客胳膊上,用刷子沾取散粉時(shí)飛粉嚴(yán)重。視頻最后顯示“小貼士”:尊重他人,愛護(hù)公共環(huán)境,別讓不文明行為影響列車應(yīng)有的美感。
故事講得不好,可能被質(zhì)疑為盲目歸因。據(jù)了解,引發(fā)爭議的片段出自《文明出行》系列視頻的第5集,該系列目前共推出28集,內(nèi)容包括呼吁安靜乘車、拒絕霸座等,部分網(wǎng)友認(rèn)為其“避重就輕”“該管的不管”,未免攻其一點(diǎn)不及其余。此外,視頻發(fā)布方也已經(jīng)作出解釋,稱其本意并非呼吁乘客不要在高鐵上化妝,而是為了提倡文明乘車,顧及他人感受。
更值得討論的是背后的技術(shù)性問題。宣傳片面向的是普羅大眾,所選事例講求普遍性和代表性,是最起碼的要求。在高鐵上化妝,不能說毫無影響,但多數(shù)情況下,也不至于讓人感到冒犯,畢竟,相較于“聲波攻擊”“任性霸座”,它實(shí)在要“溫柔”太多了。比如很多網(wǎng)友都表達(dá)了同樣的質(zhì)疑:正常情況下美妝博主并不會(huì)把瓶蓋打開搖晃,壓盤粉餅也不會(huì)掃出這么多粉,視頻內(nèi)容顯然過于夸張,“不但脫離生活化妝常識(shí),甚至脫離物理學(xué)常識(shí)”??陀^地說,宣傳片不是不允許適度夸張,但這樣的戲劇化表現(xiàn)未免過度了。
界定何為“不文明行為”,應(yīng)從現(xiàn)實(shí)可能性出發(fā),就其影響的范圍和程度而論。先將化妝的“負(fù)外部性”推演到一種極端情境,然后再裝進(jìn)“不文明”的大筐里,邏輯上也是難以自洽的。比如有人提到,喝水也可能灑到別人,那喝水也是不文明行為嗎?那豈不是各種細(xì)枝末節(jié),都可以煞有介事地解讀一番?反倒是視頻中美妝博主的直播行為,現(xiàn)實(shí)中更有可能侵犯邊界——2018年4月,遼寧大連一女子在高鐵上直播,就因音量過大,引發(fā)乘客投訴。
宣傳片的用意再好,也不應(yīng)“自我加戲”。選擇化妝這個(gè)切入點(diǎn),可能是為了追求新意,但“一廂情愿”顯然不得人心。如此脫離生活實(shí)際的內(nèi)容,竟能從制作、審核到發(fā)布一路過關(guān),相關(guān)人員的同理心和服務(wù)意識(shí),恐怕也要打上一個(gè)問號(hào)。
9月13日,12306客服人員表示,沒有高鐵上不能化妝的相關(guān)規(guī)定,其他情況會(huì)有相關(guān)部門調(diào)查處理。說到底,“高鐵上不能化妝”的誤讀,從始至終都不該發(fā)生。(記者 高維)