三秦故事丨服務景區(qū)一線 只為游客舒心
2023-05-04 17:50:34
來源：人民日報客戶端陜西頻道
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今年“五一”假期，西安市臨潼區(qū)主要景區(qū)累計接待游客43.05萬人次，門票收入4148.97萬元。臨潼厚重的歷史文化、豐富的旅游資源和多臺沉浸式文藝演出讓游客樂享假期。
“請大家?guī)Ш米约业暮⒆樱?rdquo;
“請大家不要擁擠，注意安全.....”
人群中不停揮著手、扯著嗓子喊的人，是西安市公安局臨潼分局秦俑派出所副所長李磊。這是他這兩天的工作常態(tài)。“五一”小長假期間，從早上7點到晚上9點，李磊和同事們每天都要值守景區(qū)一線，除了做好景區(qū)旅游秩序的維護工作外，做得最多的就是服務游客。
在兵馬俑景區(qū)“暖心警務會客廳”李磊幫助游客進行身份證信息查詢。王三合攝
為游客指路、尋找丟失物品，救助患病游客都是他在景區(qū)工作的日常內(nèi)容。一天下來，李磊嗓子喊得沙啞也顧不上喝水。
為了給來臨潼的中外游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，臨潼區(qū)于“五一”假期前夕，在兵馬俑景區(qū)正式啟用了集游客報警、求助、咨詢、服務、矛盾糾紛調(diào)解、暖心會客、公安業(yè)務自助辦理、境外游客服務等功能于一體的2.0版“暖心警務會客廳”。
“暖心警務會客廳”面積40平方米，配備了政務服務綜合自助終端機、車駕管自助制證一體機、體檢儀以及雨傘、急救包、茶水臺、電腦等設(shè)施，不僅可以實現(xiàn)戶籍、駕駛證、行駛證、公民信息查詢打印等公安業(yè)務自助辦理，還可以受理游客和群眾的報警求助、矛盾糾紛調(diào)解、開具相關(guān)入園證明等業(yè)務，提升游客旅游安全感和體驗感。
“只要能為游客創(chuàng)造暖心舒心的旅游環(huán)境，我們的付出和堅守就都值得。”李磊說，“暖心警務會客廳”僅僅在“五一”首日就為游客出具身份證明800余份，幫助游客找到丟失財物20余件，“會客廳實現(xiàn)了警務資源下沉、服務觸角延伸，為廣大游客和轄區(qū)群眾提供更加人性化的暖心服務。”
為了給游客提供安心舒適的旅游環(huán)境，臨潼區(qū)以全省正在開展的“三個年”活動為契機，號召機關(guān)干部發(fā)揮示范帶動作用，前往一線服務，共同擦亮臨潼文明旅游底色。
“這里可以乘車到華清池地鐵站！”“水喝完了免費加。”在兵馬俑景區(qū)613路站點，來自秦陵街道的黨員志愿者司方方正在耐心解答游客各類問題。
在兵馬俑景區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗，來自秦陵街道的黨員志愿者熱情服務游客。王三合攝
“每一個黨員先鋒崗都設(shè)置了帳篷和桌椅、飲用水、熱水、急救藥箱等必備用品，方便全方位服務游客。”每天上午8點，司方方和秦陵街道的其他黨員干部志愿者就一起到達指定工作崗位。
“所有參與假日旅游服務工作的干部，統(tǒng)一著白短袖、紅帽子、紅袖章，黨員佩戴秦陵街道黨工委黨員先鋒服務標識，其他人員佩戴秦陵街道志愿者標識。標識明顯統(tǒng)一了，游客就很容易找到我們尋求幫助了。”司方方介紹，“五一”假期，秦陵街道所有黨員干部都下沉一線，像他這樣的服務點位還有6個，每個點位也都成立了臨時黨支部，為景區(qū)良好的公共秩序和旅游環(huán)境保駕護航。
與此同時，在臨潼區(qū)博物館前，來自共青團臨潼區(qū)委的“石榴花”志愿者王慧也身著紅色馬甲，在人流中十分醒目。
“我們主要在景區(qū)提供咨詢解答、客流疏導、安全提示、文明引導等志愿服務。”引導游客進入景區(qū)后，王慧不忘給游客簡單介紹景區(qū)特色，還客串攝影師，幫助游客記錄下在臨潼的難忘瞬間。
在臨潼區(qū)博物館前，“石榴花”志愿者開展客流疏導、文明引導等志愿服務。王三合攝
在臨潼區(qū)各個景區(qū)，志愿者的身影隨處可見，成為景區(qū)里一道別致的風景。共青團臨潼區(qū)委副書記王琳介紹，“五一”假期，團區(qū)委實行“文化+旅游+服務+調(diào)研”的“4+”模式，組織大學生在景區(qū)開展文旅研學、垃圾換水·喚回文明、漢服志愿服務、文明引導、維持秩序、安全巡邏、旅游宣傳等活動，進一步擦亮“俑動中華 泉潤臨潼”城市品牌新名片。
“五一”小長假期間，臨潼區(qū)包括45個假日辦成員單位在內(nèi)的旅游一線干部職工棄休上崗，3700余名黨員化身志愿者堅守旅游服務一線，開展旅游咨詢、文明引導、交通疏導、安全保障、便民服務等工作，用“志愿紅”傳遞城市溫度，給游客提供了最溫馨、最舒心、最安全的旅游環(huán)境。
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