新疆醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)力線上診療：患者少跑腿 看病更便捷
2020-04-25 21:11:00
來(lái)源：新疆日?qǐng)?bào)
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疫情防控期間，新疆維吾爾自治區(qū)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛開(kāi)通線上業(yè)務(wù)，滿足患者日常就診需求。及時(shí)推出遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線咨詢、診療、資訊、科普、送藥等多種服務(wù)，不是簡(jiǎn)單地將線下問(wèn)診“搬到”線上，而是賦于了更多內(nèi)涵。
預(yù)約診療常態(tài)化
疫情防控期間，自治區(qū)各大醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)精確到1小時(shí)之內(nèi)。隨著預(yù)約掛號(hào)的普及，就診者一大早在醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào)的狀況，得到有效緩解。
“預(yù)約看病真方便，按約定時(shí)間來(lái)，沒(méi)等幾分鐘就到我了。從拿號(hào)到拿藥到離開(kāi)醫(yī)院，前后只花了不到半小時(shí)。”4月21日上午，在自治區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診取完藥的李女士滿意地說(shuō)。
“目前患者到院就醫(yī)，可以通過(guò)電話、門(mén)診護(hù)士、自助機(jī)及手機(jī)微信公眾號(hào)等方式預(yù)約掛號(hào)。現(xiàn)在平均每月預(yù)約掛號(hào)6萬(wàn)人次，占總門(mén)診量的近一半。”自治區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診部副主任李冬梅介紹，該院實(shí)施分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，患者只需按照預(yù)約就診時(shí)段提示，提前15至30分鐘前來(lái)就診即可，候診時(shí)間大大縮短，也減少人員在醫(yī)院的聚集。
該院還運(yùn)用信息化系統(tǒng)對(duì)門(mén)診診療服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，一旦就診人數(shù)過(guò)多、患者等候時(shí)間延長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行流量預(yù)警，即時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，彈性調(diào)配醫(yī)療資源，如增加服務(wù)窗口、增派醫(yī)務(wù)人員、增開(kāi)醫(yī)療設(shè)備等，進(jìn)行有效引導(dǎo)分流，讓患者盡快完成診療。
平時(shí)工作太忙沒(méi)時(shí)間到醫(yī)院看病怎么辦？近期，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院優(yōu)化了門(mén)診就診流程，周末和中午均增加出診醫(yī)師，有序引導(dǎo)患者分時(shí)段錯(cuò)峰就診。在“新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院”微信公眾號(hào)和小程序中，可直接查詢周末開(kāi)診的門(mén)診，患者可通過(guò)電話、微信、自助機(jī)等多種方式進(jìn)行預(yù)約。
線上問(wèn)診更便利
多家醫(yī)院開(kāi)辟線上問(wèn)診渠道，得到群眾認(rèn)可。
“孩子最近進(jìn)食不好，晚上總哭鬧，怎么辦？”4月22日一早，新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院兒科主任李淑芬一上線，就收到了患兒家長(zhǎng)的咨詢。
“對(duì)一些簡(jiǎn)單咨詢我們會(huì)在線上回復(fù)，如判斷確需就診的，我們會(huì)跟家長(zhǎng)預(yù)約時(shí)間，告知家長(zhǎng)做好防護(hù)來(lái)醫(yī)院就診。”李淑芬說(shuō)。
自治區(qū)人民醫(yī)院信息中心也開(kāi)展了“掌上醫(yī)院在線問(wèn)診”服務(wù)，截至目前，已有26個(gè)科室的199名醫(yī)師接受在線問(wèn)診，2864人次的患者通過(guò)該渠道獲得診療建議。
“在線對(duì)群眾的常見(jiàn)病、多發(fā)病和慢性病提供問(wèn)診服務(wù)，讓患者足不出戶就能得到相應(yīng)處置指導(dǎo)和就醫(yī)建議，為滿足群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求提供更多選擇。”李冬梅說(shuō)。
“干啥都提不起勁兒，我已經(jīng)失眠好幾天了……”4月21日，電話一端是正在傾聽(tīng)的心理治療師趙志強(qiáng)，另一端是咨詢者。
近期，新疆精神衛(wèi)生中心（烏魯木齊市第四人民醫(yī)院）成癮醫(yī)學(xué)科主任、心理治療師趙志強(qiáng)通過(guò)免費(fèi)心理援助熱線為市民提供服務(wù)。“相比面對(duì)面問(wèn)診，線上咨詢者不需要直接面對(duì)醫(yī)生，問(wèn)診過(guò)程也更放松。”他說(shuō)。
在烏魯木齊市沙依巴克區(qū)友好南路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，“智能語(yǔ)音外呼助手”上崗隨訪，為居民健康管理工作提速。
“這個(gè)系統(tǒng)可同時(shí)撥出500通電話，詢問(wèn)患者是否需要開(kāi)藥等服務(wù)。”該中心負(fù)責(zé)人任虹說(shuō)，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)篩選需要服務(wù)的患者信息，分配對(duì)應(yīng)的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，快速完成開(kāi)處方、取藥、送藥服務(wù)。
專(zhuān)家線上“下基層”
自治區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療的提質(zhì)加速，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源流動(dòng)“經(jīng)絡(luò)”日益通暢，更多基層群眾“少跑路、看好病”。
4月10日12時(shí)，新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院遠(yuǎn)程會(huì)診中心首次啟動(dòng)了實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程超聲診斷，專(zhuān)家在“云端”為墨玉縣的3名患者進(jìn)行了精準(zhǔn)的超聲診斷。這次“云端會(huì)議”同步在線的還有哈密市中心醫(yī)院、莎車(chē)縣人民醫(yī)院的醫(yī)生，大家表示受益良多。
新疆醫(yī)科大學(xué)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心主任李勇介紹，該中心持續(xù)發(fā)揮遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通全疆各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)聯(lián)體單位，從遠(yuǎn)程會(huì)診、培訓(xùn)、會(huì)議、疑難病例討論、新冠肺炎相關(guān)病例研討等方面，為抗擊疫情提供24小時(shí)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)服務(wù)。
“疫情防控期間，我院每天接診的疑難、危急、重癥遠(yuǎn)程會(huì)診病例40余例。”李勇說(shuō)，醫(yī)院充分利用遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)平臺(tái)，對(duì)遠(yuǎn)程會(huì)診后確需轉(zhuǎn)診治療的患者，優(yōu)化暢通遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)診住院流程，極大方便了地州患者就診。
“‘云端部署、基層檢查、上級(jí)診斷、協(xié)同發(fā)展’的診療方式，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療健康服務(wù)。”新疆醫(yī)科大學(xué)黨委常委、副校長(zhǎng)，新醫(yī)大一附院院長(zhǎng)賈文霄表示，醫(yī)院將充分利用好“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”系統(tǒng)平臺(tái)，不斷提升區(qū)域整體醫(yī)療服務(wù)能力和運(yùn)行效率，讓各族群眾真正感受到、享受到、體會(huì)到惠民紅利，助力健康扶貧。（晁瑾）
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