寧夏政務(wù)將全面推行一窗受理集成服務(wù)
2019-07-15 08:57:40
來源：寧夏日報
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取消審批業(yè)務(wù)前臺 設(shè)立綜合受理窗口 推行幫辦代辦服務(wù)
寧夏政務(wù)全面推行一窗受理集成服務(wù)
日前，寧夏回族自治區(qū)政府辦公廳政務(wù)服務(wù)改革辦公室印發(fā)了《全區(qū)“一窗受理、集成服務(wù)”改革實施方案》。根據(jù)《方案》，我區(qū)將全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、集成服務(wù)”審批服務(wù)新模式，實現(xiàn)統(tǒng)一受理，一次收件，進行一次錄入、自動分發(fā)、并行辦理，由“一事跑多窗”變?yōu)?ldquo;一窗辦多事”。
《方案》要求，全區(qū)各級政務(wù)大廳要取消審批服務(wù)業(yè)務(wù)前臺，設(shè)立綜合受理窗口，負責審批服務(wù)事項的統(tǒng)一受理接件，即誰受理，誰出件。事項的咨詢導辦、預約辦事、進度跟蹤和結(jié)果信息反饋等前臺服務(wù)，由政務(wù)大廳綜合受理窗口負責；各級審批職能部門在后臺負責事項的辦理。實行審批與監(jiān)管相分離的體制，各單位的審批事項接受本級政務(wù)大廳和所在部門（單位）的事中事后監(jiān)管。
根據(jù)《方案》，在受理環(huán)節(jié)，綜合受理窗口要嚴格按照各審批職能部門提供的受理清單進行收件受理。承諾件申請材料符合規(guī)定的，綜合受理窗口必須予以受理并出具受理收件憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，耐心指導，一次性告知補正。在審批環(huán)節(jié)，各審批職能部門接收受理材料后，應(yīng)直接進入審批程序，在規(guī)定時限內(nèi)完成審批，之后在1個工作日內(nèi)將審批結(jié)果材料(證、照、批文)送至受理該事項的綜合窗口。在出件環(huán)節(jié)，綜合窗口按照審批結(jié)果信息核對申請人的有關(guān)信息并進行統(tǒng)一出件，可按申請人需求，申請人自行到指定窗口取件或采取郵寄方式送達。在咨詢環(huán)節(jié)，綜合窗口提供相關(guān)的審批業(yè)務(wù)咨詢、資料預審服務(wù)。建立綜合咨詢服務(wù)機制，綜合運用政務(wù)大廳咨詢引導臺、熱線電話、自助查詢系統(tǒng)等渠道，實行服務(wù)事項一次性告知，做好事項申報前的輔導指導及對一些特殊群體的幫辦服務(wù)工作，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。
我區(qū)還將推行幫辦代辦服務(wù)。今年年底前，各級政務(wù)服務(wù)中心要全部設(shè)立幫辦代辦窗口，全面推行無償幫辦代辦服務(wù)。鼓勵各市、縣（區(qū)）探索為企業(yè)和群眾提供錯時、延時服務(wù)和雙休日、節(jié)假日辦理通道，對重點區(qū)域、重點項目提供個性化、定制化服務(wù)。提高大廳設(shè)施服務(wù)效能，積極推廣自助申報一體機，有條件的可建設(shè)“24小時不打烊”自助服務(wù)區(qū)。
今年年底前，自治區(qū)政務(wù)大廳和五市、寧東管委會、賀蘭縣、平羅縣、青銅峽市、中寧縣等試點單位本級政務(wù)大廳“一窗受理”事項比例將達70%；2020年年底前，全區(qū)縣級以上政務(wù)大廳，全部實行“一窗受理”模式，事項比例達到80%以上。（記者周一青）
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