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　2023年4月11日下午，“數(shù)字文旅·此刻未來(lái)”支付寶數(shù)字政企文旅行業(yè)交流會(huì)在陜西西安召開。本屆數(shù)字文旅行業(yè)峰會(huì)立足支付寶平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，借助華商傳媒的媒體優(yōu)勢(shì)資源，通過產(chǎn)品+傳媒的數(shù)字文旅研究院模式，深化景區(qū)對(duì)2023年數(shù)字文旅行業(yè)新布局的理解，助力西北地區(qū)傳統(tǒng)景區(qū)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)西北數(shù)字文旅行業(yè)生態(tài)良好發(fā)展。

　　近年來(lái)，從中央到部委頻頻出臺(tái)政策，鼓勵(lì)旅游景區(qū)探索融入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、AI等數(shù)字科技，推動(dòng)智慧旅游，優(yōu)化旅游服務(wù)流程、創(chuàng)新多元旅游產(chǎn)品供給、提高旅游產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級(jí)。

　　支付寶作為一站式開放的數(shù)字生活平臺(tái)，近年來(lái)不斷深耕全國(guó)數(shù)字文旅行業(yè)，與政府、景區(qū)等深度合作，以助力文旅消費(fèi)升級(jí)為目標(biāo)，積極打造智能、強(qiáng)效的文旅產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，通過與黃山攜手支付寶集福運(yùn)送好禮、與華山聯(lián)合舉辦數(shù)字文旅推介會(huì)等多種合作方式，共同打造了多個(gè)文旅標(biāo)桿案例。

　　華商傳媒以文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展為發(fā)端，通過長(zhǎng)期深耕的本地文旅客戶為服務(wù)對(duì)象，未來(lái)將通過數(shù)字文旅研究院搭建融媒共享平臺(tái)，下設(shè)“數(shù)字文旅創(chuàng)意中心”、“數(shù)字文旅技術(shù)服務(wù)中心”、“數(shù)字文旅媒資庫(kù)”等板塊，挖掘、關(guān)注、報(bào)道、服務(wù)一批優(yōu)秀的數(shù)字文旅創(chuàng)新客戶，為“科技+文旅”賦能。

　　交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)專家，數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)＜?，陜旅集團(tuán)、華旅集團(tuán)、曲江文旅、陜文旅等文旅集團(tuán)負(fù)責(zé)人，各文旅景區(qū)負(fù)責(zé)人，各界媒體等共100余人參與，各位嘉賓在交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)分享行業(yè)觀點(diǎn)，與大家共同探討數(shù)字文旅行業(yè)發(fā)展的新理念、新格局和新趨勢(shì)。

　　劉曉斌：媒體為數(shù)字與文旅架起翻譯的橋梁　　

　　華商傳媒集團(tuán)總裁助理、數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長(zhǎng)劉曉斌認(rèn)為，想要理解數(shù)字文旅，可以以傳媒行業(yè)為參照?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體自2000年崛起，在2010年2014年間，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字傳媒技術(shù)對(duì)整個(gè)傳媒行業(yè)的顛覆性變革。

　　文旅行業(yè)也是很傳統(tǒng)的行業(yè)之一，人才密度、資本密度與收入模式近年來(lái)都沒有明顯的提升和改善。后疫情時(shí)代，文旅市場(chǎng)環(huán)境回暖，文旅行業(yè)正在強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，國(guó)家也將加大對(duì)文旅行業(yè)的投資。當(dāng)前，文旅行業(yè)為了能夠更好地與資本和人才擁抱，已經(jīng)開始改變傳統(tǒng)的文旅產(chǎn)業(yè)邏輯，可以說(shuō)如今的文旅產(chǎn)業(yè)已經(jīng)完成了進(jìn)入數(shù)字文旅時(shí)代的準(zhǔn)備。

　　當(dāng)我們?nèi)ダ斫鈹?shù)字文旅的時(shí)候，可以參照數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)傳媒行業(yè)的改造、對(duì)消費(fèi)行業(yè)的改造和變革，再去理解數(shù)字文旅對(duì)文旅行業(yè)實(shí)現(xiàn)“顛覆性創(chuàng)新”的可能。當(dāng)文旅和數(shù)字融合之后，可能會(huì)出現(xiàn)新的產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者，也可能會(huì)出現(xiàn)新的失敗者。

　　從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，華商傳媒以媒體的角度來(lái)做數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)研究院是非常必要的。傳媒人的重要能力之一是翻譯，把行業(yè)語(yǔ)言翻譯成大眾能明白的，再把大眾的需求翻譯成行業(yè)能理解的。在做數(shù)字文旅的研究中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)供應(yīng)商與文旅行業(yè)雙方缺少理解和認(rèn)知，雙方的溝通問題是數(shù)字文旅發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，而華商傳媒有太多能夠發(fā)現(xiàn)問題、理解問題、翻譯問題的高手，媒體的價(jià)值就完全可以在此刻被集中釋放出來(lái)。

　　華商傳媒與支付寶聯(lián)手搭建的數(shù)字文旅研究院就是要架起一個(gè)翻譯、溝通和協(xié)作的平臺(tái)，讓雙方實(shí)現(xiàn)更高效的跨行業(yè)對(duì)話，讓產(chǎn)業(yè)、傳媒、用戶以及政府等各方實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的溝通協(xié)作，這是華商傳媒做數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)智庫(kù)的核心的價(jià)值和意義。

　　吳海鵬：數(shù)字化變革創(chuàng)新文旅場(chǎng)景

　　多巴胺科技創(chuàng)始人吳海鵬表示，數(shù)字文旅給整個(gè)文旅的行業(yè)帶來(lái)了很大的變革，包括線上云游云展、AR場(chǎng)景在景區(qū)的應(yīng)用等。在后疫情時(shí)代，景區(qū)的門票經(jīng)濟(jì)越來(lái)越弱化，所以能夠促進(jìn)消費(fèi)的一些場(chǎng)景應(yīng)用越來(lái)越會(huì)被重視。

　　引起行業(yè)變革的因素離不開科技的支撐，如類似ChatGPT人工智能交互的使用，能給景區(qū)帶來(lái)創(chuàng)新場(chǎng)景的商業(yè)化變現(xiàn)。當(dāng)景區(qū)自身尋求變革的同時(shí)，也要靠像多巴胺科技一樣支撐數(shù)字化文旅的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為景區(qū)提供新的場(chǎng)景應(yīng)用方式。

　　在傳統(tǒng)景區(qū)向智慧旅游建設(shè)轉(zhuǎn)型過程中，大概經(jīng)歷了三個(gè)階段。從用戶的使用來(lái)講，第一個(gè)階段是二維碼、數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn);第二個(gè)階段是短視頻直播、沉浸式體驗(yàn)等;第三個(gè)階段包括如今元宇宙場(chǎng)景的應(yīng)用、AR技術(shù)、虛擬人的應(yīng)用等。其實(shí)三個(gè)階段中包含的數(shù)字化變革都秉持著一個(gè)原則，就是希望能夠給游客帶來(lái)更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，同時(shí)能夠給景區(qū)能帶來(lái)場(chǎng)景的創(chuàng)新及商業(yè)變現(xiàn)的更多可能性。

　　唐永鋒：技術(shù)是產(chǎn)業(yè)發(fā)展第一生產(chǎn)力

　　從數(shù)字技術(shù)的角度看文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，石基環(huán)企軟件(蘇州)有限公司行業(yè)解決方案副總裁唐永鋒表示，數(shù)字化技術(shù)的進(jìn)步將會(huì)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　數(shù)字化技術(shù)可能是增量市場(chǎng)的一部分。隨著技術(shù)的進(jìn)步，如今的主流游客客群已經(jīng)越來(lái)越年輕化，而他們都已經(jīng)掌握多種數(shù)字化工具，比如手機(jī)和直播平臺(tái)等。同時(shí)借由AR技術(shù)、元宇宙等虛擬現(xiàn)實(shí)概念的出現(xiàn)，文旅行業(yè)能夠還原場(chǎng)景的能力正在變強(qiáng)，在經(jīng)營(yíng)管理上也在一定程度上實(shí)現(xiàn)了降本增效。比如原有的游客管理者可以去為游客進(jìn)行更好的服務(wù)體驗(yàn)及咨詢;傳統(tǒng)的管理人員可以去做資深策劃者等。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，人才的流動(dòng)和行業(yè)發(fā)展思維可能會(huì)發(fā)生很大的改變。

　　技術(shù)是第一生產(chǎn)力。首先從文旅產(chǎn)業(yè)及景區(qū)發(fā)展的角度來(lái)看，如果沒有數(shù)字信息化平臺(tái)的出現(xiàn)，僅靠傳統(tǒng)文旅的一張門票可能無(wú)法推出例如“三天兩晚套餐”這樣的旅游產(chǎn)品，再加上票務(wù)系統(tǒng)與酒店系統(tǒng)的相對(duì)獨(dú)立，會(huì)給文旅行業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大的困難。其次站在管理的角度，數(shù)字平臺(tái)的集成化管理缺失會(huì)造成文旅資源的浪費(fèi)。

　　唐永鋒表示，對(duì)于西安文旅來(lái)講，數(shù)字技術(shù)對(duì)文旅行業(yè)的支撐是有很大優(yōu)勢(shì)的。因?yàn)楹芏嗳搜瞿轿靼埠裰赜凭玫臍v史文化，眾多游客會(huì)慕名而來(lái)。從渠道上來(lái)說(shuō)，希望能通過數(shù)字平臺(tái)對(duì)接國(guó)內(nèi)及國(guó)外的主流文旅資源，打通中外技術(shù)上的渠道，讓中國(guó)的文化和歷史通過技術(shù)平臺(tái)和文旅行業(yè)的結(jié)合真正走向世界。

　　宋朝蕙：數(shù)字文旅的內(nèi)核要從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容出發(fā)　

　　關(guān)于數(shù)字文旅未來(lái)發(fā)展的可能，羽暢科技聯(lián)合創(chuàng)始人宋朝蕙認(rèn)為數(shù)字文旅的本質(zhì)還是文旅體驗(yàn)和消費(fèi)，數(shù)字只是文旅體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)和手段，其內(nèi)核仍然在于優(yōu)質(zhì)的有創(chuàng)新性的文旅內(nèi)容。

　　根據(jù)景區(qū)的個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行數(shù)字化探索和提煉，最終形成一個(gè)成熟的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)景區(qū)增收、促進(jìn)文旅新消費(fèi)，這才是做數(shù)字文旅的價(jià)值所在。但在數(shù)字文旅的推進(jìn)實(shí)踐中會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)字和文旅的結(jié)合并不容易，文旅景區(qū)與數(shù)字化解決方案供應(yīng)商之間存在認(rèn)知、理解的巨大差異，甚至可以用鴻溝形容。羽暢科技和華商傳媒數(shù)字文旅研究院要做的就是架起溝通橋梁，打通了兩個(gè)行業(yè)之間的壁壘，促進(jìn)數(shù)字和文旅實(shí)現(xiàn)良性的結(jié)合和擁抱。同時(shí)，數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)鏈從上游的數(shù)字基建到下游的數(shù)字營(yíng)銷都可以真正打通，從而推動(dòng)整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

　　談到西安文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，宋朝蕙認(rèn)為，西安是文旅創(chuàng)新做得非常出色的前沿標(biāo)桿城市。西安文旅景區(qū)和機(jī)構(gòu)抓住陜西歷史文化底蘊(yùn)深厚的精髓，再以創(chuàng)新力量予以疊加和激活，實(shí)現(xiàn)了文旅表達(dá)上的提升和優(yōu)化，因此獲得了流量平臺(tái)數(shù)字傳播的極大加持。文旅產(chǎn)業(yè)只有不斷地推陳出新、注重深度內(nèi)容體驗(yàn)，再配合數(shù)字技術(shù)的支撐，才能夠?qū)崿F(xiàn)在數(shù)字時(shí)代的新的健康持續(xù)發(fā)展。

　　談到西安文旅行業(yè)的發(fā)展，宋朝蕙表示西安已經(jīng)是文旅做得非常好的一個(gè)前沿標(biāo)桿城市。西安文旅抓住了陜西本土歷史文化的底蘊(yùn)，再加上一點(diǎn)的創(chuàng)新的力量，在內(nèi)容上做了很大程度的優(yōu)化，因此它才有一定的優(yōu)勢(shì)的借助流量平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字傳播。文旅產(chǎn)業(yè)只有不斷地推陳出新、注重深度內(nèi)容體驗(yàn)，再配合數(shù)字技術(shù)的支撐，才能夠?qū)崿F(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。