警惕網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”
2019-03-25 11:50:22
來源：人民日報海外版
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互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)消費的形式多種多樣，網(wǎng)絡(luò)消費的“陷阱”有時也令人防不勝防。日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)投訴研究報告顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中占比高達(dá)34.2%。
“未經(jīng)本人同意部分軟件系統(tǒng)自動扣費”，我們身邊這樣的“套路”并不鮮見。比如一些手機付費應(yīng)用打著“免費”的旗號把消費者領(lǐng)進門，結(jié)果免費期、低價期一過，一旦消費者沒有及時取消，免費期中默認(rèn)的“自動扣費”勾選，就會把消費者“強制”加入到會員充值的大軍之中，消費者本來的自由選擇變成了“被動扣費”。
于情于理于法，設(shè)置“免費期”的應(yīng)用軟件應(yīng)在免費期結(jié)束前，對消費者進行有效告知，由消費者自己決定是否需要充值，而不是“誘騙”用戶消費。事實上，部分商家的這種做法變相侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不僅會引來消費者的厭惡，情節(jié)嚴(yán)重的還應(yīng)承擔(dān)一定的法律責(zé)任。
對于消費者來說，網(wǎng)絡(luò)生態(tài)高速發(fā)展，各類商家良莠不齊，我們應(yīng)當(dāng)時時擦亮自己的眼睛，提高網(wǎng)絡(luò)消費的警惕性。在應(yīng)對一些軟件彈出的選項時，不妨認(rèn)真閱讀，辨識清楚，看清默認(rèn)勾選的選項中是否包含對自己不利的條款。
對軟件商店等平臺服務(wù)商來說，既然用戶選擇從平臺中下載軟件，就表明了用戶的信任，同時也正是用戶的信任才支撐起了平臺的收益。因此平臺本身對于營造透明消費環(huán)境就擔(dān)負(fù)著一定的監(jiān)管責(zé)任。一方面要在軟件入駐平臺之前就設(shè)置過濾環(huán)節(jié)，另一方面針對被用戶投訴多的軟件，建立黑名單和追償制度，切實保護消費者的合法權(quán)益。
最后，對于軟件的開發(fā)運營者來說，本來設(shè)置免費試用期是想給消費者帶來良好的體驗，從而增加對用戶的吸引力，可一旦在保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)的底線問題上耍了“小聰明”，必然會引起用戶的反感，鬧出“丟了西瓜揀芝麻”的笑話。因此，君子愛財取之有道，想要在激烈的市場競爭中贏得消費者，最終靠的還是自身硬實力。誰能為消費者提供更好的產(chǎn)品、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更干凈的消費環(huán)境，誰就能贏得用戶的口碑與忠心。（韓維正）
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