旅游要讓游客“怦然心動”
2019-02-21 10:50:39
來源：人民網(wǎng)－人民日報(bào)海外版
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當(dāng)我們的足跡還沒有走向四面八方的時(shí)候，我們渴求的是能夠有機(jī)會看看外面更大的世界，那時(shí)候，一句響亮的口號便能勾起我們對遠(yuǎn)方的向往；當(dāng)我們走過的地方越來越多，我們不再只是滿足于踏上更多的土地，而是希望能夠享受旅行的整個(gè)過程，更深入地了解一個(gè)并不熟悉的地方。
旅游營銷，早已不再處于簡單的喊口號時(shí)代，而是越來越要配合對游客提供用心的服務(wù)和體驗(yàn)上。
當(dāng)宣傳語成為標(biāo)配
旅游宣傳語是一個(gè)地方旅游品牌的靈魂，是旅游品牌走出去的靚麗名片和動人音符。宣傳語凝結(jié)了一個(gè)地方的精華，讓人眼前一亮。很多省份借助旅游宣傳語的傳播，擴(kuò)大了知名度，在游客心中烙下了獨(dú)具特色的心靈印記。
貴州在相當(dāng)長一段時(shí)間里并不為大家所熟知，近年來，卻憑著“走遍大地神州，醉美多彩貴州”走進(jìn)人們的視線，引起人們的關(guān)注：一個(gè)“醉”字點(diǎn)出了茅臺是貴州的一張名片；而作為一個(gè)多民族聚居的省份，擁有豐富的自然風(fēng)貌，用多彩形容貴州也是恰到好處。浙江的“山水江南，詩畫浙江”這八個(gè)字，精煉地概括了浙江的自然風(fēng)貌和人文特色，其中蘊(yùn)含的厚實(shí)的人文底蘊(yùn)，讓人一看就聯(lián)想到謝靈運(yùn)的山水詩、王羲之的《蘭亭集序》。
的確，為了在旅游宣傳語中將當(dāng)?shù)氐木A融為一體，各地也是狠下了一番功夫?？酌现l(xiāng)的山東近年來以“好客山東”廣為人知，這四個(gè)字也正是山東的旅游宣傳語。說起山東，大家就會想起梁山好漢，大碗喝酒，大口吃肉，山東人的好客確實(shí)是出了名的，這樣簡練而又不失力量的口號的確具有不小的號召力。“大美青海”同樣用簡潔的四個(gè)字，邀請大家前往領(lǐng)略浩瀚無垠的青海湖、蜿蜒曲折的三江源、巍峨聳立的雪山冰川和無邊無際的山巒草原，更是引領(lǐng)了一股“大美”的宣傳潮流。
還有省份針對不同城市、不同景區(qū)的特點(diǎn)制定了不同的宣傳語，旅游宣傳語正在成為一個(gè)地方旅游營銷的標(biāo)配。
旅游營銷要知己知彼
看似一句句簡單的旅游宣傳語，其實(shí)并不簡單，它精要地展現(xiàn)了一個(gè)地方最值得驕傲、最值得游玩、底蘊(yùn)最深厚的東西。
但是，旅游營銷不能止于此，還應(yīng)進(jìn)行深入挖掘，走心服務(wù)。有人到海南旅游，不僅只是想享受海南冬日的陽光，也想逛逛當(dāng)?shù)氐暮ｕr市場，買一些海鮮，做給家人朋友吃；有人到山東旅游，也不只是想體驗(yàn)山東人的好客，也想看看泰山和孔孟故居。
此外，旅游營銷也要充分利用新手段、新方式。短視頻的興起給旅游營銷插上了新的翅膀。很多省市的旅游局在短視頻平臺開設(shè)了官方賬號，打開各類短視頻APP，各地的旅游宣傳片通過一部手機(jī)傳送至千家萬戶。
對于一個(gè)地方來說，要想更好地做好旅游營銷，也要知道現(xiàn)在的游客需要什么，甚至能夠開發(fā)游客的深層需求。
浙江金華市金東區(qū)旅游局局長周斌對這個(gè)問題一直在思考：“我們現(xiàn)在做的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，所要打造的‘一村一景’，是經(jīng)過充分調(diào)研的，游客喜歡的才是我們應(yīng)該提供的。我們從市一級的層面就進(jìn)行了統(tǒng)籌，確保不同的村落景區(qū)都有自己的獨(dú)特之處，防止‘撞車’造成不必要的資源浪費(fèi)。同時(shí)，我們在引進(jìn)市場項(xiàng)目的時(shí)候也會全面謹(jǐn)慎評估，打造村落景區(qū)稍有不慎，對這個(gè)村子發(fā)展產(chǎn)生的不良后果不堪設(shè)想。”
中國的很多城市正在慢慢進(jìn)入世界的視野。如何能吸引更多外國人前來旅游，“知己知彼”同樣重要。是什么吸引了海外游客將中國作為旅行目的地呢？是歷史和文化遺產(chǎn)，消費(fèi)性價(jià)比，美食與物產(chǎn)，還是熱情友好的人文環(huán)境？如果不知道這些，再美麗的宣傳語也只能是口號。
行動勝千言
對于游客來說，美景美食不可或缺，但“人美”更為重要。何為“人美”，即是讓游客在這里體驗(yàn)到旅游服務(wù)的用心，品嘗到當(dāng)?shù)厝巳粘Ｉ畹淖涛?。要做到這一點(diǎn)，的確需要一個(gè)地方下功夫。
前段時(shí)間，愛爾蘭旅游局向全球推出全新宣傳口號：“怦然心動愛爾蘭”，這也不只是一句口號，而是搭配了相應(yīng)的旅游體驗(yàn)融合而生。整個(gè)推廣所采用的技術(shù)和創(chuàng)意的內(nèi)容都是基于兩名游客的心率數(shù)據(jù)創(chuàng)造而成。
愛爾蘭旅游局邀請了一對普通的已婚夫婦到愛爾蘭島旅行，他們以前從未到訪過愛爾蘭島。在整個(gè)旅行過程中，他們身穿高科技設(shè)備，實(shí)時(shí)追蹤在旅行途中心臟的生理變化。而這些數(shù)據(jù)與他們頭戴的微型攝像頭相連，心跳加速的反應(yīng)會及時(shí)傳送給攝像頭，從而啟動拍攝，抓拍到令他們最為心動的美景。
這樣的旅游營銷讓很多游客心動，甚至有很多人憧憬以后也可以穿戴高科技設(shè)備游愛爾蘭。
最近幾天，故宮憑借夜間開放再次刷屏。曾經(jīng)的故宮，買票要排隊(duì)一兩個(gè)小時(shí)，如今，這里設(shè)置了32個(gè)售票窗口，是全世界售票窗口最多的博物館；曾經(jīng)，游客只能坐在石頭上、屋檐下、御花園的欄桿上休息，如今，用故宮博物院院長單霽翔的話說，大家在故宮可以有尊嚴(yán)地休息了……故宮的改變，是在凌晨3時(shí)45分最后一名觀眾離開時(shí)的陪伴，也是能夠送給觀眾茶水和方便面時(shí)的溫暖。如此走心的服務(wù)，讓故宮的口碑越來越好。
旅游營銷也好，景區(qū)管理也罷，只有真的用心，游客才會“怦然心動”，以“心”相許。
旅游宣傳語，理應(yīng)是無數(shù)行動匯成的一句話，如果沒有讓人舒適、引人心動的服務(wù)，那么，再好聽的宣傳語也會成為空中樓閣，難以落地。（記者劉發(fā)為）
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