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APP泛濫成手機“不能承受之重”

2019-08-20 15:26:08 來源:經(jīng)濟參考報
原標(biāo)題:一家銀行17個!APP泛濫成手機“不能承受之重”
 
  移動互聯(lián)網(wǎng)時代,手機APP讓一鍵出行、一鍵訂餐、一鍵娛樂成為可能,豐富和便利了人們的生活,成為各行業(yè)爭奪互聯(lián)網(wǎng)賽道的一個發(fā)力點。
 
  然而,隨著用戶對“一鍵get”越發(fā)依賴的同時,APP大有泛濫之勢:不僅讓用戶在APP的海洋里找不著北,還因廣告、能耗、重復(fù)建設(shè)等問題,成為用戶“指尖上的負擔(dān)”。
 
  膨脹的APP成手機“不能承受之重”
 
  “在銀行開個戶,多了10個APP。”在外企工作的白領(lǐng)田原抱怨道。剛剛在銀行開完卡的她,又在工作人員指引下下載APP,并在APP上做了一系列綁定操作。“APP總閃退或沒反應(yīng),浪費了不少時間。”
 
  為驗證已下載APP的真?zhèn)?,她在APP store搜索開戶行名稱,居然出現(xiàn)了涵蓋手機銀行、理財、校園、購物、導(dǎo)航等不同業(yè)務(wù)的17個APP。“同一家銀行搞十來個APP,每個APP的功能設(shè)計和服務(wù)重點,我們根本搞不清楚。之后也不會再打開。”
 
  與田原有類似感受的用戶不在少數(shù)。不少受訪者說,同一家電商,不僅有商城APP,金融APP,還有超市APP;同一座城市,公交用1個APP,地鐵要裝1個APP,去醫(yī)院掛號每家醫(yī)院都要下載1個APP,辦理政務(wù)每辦理1項需要1個APP,超市發(fā)折扣券要想使用還要下載APP……
 
  “手機里不裝上百個APP,感覺生活‘難以為繼’。”90后公務(wù)員小于有點無奈。他說,盡管不定期卸載清理,還是常常在滿屏的APP海洋里找不著北。
 
  日前,工信部對市場上各類APP進行統(tǒng)計和監(jiān)測的結(jié)果顯示,我國移動應(yīng)用程序總量高達449萬款。生活服務(wù)類、電子商務(wù)類等8類應(yīng)用下載量超過千億次。
 
  大多數(shù)用戶的手機上,少則數(shù)十個、多則上百款的APP鋪滿幾頁手機屏,想找到想用的要來回翻幾頁。曾經(jīng)APP帶來的“一部手機在手,吃穿用行都有”的便捷,逐漸迷失在滿屏的應(yīng)用海洋里,成為手機“不能承受之重”。
 
  “指尖上的便捷”還是“指尖上的負擔(dān)”?
 
  一些用戶反映,許多APP的設(shè)計很“雞肋”,功能不常用、不實用,但棄用后又偶爾有掃會員碼、查詢消費記錄等需要,常常望滿屏APP而卻步,使之成為“指尖上的負擔(dān)”。
 
  記者采訪發(fā)現(xiàn),不少APP不同程度地出現(xiàn)閑置、重復(fù)建設(shè)等問題,背后是APP建設(shè)中常見的三個誤區(qū):
 
  ——功能分散、各自為政。一位為商業(yè)銀行提供技術(shù)服務(wù)的工程師向記者介紹,一個銀行APP的發(fā)布流程是,某業(yè)務(wù)部門結(jié)合自身業(yè)務(wù),向公司提起“開發(fā)APP”的申請,審批之后即可進行開發(fā)制作。
 
  “讓用戶下載APP,主要是考核的驅(qū)使。因此常出現(xiàn)不同業(yè)務(wù)線‘各自為政’、各自打造APP的現(xiàn)象。加之開發(fā)經(jīng)驗不足、對用戶需求了解不透,導(dǎo)致了‘僵尸APP’的產(chǎn)生。”該工程師說,冷門業(yè)務(wù)也要單設(shè)APP,其實下載量和日活躍用戶數(shù)都非常低。
 
  ——粗制濫造,用起來糟糕。手機APP太多太雜,是個部門就想建設(shè),是APP質(zhì)量無法保證的原因之一。
 
  “進入APP首頁需等待1分鐘,點擊‘預(yù)約診療’‘生活繳費’等按鈕,頁面無法跳轉(zhuǎn);點擊‘生活資訊’顯示一片空白。用起來,體驗很糟糕。”小于說,在APP store上,很多政務(wù)APP評分都低于3分。
 
  APP還成為廣告泛濫的重災(zāi)區(qū)。記者下載并進入某城市的地鐵APP,除了進出閘機時用到的掃二維碼功能外,九成內(nèi)容是餐廳優(yōu)惠券、信用卡廣告、面膜廣告等,成為用戶詬病的一大因素。
 
  ——APP泛濫成“能耗殺手”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),大量APP不僅占用數(shù)據(jù)資源,占用手機內(nèi)存,還耗能驚人。
 
  “手機剛買不到一年,就被滿屏的APP拖累得跑不動了。”受訪工程師透露,為了讓通信通道時刻保持活躍,開發(fā)方通常會讓自家軟件互相喚醒,因此耗能很大。
 
  北京大學(xué)深圳研究生院信息工程學(xué)院副教授焦海龍告訴記者,隨著功能的增強,手機APP會產(chǎn)生顯示屏、網(wǎng)絡(luò)連接、CPU、硬件模塊等方面的耗能,上百個APP能耗的累加,對手機性能、響應(yīng)速度、溫度、壽命等影響較大。
 
  提升用戶“數(shù)字獲得感”
 
  “不論是一家銀行17個APP,還是一座城市100個政務(wù)APP,主要是由于APP建設(shè)前缺少頂層設(shè)計和統(tǒng)一規(guī)劃。不少政務(wù)APP的負責(zé)人只清楚具體幾個功能,而不是從全面解決用戶痛點的維度去做規(guī)劃設(shè)計。”宇信科技原副總裁孟東煒說。
 
  “APP的開發(fā)成本和維護成本都很高,適合較為高頻的服務(wù)。偶爾辦理的業(yè)務(wù)其實無需通過APP進行。過多的APP不論對開發(fā)單位還是消費者,都是負擔(dān)。”數(shù)旗智酷創(chuàng)始人唐鵬建議,加強APP開發(fā)前的審批制度,考量APP建設(shè)的必要性,克服重復(fù)建設(shè)、APP閑置等問題。
 
  業(yè)內(nèi)建議,在明確APP建設(shè)必要性的基礎(chǔ)上,應(yīng)對不同業(yè)務(wù)的APP進行整合。“目前,部門間數(shù)據(jù)沒有打通、業(yè)務(wù)壁壘尚未打破,給APP的整合造成阻礙。”唐鵬說。
 
  北京市信息資源管理中心總工程師穆勇認為,整合不只是統(tǒng)一界面、把所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)簡單集中在一起,而是在現(xiàn)實中做好業(yè)務(wù)協(xié)同,打破部門壁壘。同時還應(yīng)建立數(shù)據(jù)共享制度,明確數(shù)據(jù)使用規(guī)則,避免不同部門各自為政的情形。
 
  科技的意義是讓生活更便捷,而不是讓指尖有負擔(dān),手機更費電。“一個品牌有多個APP,一個城市100個政務(wù)APP,是由于沒有站在用戶體驗的角度考慮問題。”孟東煒建議,引入事后評價制度,從用戶體驗出發(fā),才能提升用戶的“數(shù)字獲得感”,讓便捷不“變味”。(記者張漫子北京報道)
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