今年以來(lái),漢濱區(qū)行政審批服務(wù)局全面落實(shí)省、市關(guān)于推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境突破年工作要求,常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)。每周二分批次邀請(qǐng)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)大廳窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)大廳,以普通辦事群眾身份體驗(yàn)辦事流程、以窗口工作人員身份坐窗口辦理業(yè)務(wù)、以領(lǐng)導(dǎo)身份解難題優(yōu)服務(wù),深入政務(wù)服務(wù)中心窗口,對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“申請(qǐng)、受理、審查、辦結(jié)、出件”全流程換位體驗(yàn),深入查找辦事難點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)解決實(shí)際問題,研究謀劃流程再造,優(yōu)化服務(wù)措施路徑,持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)品質(zhì),不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
截至目前,已組織開展13期“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng),有23個(gè)進(jìn)駐區(qū)政務(wù)大廳的窗口單位、23名領(lǐng)導(dǎo)以群眾身份“走流程”或者以工作人員身份“坐窗口”,通過(guò)“親自辦、幫辦代辦、陪同辦”等方式,參加了辦事體驗(yàn)活動(dòng)。體驗(yàn)為企業(yè)群眾辦事41件,發(fā)現(xiàn)問題17個(gè),已整改11個(gè),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)“走流程、坐窗口”,找問題抓整改,打造更加高效便民的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,贏得了廣大企業(yè)、群眾贊許。