西安灞橋區(qū)：隔離酒店設(shè)立“綠色電話” 確保每個(gè)需求都有回應(yīng)
2022-01-11 16:02:55
來(lái)源：西安晚報(bào)
分享到
1月10日，在西安市舉行的第52場(chǎng)新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，灞橋區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)薄盛春就如何做好轄區(qū)集中隔離點(diǎn)以及社區(qū)居民的生活服務(wù)保障工作進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
灞橋區(qū)目前有隔離酒店13家，隔離人員904人，其中老弱病幼孕191人。在嚴(yán)格落實(shí)隔離酒店各項(xiàng)管理要求的基礎(chǔ)上，灞橋區(qū)把保障隔離人員生活需求、疏導(dǎo)隔離人員心理壓力結(jié)合起來(lái)，最大限度提供良好服務(wù)，努力做到隔離不隔心、隔離不隔愛(ài)。一是建立臺(tái)賬掌握底數(shù)。建立健康檔案，確保隔離人員底數(shù)清、情況明，對(duì)老年人、高血壓、糖尿病患者等特殊群體，分類做好供藥、特殊飲食保障和細(xì)心關(guān)愛(ài)。二是強(qiáng)化保障、做細(xì)服務(wù)。提高膳食標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)個(gè)體免疫力，對(duì)少數(shù)民族、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦提供個(gè)性化飲食。值得一提的是，今天部分酒店還為隔離人員準(zhǔn)備了臘八粥。同時(shí)，配備心理醫(yī)生。區(qū)里成立心理輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)，遠(yuǎn)程“一對(duì)一”輔導(dǎo)。三是建強(qiáng)組織、解決訴求。成立酒店專班黨支部，發(fā)揮一線戰(zhàn)斗堡壘作用，工作人員每天與隔離人員通話溝通不少于1次，及時(shí)了解掌握訴求。每個(gè)酒店設(shè)立綠色電話，接聽(tīng)處理相關(guān)訴求，同步建立需求登記交辦臺(tái)賬，確保每條需求都有人管、管到位。四是用心用情溫暖人心。對(duì)在隔離期間過(guò)生日的人員，及時(shí)送上蛋糕、長(zhǎng)壽面；元旦當(dāng)晚，向所有隔離人員贈(zèng)送節(jié)日蛋糕；對(duì)隔離期間需要上網(wǎng)課的孩子，提供電腦和學(xué)習(xí)資料。希望通過(guò)更加人性化的服務(wù)，讓集中隔離點(diǎn)的群眾感到踏實(shí)放心。
在社區(qū)居民服務(wù)保障方面：近期，通過(guò)發(fā)布保障通告、開(kāi)通保供熱線、搭建抗疫便民服務(wù)平臺(tái)、組建志愿者隊(duì)伍等多項(xiàng)舉措，努力做好轄區(qū)群眾的基本生活需求和就醫(yī)保障工作，打通服務(wù)保障“最后一百米”。
物資保供方面，全區(qū)共設(shè)立供應(yīng)點(diǎn)547個(gè)，組織34家線上企業(yè)和59家門店開(kāi)通線上銷售，采取“一個(gè)小區(qū)（村組）設(shè)立1個(gè)供應(yīng)點(diǎn)”和“線上下單+商超配送”兩種供應(yīng)模式，成立412支生活物資服務(wù)工作隊(duì)，群眾通過(guò)電話訂購(gòu)、線上下單，供應(yīng)點(diǎn)、商超配送各小區(qū)，服務(wù)隊(duì)專送到戶。截至目前，累計(jì)送貨上門30.4萬(wàn)余次，供應(yīng)糧油365噸、蔬菜324萬(wàn)斤。
“我們高度關(guān)注封控區(qū)、城中村等重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)全區(qū)孤寡老人、重癥殘疾等特殊群體，‘一對(duì)一’提供上門服務(wù)，問(wèn)需求、發(fā)放生活物資，加大抗疫資金和困難群眾救助專項(xiàng)黨費(fèi)撥付力度，確保群眾基本生活不受影響。”薄盛春說(shuō)。
與此同時(shí)，在群眾看病就診方面，建立區(qū)街村（社區(qū)）三級(jí)醫(yī)療救治平臺(tái)，成立救治工作組，全天候值守，接受群眾咨詢，開(kāi)展線上預(yù)診；街道、村組配備專用轉(zhuǎn)運(yùn)車，并在每個(gè)小區(qū)、村組公布醫(yī)療服務(wù)保障人員、下沉干部電話，張貼各類人員就診流程圖，確保群眾有就醫(yī)需求知道該去哪、該找誰(shuí)，及時(shí)得到救治。同時(shí)，通過(guò)敲門行動(dòng)，摸排孕產(chǎn)婦、腫瘤放化療、血液透析等重點(diǎn)人群3926人，均建立了工作臺(tái)賬，確保一旦有需求，能立即進(jìn)行就醫(yī)救治。據(jù)統(tǒng)計(jì)，轄區(qū)各醫(yī)院累計(jì)接診3658人，均得到及時(shí)妥善就診救治。
下一步，灞橋區(qū)將認(rèn)真按照全市統(tǒng)一部署要求，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，在分級(jí)分類管控的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化工作、優(yōu)化流程、提高效率，把群眾的服務(wù)保障工作做得更實(shí)更好。（記者 王超）
返回頂部