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　　西部決策網——西部大開發(fā)訊（帥華鋒 杜杰 通訊員 強科）筆者從中國鐵路蘭州局集團有限公司獲悉，5月1日，蘭州局集團公司迎來小長假返程客流高峰，預計發(fā)送旅客25萬人，同比增幅16.8%。
　　5月1日，蘭州客運段擔當的各次列車迎來了節(jié)后返程客流高峰，寶蘭，蘭新高鐵繼續(xù)發(fā)揮運輸線“主力軍”作用，預計運送旅客達10萬人左右。伴隨著前往甘肅天水游玩的旅客紛紛踏上返程旅途，天水火車站、天水南高鐵站均迎來假日返程客流高峰。與往年不同的是，高鐵首次成為天水游客出行的“主力軍”，“五一”當天，天水去往西安、蘭州、西寧、鄭州等周邊城市的高鐵票基本售罄。河西走廊武威去往蘭州、嘉峪關、張掖返程客流也同步增加，5月1日武威車站預計發(fā)送旅客7000人。

　　為確保出行旅客安全有序返程，該集團公司加開蘭州西至西安北的D4062/4061次、D4064/4063次，蘭州西至天水南的D9812/9811次、D9814/9813次4對動車組列車，在客流需求飽滿區(qū)段重聯(lián)蘭州西至北京西的G4016/4015次、蘭州西至嘉峪關南的D2743/2750次、嘉峪關南至西安北的D2674/2671次、蘭州西至太原南的D2567/2568次、蘭州西至西安北的D2652/2655次和D2664/2663次6對動車組列車。
　　針對返程客流出行特點，蘭州客運段在列車上設置“隴情咨詢崗”和“旅程規(guī)劃師”特色服務，乘務人員結合列車線路特點，為有需要的旅客提供旅游咨詢、路線規(guī)劃、景點推薦、行程安排和列車換乘等服務，為不同出行需求旅客打造“私人定制”旅游攻略。蘭州、銀川、天水車站組建“青年志愿者服務隊”，為旅客提供旅游咨詢、助乘服務，為老、幼、病、殘孕重點旅客引導乘車、提拿行李、解決困難，讓旅客出行更溫暖。中川城際動車實施“公交化”運行、“零距離”換乘，精心編排列車廣播，將列車安全提示、旅客乘車須知以軟植入形式融入列車廣播，以歌曲、詩歌等形式反映沿途自然風光和風土人情，使列車廣播高雅動聽、輕柔舒緩，讓旅客感受休閑、輕松之旅。

　　銀川客運段在銀川至北京K1178次列車上設立“媽媽小屋”，為哺乳媽媽提供私密空間，讓“背奶族”不再尷尬；設立“愛心便民箱”，在列車辦公席配備針線包、老花鏡、指甲刀、鈕扣、充電器等旅行必需品，急旅客所急；在軟臥車設置“天氣提示牌”，到站前適時播報當地和前方到站天氣情況，提示旅客注意旅行安全及天氣變化，及時添減衣物；推行“列車愛心服務站”，對旅客出現(xiàn)的困難、需要解決的問題及時幫扶，并免費為旅客提供常用的應急藥品、耳塞等，實施零距離服務。