三秦故事丨服務(wù)景區(qū)一線(xiàn) 只為游客舒心
2023-05-04 17:50:34
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端陜西頻道
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今年“五一”假期，西安市臨潼區(qū)主要景區(qū)累計(jì)接待游客43.05萬(wàn)人次，門(mén)票收入4148.97萬(wàn)元。臨潼厚重的歷史文化、豐富的旅游資源和多臺(tái)沉浸式文藝演出讓游客樂(lè)享假期。
“請(qǐng)大家?guī)Ш米约业暮⒆樱?rdquo;
“請(qǐng)大家不要擁擠，注意安全.....”
人群中不停揮著手、扯著嗓子喊的人，是西安市公安局臨潼分局秦俑派出所副所長(zhǎng)李磊。這是他這兩天的工作常態(tài)。“五一”小長(zhǎng)假期間，從早上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，李磊和同事們每天都要值守景區(qū)一線(xiàn)，除了做好景區(qū)旅游秩序的維護(hù)工作外，做得最多的就是服務(wù)游客。
在兵馬俑景區(qū)“暖心警務(wù)會(huì)客廳”李磊幫助游客進(jìn)行身份證信息查詢(xún)。王三合攝
為游客指路、尋找丟失物品，救助患病游客都是他在景區(qū)工作的日常內(nèi)容。一天下來(lái)，李磊嗓子喊得沙啞也顧不上喝水。
為了給來(lái)臨潼的中外游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，臨潼區(qū)于“五一”假期前夕，在兵馬俑景區(qū)正式啟用了集游客報(bào)警、求助、咨詢(xún)、服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解、暖心會(huì)客、公安業(yè)務(wù)自助辦理、境外游客服務(wù)等功能于一體的2.0版“暖心警務(wù)會(huì)客廳”。
“暖心警務(wù)會(huì)客廳”面積40平方米，配備了政務(wù)服務(wù)綜合自助終端機(jī)、車(chē)駕管自助制證一體機(jī)、體檢儀以及雨傘、急救包、茶水臺(tái)、電腦等設(shè)施，不僅可以實(shí)現(xiàn)戶(hù)籍、駕駛證、行駛證、公民信息查詢(xún)打印等公安業(yè)務(wù)自助辦理，還可以受理游客和群眾的報(bào)警求助、矛盾糾紛調(diào)解、開(kāi)具相關(guān)入園證明等業(yè)務(wù)，提升游客旅游安全感和體驗(yàn)感。
“只要能為游客創(chuàng)造暖心舒心的旅游環(huán)境，我們的付出和堅(jiān)守就都值得。”李磊說(shuō)，“暖心警務(wù)會(huì)客廳”僅僅在“五一”首日就為游客出具身份證明800余份，幫助游客找到丟失財(cái)物20余件，“會(huì)客廳實(shí)現(xiàn)了警務(wù)資源下沉、服務(wù)觸角延伸，為廣大游客和轄區(qū)群眾提供更加人性化的暖心服務(wù)。”
為了給游客提供安心舒適的旅游環(huán)境，臨潼區(qū)以全省正在開(kāi)展的“三個(gè)年”活動(dòng)為契機(jī)，號(hào)召機(jī)關(guān)干部發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，前往一線(xiàn)服務(wù)，共同擦亮臨潼文明旅游底色。
“這里可以乘車(chē)到華清池地鐵站！”“水喝完了免費(fèi)加。”在兵馬俑景區(qū)613路站點(diǎn)，來(lái)自秦陵街道的黨員志愿者司方方正在耐心解答游客各類(lèi)問(wèn)題。
在兵馬俑景區(qū)共產(chǎn)黨員先鋒崗，來(lái)自秦陵街道的黨員志愿者熱情服務(wù)游客。王三合攝
“每一個(gè)黨員先鋒崗都設(shè)置了帳篷和桌椅、飲用水、熱水、急救藥箱等必備用品，方便全方位服務(wù)游客。”每天上午8點(diǎn)，司方方和秦陵街道的其他黨員干部志愿者就一起到達(dá)指定工作崗位。
“所有參與假日旅游服務(wù)工作的干部，統(tǒng)一著白短袖、紅帽子、紅袖章，黨員佩戴秦陵街道黨工委黨員先鋒服務(wù)標(biāo)識(shí)，其他人員佩戴秦陵街道志愿者標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)明顯統(tǒng)一了，游客就很容易找到我們尋求幫助了。”司方方介紹，“五一”假期，秦陵街道所有黨員干部都下沉一線(xiàn)，像他這樣的服務(wù)點(diǎn)位還有6個(gè)，每個(gè)點(diǎn)位也都成立了臨時(shí)黨支部，為景區(qū)良好的公共秩序和旅游環(huán)境保駕護(hù)航。
與此同時(shí)，在臨潼區(qū)博物館前，來(lái)自共青團(tuán)臨潼區(qū)委的“石榴花”志愿者王慧也身著紅色馬甲，在人流中十分醒目。
“我們主要在景區(qū)提供咨詢(xún)解答、客流疏導(dǎo)、安全提示、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)。”引導(dǎo)游客進(jìn)入景區(qū)后，王慧不忘給游客簡(jiǎn)單介紹景區(qū)特色，還客串?dāng)z影師，幫助游客記錄下在臨潼的難忘瞬間。
在臨潼區(qū)博物館前，“石榴花”志愿者開(kāi)展客流疏導(dǎo)、文明引導(dǎo)等志愿服務(wù)。王三合攝
在臨潼區(qū)各個(gè)景區(qū)，志愿者的身影隨處可見(jiàn)，成為景區(qū)里一道別致的風(fēng)景。共青團(tuán)臨潼區(qū)委副書(shū)記王琳介紹，“五一”假期，團(tuán)區(qū)委實(shí)行“文化+旅游+服務(wù)+調(diào)研”的“4+”模式，組織大學(xué)生在景區(qū)開(kāi)展文旅研學(xué)、垃圾換水·喚回文明、漢服志愿服務(wù)、文明引導(dǎo)、維持秩序、安全巡邏、旅游宣傳等活動(dòng)，進(jìn)一步擦亮“俑動(dòng)中華 泉潤(rùn)臨潼”城市品牌新名片。
“五一”小長(zhǎng)假期間，臨潼區(qū)包括45個(gè)假日辦成員單位在內(nèi)的旅游一線(xiàn)干部職工棄休上崗，3700余名黨員化身志愿者堅(jiān)守旅游服務(wù)一線(xiàn)，開(kāi)展旅游咨詢(xún)、文明引導(dǎo)、交通疏導(dǎo)、安全保障、便民服務(wù)等工作，用“志愿紅”傳遞城市溫度，給游客提供了最溫馨、最舒心、最安全的旅游環(huán)境。
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