四川傾力打造放心舒心消費環(huán)境 從3個城市試點
2018-03-15 11:23:39
來源：四川日報
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原標題：四川傾力打造放心舒心消費環(huán)境
廣元市工商局工作人員進農村教授村民識假辨假知識。肖偉 攝
從3個城市試點到全省全面鋪開
3月14日，峨眉山市黃灣鄉(xiāng)萬年村，農家樂老板龐方金在店門口工工整整貼上市里新換發(fā)的“誠信經營承諾二維碼”。和傳統二維碼不同，游客掃一掃后，手機中不僅有商店特色項目介紹、店主誠信經營承諾書，游客還可以通過該平臺進行消費評價或投訴。
為優(yōu)質商品點贊，把不良商家拉黑。龐方金眼中，店門口張貼政府認可的二維碼，不僅是這些年來自己銷售收入翻番的幫手，更是自己多年來在激烈競爭中勝出的法寶。如今更換上“誠信經營承諾二維碼”，將吸引更多回頭客。
品質消費，才能帶來美好生活。為了不斷滿足人民美好生活需要，2016年開始我省在全國率先打造“放心舒心消費城市”，從最初僅有3個城市試點，到今年在全省全面鋪開，勢如破竹的推進勢頭背后，是我省消費領域落實以人民為中心的發(fā)展思想，浩浩蕩蕩開展的一場消費維權行動。
用“互聯網+”曬出放心舒心消費
5年時間打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道和城市
萬年村地處峨眉山深處的黃灣鄉(xiāng)大山溝，旅游開發(fā)前村民們生活清苦。近年來伴隨著當地開發(fā)旅游，全鄉(xiāng)百姓搞起旅游經營，那些做生意講誠信、經營有特色的村民在激烈競爭中率先富了起來。村民們意識到，只有整體消費環(huán)境好了，游客投訴少了，大家愿意來了，自己才能致富。
村民們的意愿與當地決策者不謀而合。2016年，作為全省首批三個試點城市之一，樂山開始創(chuàng)建“放心舒心消費城市”，用“互聯網+”曬出放心舒心消費。在峨眉山景區(qū)示范街區(qū)，有了政府認可的二維碼后，來自天南海北的游客不再擔心被宰，放心大膽消費，龐方金的農家樂生意也紅火起來，成為當地誠信致富的典型。
用“互聯網+”曬出放心舒心消費的遠不止樂山。成都開發(fā)“放心舒心消費城市”手機APP服務平臺，實現了消費維權信息與成都信用網的融合，全市16個創(chuàng)建示范點旅游接待人數同比增長7.5%，都江堰景區(qū)、錦里等一批創(chuàng)建景區(qū)（街區(qū)）沒有發(fā)生一起重大游客消費投訴。2017年，全省“放心舒心消費城市”創(chuàng)建試點市增加德陽、內江等，數量擴展至9個；2018年“放心舒心消費城市”創(chuàng)建在全省全面推廣，試點地區(qū)的成功經驗全面復制。
“力爭用5年時間，基本形成政府主導、企業(yè)主體、部門聯動、群眾參與、社會監(jiān)督的消費維權社會共治大格局，形成一套具有四川特色的比較科學完善的‘放心舒心消費城市’評價指標體系，構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，打造一批‘放心舒心消費’示范企業(yè)、行業(yè)、街道和城市。”在接受四川日報記者采訪時，省工商局局長、省消委會會長萬鵬龍這樣描繪放心舒心消費的愿景。
用最嚴苛的消費維權為優(yōu)質商品點贊 把不良商家拉黑
2017年8月，外地游客劉先生一行7人到若爾蓋縣某景區(qū)游玩，在景區(qū)售票窗口購買門票時，售票員強制搭售5元一份的人身意外險。劉先生當場拒絕，但售票員說不買保險就不售門票，態(tài)度強硬。當地消委會介入后，景區(qū)經營者不僅退回了35元保險費，還將售票員全部召回培訓學習，因違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規(guī)定，該案同時被移交當地工商部門依法查處。
打造放心舒心消費環(huán)境，除了曬承諾，更要用重典將消費維權進行到底。在連續(xù)6年的“紅盾春雷行動”中，我省始終圍繞與民生息息相關的重點行業(yè)領域，嚴厲打擊擾亂市場秩序、侵犯消費者權益的違法行為，前5年查處案件5.5萬件。2017年度，我省各級消委組織共受理消費者投訴27138件，解決26825件，投訴解決率98.85%，為消費者挽回經濟損失4470.9萬元。目前正在開展的“紅盾春雷行動2018”已立案查處各類違法案件1.4萬件，有效解決了長期存在的一些突出問題，社會各界認可度和滿意度達到90%以上。
把不良商家拉黑，更要為優(yōu)質商品點贊。
為推介我省特色產品，去年我省持續(xù)推進消費體驗體察活動，組織開展了牛背山礦泉水、漢源花椒食品安全消費體驗、蜀南竹海景區(qū)旅游消費體驗。針對旅游、通訊和金融消費，開展了消費場地無障礙設施體驗，以及預付式消費、家用裝飾裝修材料、網絡預約出租汽車行業(yè)等消費體察活動，產生了良好的社會效果。此外，我省還印制電飯鍋、面膜、暖手器比較試驗手冊，獲得1900萬人次點贊。
為方便群眾，更多新穎的服務方式正在四川誕生。2月8日，《四川省保護消費者權益委員會關于家用智能掃地機器人比較試驗的報告》在互聯網上流傳開來，為了便于消費者選購一款適合自己家庭環(huán)境、售后服務又好的產品，報告從清掃能力、回位準確度、遙控靈敏度等六大方面，對市場上常見的15種機器人一一進行比較，備受消費者好評。（記者 劉宏順）
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