今天是“3·15國際消費者權(quán)益日”,中消協(xié)對外發(fā)布《消費維權(quán)認知及行為調(diào)查報告》顯示,“維權(quán)過程復雜”已成為消費者維權(quán)的痛點。
為了解消費者在消費活動中的維權(quán)意識以及消費維權(quán)行為,發(fā)現(xiàn)消費維權(quán)的熱點和難點,中消協(xié)于2020年2月底至3月初在全國范圍開展本次調(diào)查活動,最終獲取6502個有效樣本?!墩{(diào)查報告》顯示,約六成受訪者對當前消費環(huán)境表示放心,但所購商品或服務“品質(zhì)不如意”成為困擾受訪者的最主要問題,服務“打折”和商家跑路被認為是預付卡消費的最大隱患。因此受訪者對“完善相關(guān)立法,加強監(jiān)管”(75.1%)提及率最高。
從消費行為特征上看,線上消費替代線下消費趨勢明顯,近六成受訪者線上消費超線下消費,尤其在新冠肺炎疫情期間,更加速了受訪者日常生活類消費的線上化,同時,近八成受訪者認為非常有必要限制野生動物消費行為。
雖然多數(shù)消費者對目前消費環(huán)境表示認同,對未來消費信心充足,但近三成受訪者與經(jīng)營者產(chǎn)生過消費糾紛。90.2%的受訪者遇到消費糾紛會采取維權(quán)行動,但僅三成受訪者對維權(quán)結(jié)果表示滿意。47.9%的受訪者對當前維權(quán)途徑感受“一般”,“維權(quán)過程復雜”嚴重影響受訪者對維權(quán)途徑的感受,處理效率低和責任認定難也成為當前消費者維權(quán)的痛點。(總臺央視記者 王婧)