紫陽縣創(chuàng)新“6+6”熱線工作模式 提升為民服務水平
2023-08-02 16:40:51
來源：紫陽縣人民政府網(wǎng)
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今年以來，紫陽縣以“三個年”活動為抓手，緊盯項目建設、營商環(huán)境、干部作風等領域，及時解決和分析研判群眾的訴求，夯實12345熱線“6+6”工作模式，處辦熱線工單4089件，按時辦結率100%，滿意率96%，切實發(fā)揮了12345熱線“助企紓困、為民解憂、歸集民意、助力決策”的有力作用。
“六位一體”建機制。建立接、派、評、研、督、考“六位一體”閉環(huán)體系，高效辦理12345熱線工單。“接”，對工單進行“歷史比對、分類標簽”，精細化掌控重點訴求；“派”，通過平臺、短信、電話“三同步”提醒溝通承辦單位限時辦結；“評”，每件回訪訴求人，首訪“不滿意”工單發(fā)回重辦，再訪“不滿意”工單研判后視情形發(fā)回重辦；“研”，每周開展熱點、難點問題分析研判，專函提醒相關職能部門；“督”，專人“一對一”督辦一般訴求，縣狠抓落實辦、縣委干部作風能力提升年工作專班提級督辦重點問題；“考”，熱線工單辦理質效納入全縣考核，形成倒逼機制。
“六個到位”強效能。夯實每件跟蹤督辦、每天匯總分析、每周研判送閱、每月公開通報、每季工作點評、每年績效考核“六個到位”工作要求，督辦、研判“兩手抓”。突出重點，專題督辦解決項目建設訴求51件，滿意率92.2%；營商環(huán)境訴求171件，滿意率94.7%；干部作風建設訴求47件，滿意率89.4%；收到外地游客等表揚工單8件次。強化分析，圍繞疫情防控、民生公益以及“三個年”等重點工作，開展專題研判99次、研判送閱24期，為掌握熱點民意、破解難點問題提供了數(shù)據(jù)信息支撐。
“聯(lián)動會商”破難題。建立12345訴求部門聯(lián)席會議、現(xiàn)場督辦、公益訴訟線索移送制度，部門聯(lián)動、現(xiàn)場辦公“一事一議”跟蹤解決跨領域、跨層級的難點問題。通過信訪隱患報送、專函協(xié)調、線索移送等方式，縣12345訴求中心與縣信聯(lián)辦、縣創(chuàng)建辦、縣檢察院等部門協(xié)調聯(lián)動，成功化解群眾到戶公路修建、老舊小區(qū)排污管道、運煤火車揚塵等疑難訴求。突出重點項目建設保障、營商環(huán)境優(yōu)化提升，縣審改辦整合12345訴求和“項目管家”征集的需求，召開行政審批周調度會商會議3次，累計為8家企業(yè)解決8個難點、堵點問題，有效助力縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展。
“雙督雙查”轉作風。建立干部作風能力“雙督雙查”工作機制和12345熱線督辦約談機制。統(tǒng)籌縣紀委、縣委干部作風能力提升年工作專班、縣狠抓落實辦等單位工作人員力量，對工作推進緩慢、任務落實不力的單位督查督辦，對主動作為不夠、紀律作風不嚴、服務意識不強的，移交縣紀委點對點交辦，既查干部作風本身的問題，又查主體責任、管理責任、監(jiān)督責任落實不力問題。截至目前已印發(fā)《交辦單》交辦相關問題33個，按時辦結率和回訪滿意率100%。通過強化督查督辦、跟蹤問效，切實推進各級干部轉作風、提能力。
“六位一體”建機制。建立接、派、評、研、督、考“六位一體”閉環(huán)體系，高效辦理12345熱線工單。“接”，對工單進行“歷史比對、分類標簽”，精細化掌控重點訴求；“派”，通過平臺、短信、電話“三同步”提醒溝通承辦單位限時辦結；“評”，每件回訪訴求人，首訪“不滿意”工單發(fā)回重辦，再訪“不滿意”工單研判后視情形發(fā)回重辦；“研”，每周開展熱點、難點問題分析研判，專函提醒相關職能部門；“督”，專人“一對一”督辦一般訴求，縣狠抓落實辦、縣委干部作風能力提升年工作專班提級督辦重點問題；“考”，熱線工單辦理質效納入全縣考核，形成倒逼機制。
“六個到位”強效能。夯實每件跟蹤督辦、每天匯總分析、每周研判送閱、每月公開通報、每季工作點評、每年績效考核“六個到位”工作要求，督辦、研判“兩手抓”。突出重點，專題督辦解決項目建設訴求51件，滿意率92.2%；營商環(huán)境訴求171件，滿意率94.7%；干部作風建設訴求47件，滿意率89.4%；收到外地游客等表揚工單8件次。強化分析，圍繞疫情防控、民生公益以及“三個年”等重點工作，開展專題研判99次、研判送閱24期，為掌握熱點民意、破解難點問題提供了數(shù)據(jù)信息支撐。
“聯(lián)動會商”破難題。建立12345訴求部門聯(lián)席會議、現(xiàn)場督辦、公益訴訟線索移送制度，部門聯(lián)動、現(xiàn)場辦公“一事一議”跟蹤解決跨領域、跨層級的難點問題。通過信訪隱患報送、專函協(xié)調、線索移送等方式，縣12345訴求中心與縣信聯(lián)辦、縣創(chuàng)建辦、縣檢察院等部門協(xié)調聯(lián)動，成功化解群眾到戶公路修建、老舊小區(qū)排污管道、運煤火車揚塵等疑難訴求。突出重點項目建設保障、營商環(huán)境優(yōu)化提升，縣審改辦整合12345訴求和“項目管家”征集的需求，召開行政審批周調度會商會議3次，累計為8家企業(yè)解決8個難點、堵點問題，有效助力縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展。
“雙督雙查”轉作風。建立干部作風能力“雙督雙查”工作機制和12345熱線督辦約談機制。統(tǒng)籌縣紀委、縣委干部作風能力提升年工作專班、縣狠抓落實辦等單位工作人員力量，對工作推進緩慢、任務落實不力的單位督查督辦，對主動作為不夠、紀律作風不嚴、服務意識不強的，移交縣紀委點對點交辦，既查干部作風本身的問題，又查主體責任、管理責任、監(jiān)督責任落實不力問題。截至目前已印發(fā)《交辦單》交辦相關問題33個，按時辦結率和回訪滿意率100%。通過強化督查督辦、跟蹤問效，切實推進各級干部轉作風、提能力。
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