蘭鐵局開通“敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)”綠色通道運(yùn)輸服務(wù)
2018-06-19 17:19:18
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)——西部大開發(fā)訊（杜杰 通訊員 強(qiáng)科）第八屆敦煌行·絲綢之路國際旅游節(jié)將于6月19日在嘉峪關(guān)市隆重召開，為做好客運(yùn)服務(wù)工作，中國鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司精準(zhǔn)對(duì)接出行人員需求，以更加嚴(yán)格的安全保障措施，更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和全新的服務(wù)理念，竭力打造客運(yùn)服務(wù)“綠色通道”。
連日來，集團(tuán)公司客運(yùn)部門安排人員深入嘉峪關(guān)站、嘉峪關(guān)南站進(jìn)行服務(wù)設(shè)施、人員禮儀、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行大檢查，并督促蘭州客運(yùn)段、嘉峪關(guān)車務(wù)段做好隊(duì)伍培訓(xùn)、衛(wèi)生清潔、應(yīng)急保障工作。嘉峪關(guān)車務(wù)段組織26名“藍(lán)小胖”青年志愿服務(wù)隊(duì)，秉承“始于需求，終于滿意”的服務(wù)理念，精準(zhǔn)對(duì)接旅客出行需求，在嘉峪關(guān)站為乘車旅客提供咨詢引導(dǎo)和急難協(xié)辦等服務(wù)。
嘉峪關(guān)作為國內(nèi)外游客向往和旅游熱地，志愿者們還向旅客介紹列車到發(fā)時(shí)刻，市內(nèi)景點(diǎn)、住宿，特色小吃介紹等內(nèi)容，為旅客提供了方便、可靠的旅游信息咨詢，受到來往旅客的一致稱贊。
嘉峪關(guān)南站多措并舉應(yīng)對(duì)客流高峰，3臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，2個(gè)售票窗口全天“開足馬力”售票，確保旅客能夠及時(shí)購取車票。該站候車室中央還設(shè)置了“飛天馨路·魅力雄關(guān)”青年服務(wù)臺(tái)，四周設(shè)置了10個(gè)手機(jī)充電站，為旅客及時(shí)提供人性化的服務(wù)，并開辟了老弱病殘重點(diǎn)旅客候車室，配備了輪椅，對(duì)行動(dòng)不便的旅客開辟“綠色通道”，確保重點(diǎn)旅客能夠及時(shí)乘降。此外，正值安全生產(chǎn)月期間，該站及時(shí)將安全乘車和禁毒普法等內(nèi)容印制在扇子上，在為旅客宣傳普法內(nèi)容的同時(shí)帶來舒適的乘車體驗(yàn)。
端午小長假以來，乘車前往嘉峪關(guān)的旅客與日俱增，出行客流呈井噴式增長。蘭州客運(yùn)段挑選形象青春靚麗、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的“動(dòng)哥動(dòng)姐”擔(dān)當(dāng)乘務(wù)，主打“陽光動(dòng)哥”、“靚麗動(dòng)姐”溫情服務(wù)特色，通過微笑式、傾聽式、提醒式、無干擾服務(wù)“四式服務(wù)法”，讓旅客感受到高品質(zhì)服務(wù)，配備便民服務(wù)藥箱，提供血壓計(jì)、體溫計(jì)、聽診器。為商務(wù)座旅客提供小食品、飲料、一次性拖鞋。配備“服務(wù)指南”書刊雜志，進(jìn)一步豐富旅途生活。
連日來，集團(tuán)公司客運(yùn)部門安排人員深入嘉峪關(guān)站、嘉峪關(guān)南站進(jìn)行服務(wù)設(shè)施、人員禮儀、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行大檢查，并督促蘭州客運(yùn)段、嘉峪關(guān)車務(wù)段做好隊(duì)伍培訓(xùn)、衛(wèi)生清潔、應(yīng)急保障工作。嘉峪關(guān)車務(wù)段組織26名“藍(lán)小胖”青年志愿服務(wù)隊(duì)，秉承“始于需求，終于滿意”的服務(wù)理念，精準(zhǔn)對(duì)接旅客出行需求，在嘉峪關(guān)站為乘車旅客提供咨詢引導(dǎo)和急難協(xié)辦等服務(wù)。
嘉峪關(guān)作為國內(nèi)外游客向往和旅游熱地，志愿者們還向旅客介紹列車到發(fā)時(shí)刻，市內(nèi)景點(diǎn)、住宿，特色小吃介紹等內(nèi)容，為旅客提供了方便、可靠的旅游信息咨詢，受到來往旅客的一致稱贊。
嘉峪關(guān)南站多措并舉應(yīng)對(duì)客流高峰，3臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)，2個(gè)售票窗口全天“開足馬力”售票，確保旅客能夠及時(shí)購取車票。該站候車室中央還設(shè)置了“飛天馨路·魅力雄關(guān)”青年服務(wù)臺(tái)，四周設(shè)置了10個(gè)手機(jī)充電站，為旅客及時(shí)提供人性化的服務(wù)，并開辟了老弱病殘重點(diǎn)旅客候車室，配備了輪椅，對(duì)行動(dòng)不便的旅客開辟“綠色通道”，確保重點(diǎn)旅客能夠及時(shí)乘降。此外，正值安全生產(chǎn)月期間，該站及時(shí)將安全乘車和禁毒普法等內(nèi)容印制在扇子上，在為旅客宣傳普法內(nèi)容的同時(shí)帶來舒適的乘車體驗(yàn)。
端午小長假以來，乘車前往嘉峪關(guān)的旅客與日俱增，出行客流呈井噴式增長。蘭州客運(yùn)段挑選形象青春靚麗、業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的“動(dòng)哥動(dòng)姐”擔(dān)當(dāng)乘務(wù)，主打“陽光動(dòng)哥”、“靚麗動(dòng)姐”溫情服務(wù)特色，通過微笑式、傾聽式、提醒式、無干擾服務(wù)“四式服務(wù)法”，讓旅客感受到高品質(zhì)服務(wù)，配備便民服務(wù)藥箱，提供血壓計(jì)、體溫計(jì)、聽診器。為商務(wù)座旅客提供小食品、飲料、一次性拖鞋。配備“服務(wù)指南”書刊雜志，進(jìn)一步豐富旅途生活。
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