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       西部決策網(wǎng)訊 為持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗，在院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，醫(yī)院群策群力，院科聯(lián)動，圍繞群眾“急難愁盼”問題，以開展“作風(fēng)能力建設(shè)年”活動及醫(yī)療領(lǐng)域群眾身邊腐敗和作風(fēng)問題專項整治工作為抓手，多措并行將“為群眾辦實事”落到實處，深入推進清廉醫(yī)院建設(shè)。
       醫(yī)院組織“為群眾辦實事”系列行政查房，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入各科室進行實地檢查、調(diào)研了解科室需求，指導(dǎo)工作，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，尋求破解方法，立行立改，事不過夜。

 

 

        院領(lǐng)導(dǎo)帶隊行政查房

        暢通問題收集渠道，公開公示投訴舉報電話，開展群眾滿意度調(diào)查問卷，邀請社會監(jiān)督員以第三方視角，幫助發(fā)現(xiàn)群眾就醫(yī)過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)及是否存在不正之風(fēng)的現(xiàn)象；借助院級行政查房，面對面聽取患者對近期作風(fēng)專項治理工作中涉及的治理重點及急難愁盼等主要問題的意見建議，持續(xù)改進。

 

       院級行政查房

        為緩解門診患者診療過程中等待時間長的問題，醫(yī)院充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)多渠道預(yù)約掛號，借助我院微信公眾號開通網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、掛號、線上預(yù)約檢查，手機繳費等服務(wù)。

       “智慧醫(yī)院”平臺咨詢 網(wǎng)絡(luò)視頻問診

       近日上午，剛辦完出院手續(xù)的一位女士說出了自己的感受：“以前來辦出入院手續(xù)，要多次排對等候，費時費力，今天只用排一次隊就辦好了，高效快捷。”為解決醫(yī)保患者辦理出入院反復(fù)排隊等問題，以患者為中心，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)指示下打通屏障，整合醫(yī)保收費窗口業(yè)務(wù)，通過建立“一站式”窗口服務(wù)，讓群眾告別辦理一項業(yè)務(wù)需要“多步走”的現(xiàn)象，得到群眾認(rèn)可。

群眾在“一站式”窗口辦理手續(xù)

工作人員疏導(dǎo)群眾有序排隊侯診

       設(shè)立志愿服務(wù)崗并對服務(wù)內(nèi)容進行張貼公示，提供便民設(shè)施設(shè)備，深入開展便民服務(wù)活動：一是院內(nèi)配備移動母嬰小屋、共享輪椅、微波爐、針線包、水杯、無障礙洗手間、移動式手機充電站（內(nèi)置充電寶12個）等；二是為患者提供掛號、就診咨詢、位置引導(dǎo)、協(xié)助繳費和維持排隊患者及家屬秩序等便民服務(wù)；三是臨床科室聚焦學(xué)科特點，發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢組建專家團隊服務(wù)患者，深入到包扶村、基屋衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，開展老年人健康體檢義診活動和“兩癌”篩查活動，提供健康指導(dǎo)和健康咨詢等服務(wù)，切實提升了群眾就醫(yī)體驗感、幸福感和滿意度。

 

 

       多學(xué)科聯(lián)合義診活動

       為不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務(wù)需求，我院將把持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善群眾就醫(yī)體驗，提升群眾就醫(yī)獲得感作為工作的著力點，強化主動服務(wù)意識，拓展服務(wù)行為，充實服務(wù)內(nèi)涵，真正把為群眾辦實事、辦好事落到實處。  (供稿：陳小梅)