黨建引領(lǐng)+標(biāo)準(zhǔn)化 黨員示范崗架起服務(wù)連心橋
2023-07-28 15:23:45
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（劉成）近日，一面寫有“熱情服務(wù)，情系百姓”字樣的錦旗郵寄到了咸陽市政務(wù)服務(wù)中心黨員示范崗醫(yī)療保險窗口工作人員馬林同志的手中。一面錦旗連接著窗口與群眾，凝結(jié)著政務(wù)服務(wù)綜合窗口黨員示范崗對群眾的深厚感情，它的背后又有著怎樣的故事？
7月20日下午，家住寶雞市的李會軍先生攜帶其退休審批表來到市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理退休手續(xù)。他常年在外地工作自2020年起已有4年未繳納醫(yī)保，未能達(dá)到規(guī)定的醫(yī)保退休繳費(fèi)年限，但同時又生病急需入院就診。黨員示范崗醫(yī)保窗口工作人員馬林耐心細(xì)致為其講解了辦理退休業(yè)務(wù)及醫(yī)院就診的相關(guān)政策，講解了醫(yī)保繳費(fèi)網(wǎng)上辦理流程，“手把手”指導(dǎo)幫助他使用網(wǎng)上繳費(fèi)方法，直到他可以獨(dú)立準(zhǔn)確地進(jìn)行網(wǎng)上操作。由于，醫(yī)保繳費(fèi)單現(xiàn)需上傳網(wǎng)絡(luò)，8小時后才可繼續(xù)進(jìn)行操作。第二天，黨員示范崗醫(yī)保窗口工作人員馬林給李會軍打去電話了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展情況并開展?jié)M意度回訪，得知他已順利入院接受治療才放下心來。這只是政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口黨員示范崗工作的一個縮影。
在開展“三個年”活動中，市政務(wù)服務(wù)中心立足窗口單位職能實(shí)際，從群眾最細(xì)小的需求出發(fā)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，把黨建要求融入政務(wù)服務(wù)工作全過程。圍繞企業(yè)和辦事群眾關(guān)切的高頻事項(xiàng)，推行首問負(fù)責(zé)制，制定了綜合窗口崗位標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行前臺咨詢導(dǎo)辦+綜合窗口咨詢幫代辦措施，將窗口服務(wù)向前延伸，每個窗口既是業(yè)務(wù)辦理崗，又是咨詢幫辦崗，推行了多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，讓群眾咨詢有應(yīng)答、辦事有向?qū)А㈦y題幫代辦、訴求有回復(fù)。堅(jiān)持把黨建與政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，與政務(wù)服務(wù)“好差評”相結(jié)合，與創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、評選文明服務(wù)標(biāo)兵相結(jié)合，通過開展形式多樣的黨建活動，教育、動員、引導(dǎo)、激勵窗口工作人員，踐行省心、舒心、細(xì)心、貼心、暖心的“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每月評選發(fā)布黨員示范崗，讓比服務(wù)、比技能、比作風(fēng)、比效率蔚然成風(fēng)，在點(diǎn)滴和細(xì)微之處彰顯著政務(wù)服務(wù)的溫度。有問題、有困難找黨員示范崗，黨員示范崗高效熱情的服務(wù)身影成為了政務(wù)服務(wù)大廳最亮麗的風(fēng)景線，架起了服務(wù)群眾的連心橋。
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