華旅集團順利完成中秋假日度節(jié)工作
2018-09-26 15:11:01
來源：陜西華山旅游集團有限公司
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全力以赴備戰(zhàn)度節(jié)工作
中秋期間，在上級單位的正確領(lǐng)導(dǎo)及集團全體執(zhí)勤人員的共同努力下，華山景區(qū)共接待入園游客4.14萬人次；集團實現(xiàn)經(jīng)營收入504.5萬元，同比增長42%。節(jié)日期間無一例安全責(zé)任事故、無一起有效投訴事件、無一起負(fù)面報道發(fā)生，實現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的既定目標(biāo)。
旅游秩序井然
度節(jié)工作動員會
為確保中秋假日執(zhí)勤工作能夠安全順利開展，華旅集團及早安排部署，及時啟動假日旅游工作機制，召集各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人召開了度節(jié)工作動員會，對中秋假日度節(jié)工作進行了安排部署，進一步明確任務(wù)、夯實責(zé)任，確保度節(jié)分工協(xié)同到位。節(jié)前，集團還全面開展了安全隱患排查整改活動，認(rèn)真分解落實各區(qū)段、各崗位的安全責(zé)任，強化假日旅游安全保障措施，確保中秋假日期間各類旅游設(shè)施和各類旅游活動安全、有序、可控。
設(shè)施設(shè)備維護檢修
執(zhí)勤力量充足
度節(jié)期間，集團與華陰市公安等外部執(zhí)勤力量進行對接，協(xié)調(diào)179名備勤警力，充實救援力量，并在景區(qū)關(guān)鍵部位安排了醫(yī)療救護力量，在主峰區(qū)鎮(zhèn)岳宮設(shè)立了警務(wù)工作站，確保度節(jié)期間醫(yī)療救護的及時有效。同時，對游客中心、各售檢票點、停車場、營運車輛等游客聚集區(qū)及關(guān)鍵部位實行24小時監(jiān)控，通過加強區(qū)域流量監(jiān)管，實施應(yīng)急分流方案，引導(dǎo)游客錯峰出行，保障節(jié)日期間旅游秩序的安全穩(wěn)定。
引導(dǎo)車輛有序停放
節(jié)前，集團通過在景區(qū)岔路口及游客容易集聚區(qū)新增設(shè)多處游覽導(dǎo)示牌、在景區(qū)鎮(zhèn)岳宮、南天門、望河樓、王母宮等關(guān)鍵位置設(shè)置新型生物酶全降解環(huán)保廁所，在山上區(qū)域安排基礎(chǔ)設(shè)施、電力、智慧華山系統(tǒng)檢修人員24小時駐守等，進一步完善了旅游接待服務(wù)設(shè)施，確保節(jié)日期間基礎(chǔ)設(shè)施保障的全面有效。同時，各經(jīng)營單位還在節(jié)前開展了服務(wù)禮儀、投訴處理、安全意識等專題培訓(xùn)，進一步提高了服務(wù)人員的工作技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。值得一提的是，9月21日，華旅集團在華山門正式引入智能化電子門票管理系統(tǒng)，節(jié)日期間共有3000余名游客通過掃碼下單、刷臉（實名）入園，有效緩解了游客在購票、入園等環(huán)節(jié)的排隊問題，促進景區(qū)人性化服務(wù)再升級，提高了游客滿意度，獲得廣大游客的一致好評。
人臉識別系統(tǒng)啟用
為游客提供貼心服務(wù)
節(jié)后，華旅集團將通過此次中秋度節(jié)工作，及時查找整改、優(yōu)化完善度節(jié)工作中存在的問題，創(chuàng)新景區(qū)管理系統(tǒng)、提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，積極備戰(zhàn)即將到來的“十一”黃金周，為安全平穩(wěn)度過2018年“十一”黃金周打下堅實的基礎(chǔ)。
耐心為游客做好解釋工作
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