世相丨西安馬導(dǎo)：文旅復(fù)蘇背后的三萬(wàn)分之一
2023-02-13 12:43:09
來(lái)源：西部網(wǎng)-陜西新聞網(wǎng)
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圖文/賀桐 視頻/杜鵬
春節(jié)期間，西安文旅復(fù)蘇按下“快進(jìn)鍵”，旅游消費(fèi)市場(chǎng)一片火熱，從傳統(tǒng)的跟團(tuán)游到自由行，再到私人訂制、當(dāng)?shù)厮緦?dǎo)等。近年來(lái)，消費(fèi)者出游形式五花八門，其中到當(dāng)?shù)貓?bào)一日?qǐng)F(tuán)，深度體驗(yàn)特色項(xiàng)目，這種方式相對(duì)靈活，因而也深受大眾喜愛。“大家可以叫我西安馬導(dǎo)，也可以叫我小馬，今天由我來(lái)為大家服務(wù)。”從年前到現(xiàn)在，馬恒選已經(jīng)二十多天沒有休假了，而他帶團(tuán)的西安東線暨兵馬俑華清池線路，也是西安一日游當(dāng)中最火爆的一條。
“我們要先把旅行社發(fā)來(lái)的游客信息，按照家庭單位進(jìn)行分組，把表單打印出來(lái)，隨后要設(shè)計(jì)行駛線路，跟司機(jī)師傅聯(lián)系，安排好去各酒店接游客的時(shí)間。”凌晨四點(diǎn)多，是馬恒選每天的起床時(shí)間，“一日游報(bào)名機(jī)動(dòng)靈活，都是出團(tuán)前當(dāng)天凌晨，才能確定好游客信息，淡季游客不多的時(shí)候，很多導(dǎo)游兩三點(diǎn)就睡不著了，隔一會(huì)兒就看看手機(jī)，連今天能不能出團(tuán)都不知道。”
“在做導(dǎo)游之前，我在大慈恩寺做講解員，干了有十多年。時(shí)間長(zhǎng)了，就覺得自己不應(yīng)該束縛在圍墻之內(nèi)，要去外面的世界看看。”四年前，馬恒選在妻子的鼓勵(lì)下考取了導(dǎo)游證，“去外面的世界看看”背后，是孩子學(xué)區(qū)房帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力。“都快四十歲的人了，開始我覺得我記憶力不好，沒想到死記硬背就給考過(guò)了，功夫不負(fù)有心人吧。”
“記得是在2021年，五一勞動(dòng)節(jié)連放了五天假，西安旅游那年也非?；鸨浀媚翘煜轮蟊┯?，晚上十點(diǎn)多送完游客，又去旅行社交完賬，在南三環(huán)天橋下避了會(huì)兒雨，到家都快十二點(diǎn)了，樓下的沙縣小吃都快賣完了，看有啥能吃的就隨便吃點(diǎn)啥，每天晚上就睡三四個(gè)小時(shí)，又要為第二天做準(zhǔn)備。”在馬恒選看來(lái)，雖然辛苦，但只要能掙到錢，這一切付出都是值得的。
然而在馬恒選從事導(dǎo)游的這三年多時(shí)間里，文旅行業(yè)的好日子屈指可數(shù)，一波波的疫情和不間斷的房貸壓力，讓他束手無(wú)措。“剛開始，我在朋友的公司幫忙，公司受到疫情影響也不景氣，后來(lái)就不了了之了，再后來(lái)，我還去干過(guò)跑腿，收入也不穩(wěn)定，還沒有摸到竅道，又被封在家里了。”
清晨七點(diǎn)半，家住韋曲南的馬恒選，便已騎摩托車出現(xiàn)在西華門，而在他出發(fā)之前，便挨個(gè)打電話通知游客集合地點(diǎn)，還會(huì)提醒游客帶好身份證，注意降溫添加衣物等。“有時(shí)候去完鐘樓要去高新，有時(shí)候去完小寨要去曲江，每天的情況都不一樣，再就是像在回民街、大皮院這一片酒店住的，大巴車也開不進(jìn)去，我們?cè)诼愤呉膊荒芡Ｌ?，所以時(shí)間必須要把握好。”
“新疆導(dǎo)游歌甜美，桂林導(dǎo)游說(shuō)山水，西安導(dǎo)游一張嘴，北京導(dǎo)游跑斷腿。”導(dǎo)游行業(yè)內(nèi)的這段順口溜，真實(shí)反映了馬恒選的工作狀態(tài)，“春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長(zhǎng)安花。”從登上大巴車的一刻起，馬恒選便再?zèng)]閑下來(lái)，詩(shī)詞歌賦對(duì)于西安導(dǎo)游來(lái)講都是基本功，一小時(shí)的車程中，馬恒選還會(huì)講講西安歷史文化和吃喝玩樂攻略。
“有線上購(gòu)票的由旅行社負(fù)責(zé)，直接刷身份證就可以進(jìn)，有需要現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)買票的，得把成人票、兒童票這些都提前統(tǒng)計(jì)好。”馬恒選說(shuō)，把每一份賬算好，是導(dǎo)游的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力。“記得有一次十一帶團(tuán)去華山，索道有西峰上西峰下、西峰上北峰下等好幾種，那天由于游客暴增只能西峰上西峰下，再加上擺渡車、門票的排列組合，一時(shí)半會(huì)兒票就沒弄好，就有游客對(duì)我吼，其實(shí)不完全是我的責(zé)任，但我也非常過(guò)意不去。”
“兵馬俑‘三個(gè)坑’，就是一堆泥人人，華清池‘五個(gè)坑’，就是石頭圍的洗澡池，如果沒有導(dǎo)游，最多一個(gè)小時(shí)也就看完了。”正如馬恒選所說(shuō)，圍繞著這一棵石榴樹，馬恒選延展開來(lái)就能講十分鐘。與自然景觀不同，人文景觀背后的魅力，離不開導(dǎo)游深入淺出的講解，偶爾穿插的奇聞野史，不時(shí)逗得游客哈哈大笑，然而這些還不是主菜。
主菜通常是這款：“春寒賜浴華清池，溫泉水滑洗凝脂，在這里用溫泉水洗洗手，不僅對(duì)皮膚好，沾沾楊貴妃的貴氣，還能帶來(lái)好運(yùn)，大家還可以拿礦泉水瓶接一杯，拿回去就是爽膚水啦。”如今，向溫泉遺址內(nèi)投硬幣等行為已被景區(qū)明確禁止，但“沾沾貴氣”這樣的互動(dòng)體驗(yàn)，往往會(huì)受到游客們的喜愛。“這水，千萬(wàn)不能喝。”馬恒選補(bǔ)充道。
“每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)有不同的措辭，但目的大體上是一樣的，就是讓游客玩得開心，一天都能有個(gè)好心情。”雖然真正帶團(tuán)的時(shí)間加起來(lái)也就一年多，但憑借著之前從事講解員的知識(shí)儲(chǔ)備，馬恒選已成為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游。“對(duì)于導(dǎo)游而言，當(dāng)然希望每天都能‘上大車’，我現(xiàn)在能帶四五十人的大團(tuán)了，這也是游客和旅行社對(duì)我的認(rèn)可。”
在安排好游客們的“團(tuán)餐”后，馬恒選會(huì)去吃免費(fèi)提供的“司陪餐”，“畢竟不要錢，肯定沒有游客們吃得好。”對(duì)于一線導(dǎo)游而言，基本工資和帶團(tuán)補(bǔ)貼不高，實(shí)景演出等門票差價(jià)，是收入的重要組成部分。“今天還不錯(cuò)，有一大半游客都訂了演出。”馬恒選說(shuō)，“最受歡迎的是《長(zhǎng)恨歌》，我們經(jīng)常都買不到票，《復(fù)活的軍團(tuán)》最近評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，《西安千古情》座位多，可要到三月才開演。總而言之，只要能讓游客滿意，就是對(duì)西安的宣傳和推廣。”
“疫情期間，每天堅(jiān)持做一百個(gè)俯臥撐，身體素質(zhì)好是基礎(chǔ)，還要不斷學(xué)習(xí)為自己‘充電’，錄了很多詩(shī)詞朗誦的短視頻。”吃過(guò)午飯，馬恒選便匆匆回到大巴車上小憩。“干導(dǎo)游這行，既費(fèi)腦力又費(fèi)體力，還得有流利的口才，據(jù)我所知，西安一線持證導(dǎo)游近三萬(wàn)，可實(shí)際上從事導(dǎo)游行業(yè)的遠(yuǎn)不止這個(gè)數(shù)，只是這行實(shí)在太辛苦，很多人都堅(jiān)持不下來(lái)。”
“很多人聽了董宇輝的介紹，萌生了去西安走走的想法，董老師，特別感謝您！西安旅游人給你拜年了。”“兵馬俑看的是千人千面千姿百態(tài)，看的是細(xì)節(jié)，看的是頭發(fā)絲、眼睫毛、指甲蓋，看的是秦朝媽媽拉的千層底的鞋！”馬恒選的朋友圈文案中，流露出陜西人特有的淳樸，“美好的一天，從接人開始！”“看不到俑頭，全是人頭！”
莊子云：一事精致，足以動(dòng)人；不精不誠(chéng)，不能動(dòng)人，馬恒選這樣勉勵(lì)自己。兵馬俑發(fā)現(xiàn)者楊志發(fā)為美國(guó)前總統(tǒng)克林頓簽名的故事，他已經(jīng)講了上百遍，但春節(jié)期間西安旅游市場(chǎng)的火爆程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他的想象。“這一天，我們導(dǎo)游都期待了很久，我愛人在陜西歷史博物館接待外賓，也希望能早點(diǎn)回歸工作崗位，我們都要加把勁兒，把過(guò)去三年錯(cuò)過(guò)的，努力掙回來(lái)。”
世相，鏡頭里的陜西人。
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