華山旅游人數(shù)首次突破300萬(wàn)
2018-10-30 15:51:01
來源：陜西華山旅游集團(tuán)有限公司
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華山旅游人數(shù)首次突破300萬(wàn)
在全國(guó)慶祝改革開放40周年之際，10月29日11時(shí)，華山景區(qū)迎來了今年購(gòu)票登山人數(shù)300萬(wàn)人次的歷史性時(shí)刻。
從1979年3月3日，華山景區(qū)開始對(duì)游客出售門票，到2007年景區(qū)購(gòu)票人數(shù)突破100萬(wàn)，2012年景區(qū)購(gòu)票人數(shù)突破200萬(wàn)，以至2018年突破300萬(wàn)大關(guān)。沉甸甸的數(shù)字背后，凝聚著一代又一代華山領(lǐng)導(dǎo)者和建設(shè)者的艱辛付出和無(wú)悔奉獻(xiàn)。
近年來，華旅集團(tuán)圍繞市委、市政府提出的“三地一中心”戰(zhàn)略目標(biāo)，在華陰市委、市政府大力支持下，在華山景區(qū)各部門共同努力下，確立了“業(yè)務(wù)超越興企、空間超越強(qiáng)企、經(jīng)營(yíng)模式超越名企”戰(zhàn)略思路，緊抓項(xiàng)目建設(shè)不放手，依靠項(xiàng)目建設(shè)不松勁，實(shí)施項(xiàng)目建設(shè)不停歇，按照科學(xué)化、網(wǎng)格化、精準(zhǔn)化、人性化的運(yùn)營(yíng)管理模式，讓5A景區(qū)西岳華山的金字招牌越來越亮，發(fā)展速度越來越快，發(fā)展質(zhì)量越來越好。
華山景區(qū)向第300萬(wàn)名游客一家贈(zèng)送紀(jì)念品
科學(xué)化助推項(xiàng)目實(shí)施
華山體檢中心
華山作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，華旅集團(tuán)嚴(yán)格按照景區(qū)規(guī)劃及實(shí)際，科學(xué)策劃項(xiàng)目，將景區(qū)的建設(shè)重點(diǎn)從“山上擴(kuò)容”向“山下留客”轉(zhuǎn)變，提出了建立西部最大的休閑養(yǎng)生文化度假區(qū)的戰(zhàn)略目標(biāo)，編制了《華山景區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)概念性規(guī)劃》，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)實(shí)施華山醫(yī)養(yǎng)中心、華山文化藝術(shù)中心、古柏行景觀恢復(fù)工程、華山冰雪仙境樂園、悅苑酒店、喜來登酒店等華旅集團(tuán)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。
華山國(guó)際大酒店外景圖
經(jīng)過前期的積累和沉淀，華旅集團(tuán)有序推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施，西部最大休閑養(yǎng)生文化度假區(qū)建設(shè)序幕已全面拉開。其中，華山醫(yī)養(yǎng)中心、華山文化藝術(shù)中心和古柏行景觀恢復(fù)（南段）等三大重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利，使華山景區(qū)以旅游文化為主線、休閑養(yǎng)生為支撐的產(chǎn)業(yè)融合多功能布局得到了逐步確立；華山自駕露營(yíng)地、華山國(guó)際大酒店、游客中心商城、景區(qū)WIFI覆蓋、景區(qū)亮化工程、西岳花海等功能項(xiàng)目的順利使用，不僅豐富了華山旅游內(nèi)涵，而且構(gòu)建完善了華山旅游文化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈；華山悅苑溫泉酒店和華山冰雪仙境樂園的開工建設(shè)，在充分挖掘華山景區(qū)旅游文化內(nèi)涵的同時(shí)，有效延伸了旅游文化產(chǎn)業(yè)鏈條，也使華山打造西部最大休閑養(yǎng)生文化度假區(qū)前期建設(shè)項(xiàng)目最后一張拼圖得到了完美補(bǔ)充。從科學(xué)規(guī)劃到落地實(shí)施，華旅集團(tuán)狠抓“景點(diǎn)旅游”向全域旅游轉(zhuǎn)型的契機(jī)，通過完善景區(qū)功能業(yè)態(tài)，逐步實(shí)現(xiàn)“山下留客”的戰(zhàn)略目標(biāo)。如今的華山，游客的旅游體驗(yàn)和產(chǎn)品需求得到了更深層次的滿足，這無(wú)疑是對(duì)華旅集團(tuán)加快推進(jìn)項(xiàng)目落地最為有力的肯定和鼓舞，必將推動(dòng)華旅集團(tuán)新一輪策劃的玉泉路旅游綜合整體開發(fā)、310國(guó)道旅游綜合開發(fā)、華山景區(qū)后山整體開發(fā)、華山機(jī)場(chǎng)等項(xiàng)目落地實(shí)施的矯健步伐，也使華旅集團(tuán)未來發(fā)展的藍(lán)圖更加清晰和具體。
華山自駕露營(yíng)地
網(wǎng)格化提升運(yùn)營(yíng)管理
隨著華山景區(qū)接待游客量逐年攀升，月均接待游客達(dá)30萬(wàn)左右，平均每天入景區(qū)游覽的人數(shù)也在萬(wàn)人左右。為游客營(yíng)造一個(gè)安全舒適的旅游環(huán)境，就是華山景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的生命和使命。
作為承擔(dān)景區(qū)旅游安全保障、環(huán)境衛(wèi)生保潔、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、生態(tài)資源保護(hù)、游覽秩序管理等職責(zé)的華旅集團(tuán)，把景區(qū)的工作區(qū)域因地制宜、科學(xué)合理的劃分成若干個(gè)便于日常管理的責(zé)任區(qū)域，并對(duì)每個(gè)責(zé)任區(qū)域逐一確定責(zé)任人員和工作職責(zé)，全面推行網(wǎng)格化管理。
游客在華山景區(qū)觀賞日出
華旅集團(tuán)實(shí)行“崗位明確、責(zé)任清晰、人員定崗、全面覆蓋、獎(jiǎng)懲機(jī)制健全”的網(wǎng)格化管理機(jī)制，在工作實(shí)踐中堅(jiān)持“用流程指導(dǎo)人，用標(biāo)準(zhǔn)提升人，用要求管理人，用制度約束人”，充分整合人員物資力量，調(diào)動(dòng)全員工作積極性，在日常工作中真抓實(shí)干、勇創(chuàng)標(biāo)桿，努力實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合管理工作全覆蓋、無(wú)盲區(qū)，形成景區(qū)管理人人參與、人人負(fù)責(zé)的長(zhǎng)效機(jī)制，為游客提供更加安全、舒適、文明、優(yōu)美的旅游環(huán)境。
按照“標(biāo)準(zhǔn)、制度、實(shí)干、持之以恒、勇爭(zhēng)第一”的企業(yè)文化理念，以打造一流景區(qū)為目標(biāo)，以真抓實(shí)干為基礎(chǔ)，以用制度管人管事為抓手，以消滅死角垃圾，提升廁所衛(wèi)生為突破口，以人性化管理、關(guān)心建設(shè)職工隊(duì)伍為根本，在日常工作中突出“廁所衛(wèi)生保潔、死角垃圾清理、景區(qū)禁煙防火、人員在崗在位、工裝規(guī)范統(tǒng)一”五項(xiàng)重點(diǎn)工作，充分整合人員物資力量。
對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修
為了響應(yīng)國(guó)家?guī)锩奶?hào)召，華旅集團(tuán)面對(duì)山岳型景區(qū)缺水、低溫、排污困難等客觀條件限制，多次外出調(diào)研、考察分析，最終選擇了干凈衛(wèi)生、故障率低、環(huán)境污染小、耐低溫的“生物質(zhì)能廁所”，作為景區(qū)廁所建設(shè)的主要方向，經(jīng)過暑期旺季、多個(gè)小長(zhǎng)假、黃金周和冬季耐低溫的考驗(yàn)，在景區(qū)大規(guī)模鋪開建設(shè)，同時(shí)對(duì)原有部分旱廁等不達(dá)標(biāo)廁所進(jìn)行改建，在水源相對(duì)充足的地方建設(shè)水廁。
尤其是去年，景區(qū)廁所革命再提標(biāo)準(zhǔn)，精心設(shè)計(jì)建造了2座3A級(jí)旅游廁所，廁所外觀與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致，增加了第三衛(wèi)生間和母嬰室，能夠滿足老人、小孩、嬰兒、殘疾人等特殊人群的如廁需求。
景區(qū)3A廁所
與此同時(shí)，華旅集團(tuán)將“網(wǎng)格化管理”引入廁所建設(shè)管理工作。在實(shí)行“專管專廁”的基礎(chǔ)上，對(duì)廁所的蹲位、面盆、窗戶等設(shè)施進(jìn)行明確量化，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和保潔要求，進(jìn)一步解決廁管員工作“干什么”“怎么干”“怎樣算干好”的問題，同時(shí)也給督查檢查工作提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，減少了工作中“差不多”“都可以”的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了廁所管理從“模糊概念管理”向“精確量化管理”轉(zhuǎn)變。
精準(zhǔn)化開拓旅游市場(chǎng)
以市場(chǎng)為依托，拓展線上線下營(yíng)銷渠道，以大數(shù)據(jù)為支撐，創(chuàng)新營(yíng)銷模式，華旅集團(tuán)通過全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、渠道拓展、品牌合作、亮點(diǎn)活動(dòng)等方式，全面開啟景區(qū)營(yíng)銷工作。
今年以來，集團(tuán)聯(lián)合優(yōu)勢(shì)媒體，主動(dòng)出擊，配合中央電視臺(tái)“美麗中國(guó)鄉(xiāng)村行”、CCTV-9記錄頻道《航拍中國(guó)》進(jìn)行華山主題拍攝，聯(lián)合央視新聞?lì)l道對(duì)“華山長(zhǎng)空棧道更換木板”進(jìn)行直播拍攝，并通過國(guó)內(nèi)外媒體展開二次宣傳，中國(guó)國(guó)際電視臺(tái)、人民電視、黑龍江網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)、江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)、廣東廣播電視臺(tái)、人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中新網(wǎng)、東方衛(wèi)視、美國(guó)FOX新聞網(wǎng)、英國(guó)天空電視臺(tái)、西班牙電視臺(tái)等50余家國(guó)內(nèi)、外知名媒體對(duì)此進(jìn)行了持續(xù)宣傳報(bào)道，景區(qū)知名度得到進(jìn)一步提升。
央視新聞?lì)l道對(duì)“華山長(zhǎng)空棧道更換木板”進(jìn)行直播
為了提高客源占有率，華旅集團(tuán)以“客源+主題”為內(nèi)容，先后在優(yōu)勢(shì)電影院投放影前華山宣傳片；在北京、成都等城市投放華山產(chǎn)品專題片；在西安北大街、高新區(qū)、兵馬俑等人流密集區(qū)投放大型華山引導(dǎo)性主題產(chǎn)品宣傳等，以市場(chǎng)為側(cè)重開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。同時(shí)，集團(tuán)還通過“體育+旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“展會(huì)+旅游”等宣傳模式，使得華山旅游綜合產(chǎn)品得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可；以西安高校市場(chǎng)為主體，利用校園地推活動(dòng)、校園餐桌廣告、文化展播、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等方式開展了不同的主題營(yíng)銷活動(dòng)，不斷引領(lǐng)高校旅游市場(chǎng)。
高江宏總經(jīng)理與匈方旅游機(jī)構(gòu)簽約
為了拓展海外市場(chǎng)，華旅集團(tuán)積極探索應(yīng)用最新的VPN技術(shù)，提升與國(guó)外游客互動(dòng)渠道的暢通，通過國(guó)外社會(huì)化媒體平臺(tái)Facebook和Twit-ter的專頁(yè)及Travelguide、Quara等全球化問答平臺(tái)發(fā)布與華山相關(guān)的信息1000余條，并與海外游客廣泛互動(dòng)，收到海外游客15萬(wàn)余條的回復(fù)和點(diǎn)贊，其中《華山九年——田學(xué)森油畫展》《CCTV央視直播華山長(zhǎng)空棧道木板維護(hù)》《Mr.Bing游記》等相關(guān)視頻及文章綜合點(diǎn)擊量高達(dá)300多萬(wàn)人次，點(diǎn)贊及互動(dòng)超過4萬(wàn)余次。今年7月，華旅集團(tuán)走出國(guó)門，以歐洲市場(chǎng)為突破口，借助“陜西美食文化節(jié)”在奧地利維也納的召開，通過華陰老腔、華山風(fēng)光攝影展等方式向維也納市民獻(xiàn)上具有華山景區(qū)特色的視覺、聽覺盛宴。同時(shí)，集團(tuán)還在布達(dá)佩斯舉辦了“西岳華山•陜西山水文化旅游‘一帶一路’推介會(huì)”，受到布達(dá)佩斯民眾的廣泛關(guān)注。此外，集團(tuán)借助2018“美麗中國(guó)”系列美洲旅游推廣活動(dòng)的舉辦，深耕美國(guó)市場(chǎng)，展出華山最新旅游風(fēng)光圖片及項(xiàng)目產(chǎn)品。通過多方努力，截至今年9月底，華山景區(qū)海外市場(chǎng)客流量實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)16.5%。
2018“美麗中國(guó)”系列美洲旅游推廣活動(dòng)
為了全面開拓線上營(yíng)銷渠道，華旅集團(tuán)通過對(duì)AI大數(shù)據(jù)的技術(shù)研究，借助百度、騰訊等平臺(tái)數(shù)據(jù)信息，圍繞全國(guó)搜索量、游客數(shù)字化向、LBS/GPS平臺(tái)、輿情管理技術(shù)4大功能模塊對(duì)景區(qū)進(jìn)行了全新的AI技術(shù)革新，為景區(qū)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估和管理服務(wù)提供了主導(dǎo)作用。此外，集團(tuán)還以華山論劍IP為主線，聯(lián)合騰訊《劍俠情緣》手游，以“景區(qū)+游戲”跨界合作模式融合實(shí)景文化；引用華山厚重的歷史文化及老腔音樂元素，創(chuàng)作華山主題曲《倚劍行》MV，并在騰訊QQ音樂等平臺(tái)進(jìn)行推廣。豐富的線上營(yíng)銷使得華山文化進(jìn)一步深入人心，景區(qū)關(guān)注度大幅提升。
人性化服務(wù)八方來客
華山景區(qū)始終堅(jiān)持“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的理念，把游客當(dāng)作自己的親人，時(shí)刻從游客關(guān)心的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游要素出發(fā)?，F(xiàn)在的景區(qū)，從路口指揮車輛的執(zhí)勤人員到景區(qū)內(nèi)接待的服務(wù)人員，再?gòu)拈T口的售票員到景點(diǎn)的環(huán)衛(wèi)工人，都從“站姿、微笑、問候、咨詢”等細(xì)節(jié)處制定了嚴(yán)格規(guī)定，確保為廣大游客創(chuàng)造安全、快樂、舒適、和諧的旅游環(huán)境。
旅游秩序井然
為了方便游客購(gòu)票、檢票，華山景區(qū)已對(duì)電子票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改造升級(jí)，游客可以通過掃碼下單，刷臉（實(shí)名）進(jìn)入景區(qū)。同時(shí)，為了確保游客及時(shí)準(zhǔn)確了解登山信息，華旅集團(tuán)綜合運(yùn)用廣播、電視、手機(jī)短信以及車站、廣場(chǎng)、景區(qū)電子信息屏等多種媒介，動(dòng)態(tài)發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象以及節(jié)日市場(chǎng)供求、價(jià)格、安全提示等出行信息。華旅集團(tuán)聯(lián)合兩家索道公司，在景區(qū)LED屏動(dòng)態(tài)發(fā)布索道上站、下站以及售票大廳游客排隊(duì)等候情況，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游。
為游客提供免費(fèi)姜湯
進(jìn)入旅游旺季，為了有效緩解一線工作人員壓力，科學(xué)合理調(diào)配補(bǔ)充人力，更好地服務(wù)中外游客，華旅集團(tuán)開展了青年志愿者活動(dòng)。青年志愿者植根于景區(qū)人流量較大的區(qū)域和重要崗位，穿著工裝、佩戴志愿者標(biāo)志，面帶微笑，為游客提供旅游咨詢服務(wù)，為老人、殘障人士提供溫馨幫助。青年志愿服務(wù)活動(dòng)還聯(lián)合英語(yǔ)興趣小組的多名英語(yǔ)愛好者，為國(guó)外游客提供更加全面、周到、國(guó)際化的服務(wù)，進(jìn)一步提升華山景區(qū)的國(guó)際品牌形象。
為游客提供人性化服務(wù)
問需于游客，問計(jì)于游客。華旅集團(tuán)通過開展游客滿意度調(diào)研，獲取游客基本信息、出行方式、旅游習(xí)慣以及對(duì)華山景區(qū)軟硬件設(shè)施、服務(wù)的滿意程度等數(shù)據(jù)，今年以來，共完成有效調(diào)研問卷1800余份，并通過數(shù)據(jù)分析形成調(diào)研報(bào)告，為景區(qū)更好地服務(wù)游客提供數(shù)據(jù)支撐。
立足新起點(diǎn),承載新希望,開啟新未來。華旅集團(tuán)將以建設(shè)“華夏山水文化旅游目的地”發(fā)展戰(zhàn)略為契機(jī)，緊扣“一核三圈八區(qū)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，依托集團(tuán)在景區(qū)管理、資本運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、品牌營(yíng)銷等方面的經(jīng)驗(yàn)，著力推動(dòng)集團(tuán)資產(chǎn)總額、經(jīng)營(yíng)收入向“雙百”億邁進(jìn)，努力將華旅集團(tuán)建設(shè)成為盈利能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)、投融資能力強(qiáng)、創(chuàng)新能力強(qiáng)，全省最優(yōu)、全國(guó)一流的大型旅游集團(tuán)公司。
華山風(fēng)景圖
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