在線旅游“大數(shù)據(jù)殺熟”有望終結
2019-10-11 16:20:39
來源：經(jīng)濟日報
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記者10日從文化和旅游部獲悉，為保障旅游者合法權益，規(guī)范在線旅游市場秩序，促進在線旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，文化和旅游部近日就《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》向社會公開征求意見。意見反饋截止時間為2019年11月10日。
征求意見稿指出，在線旅游經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡從事在線旅游經(jīng)營服務的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者、自建網(wǎng)站或通過其他網(wǎng)絡服務提供在線旅游經(jīng)營服務的經(jīng)營者。
文化和旅游部表示，我國在線旅游市場快速增長，促進了旅游消費，帶動了行業(yè)發(fā)展。但個別企業(yè)和平臺違反相關法律法規(guī)的情況時有發(fā)生，侵害了游客合法權益，擾亂了旅游市場秩序。加強市場監(jiān)管、規(guī)范市場秩序已成為社會共識。
文化和旅游部認為，在線旅游企業(yè)和平臺既是線下旅游行業(yè)的服務主體，又是在線電子商務平臺的經(jīng)營者，具有雙重身份。國內(nèi)的相關法律法規(guī)尚未對在線旅游市場規(guī)范作出明確規(guī)定，這給行業(yè)監(jiān)管帶來較大難度。
此次征求意見稿明確，文化和旅游部依法負責全國在線旅游經(jīng)營服務的指導、監(jiān)督、管理工作。在線旅游平臺應當對平臺內(nèi)商家的資質(zhì)和上傳內(nèi)容進行核驗和登記，對平臺上存在的違法和侵權行為加強動態(tài)監(jiān)管。平臺若未盡到商家資質(zhì)審查責任或未盡到安全保障義務、造成侵害旅游者合法權益后果的，平臺將與商家和服務者承擔連帶責任。
據(jù)多方調(diào)查和反饋，在線旅游問題主要集中于“旅游安全保障和救助義務、消費者權益保障、虛假宣傳”等方面。對于游客投訴反饋強烈的虛假預定、不合理低價游、價格歧視（大數(shù)據(jù)殺熟）、信用監(jiān)管等問題，征求意見稿都做出了具體規(guī)定。
征求意見稿還提出，文旅部門應依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案，和其他部門共享信用信息，對嚴重違法失信者實施聯(lián)合懲戒措施。（記者余俊杰）
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