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上海12355“朝九晚九”在線守護(hù)青春

2017-12-22 09:06:19 來源:中國青年報
  近日,團(tuán)上海市委正式對外宣布啟動上海12355在線平臺——青小聊。這標(biāo)志著,未來青少年群體有任何心理咨詢、法律維權(quán)方面的需求,都可以通過“青小聊”網(wǎng)站、“青春上海”下拉菜單“青小聊”或者“上海12355”微信公眾號在線聯(lián)系到最權(quán)威的青少年心理咨詢專家、法律維權(quán)專家。

  從最初在青少年群體中朗朗上口的“打孩子,不如打12355”,到現(xiàn)在的“煩惱太多?來青小聊”,上海團(tuán)組織正進(jìn)一步拓展“12355青春守護(hù)者計劃”等品牌項目的多元化服務(wù)渠道,除了傳統(tǒng)熱線,還有互聯(lián)網(wǎng)平臺。

  “每年的電話咨詢量以10%左右的速度增長,上海12355的影響已經(jīng)產(chǎn)生溢出效應(yīng),目前約有40%的來電并非上海本地號碼,而是來自全國其他省份。”上海12355青春在線青少年公共服務(wù)中心熱線部部長莊毅正每個月都要做一次接線信息的統(tǒng)計,他告訴記者,近年來,12355熱線正在改變以往“家長來電居多”的狀況,“青少年尤其是學(xué)生本人來電的比例,已從最早的5%左右上升到近50%”。

  新形勢下,上海12355也在謀求轉(zhuǎn)變。團(tuán)上海市委黨組成員、上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦主任周建軍每月都會仔細(xì)研究12355接線量、接線案例的變化,他發(fā)現(xiàn),幾乎每天都會有咨詢者在12355微信、微博平臺留言提建議,“你們能不能開通網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)?”

  上海12355熱線,每天都有接線員和專家同時“坐診”。接線員站在最前臺,接到案例后,會根據(jù)每個來電者的實際情況轉(zhuǎn)介給心理咨詢專家或者法律維權(quán)專家。這里每天早晚各安排3——4名專家值班,所有專家都是擁有較高專業(yè)心理咨詢、法律等資質(zhì)的志愿者。每天從早9點(diǎn)服務(wù)至晚9點(diǎn),日均接線量約40例,每次的通話平均時長都不低于30分鐘。

  “業(yè)務(wù)量連年增加,需求旺盛。”上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦公室副主任席曉華說,12355熱線的專家志愿者已從2005年的30人增加到如今的528人(包括專家委員會委員24人,二級心理咨詢師志愿者401人,法律工作志愿者43人,其他各類家庭教育、職業(yè)培訓(xùn)、媒體專業(yè)人員60人),“學(xué)生的咨詢量連年增長,網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)開通勢在必行”。

  記者注意到,公益收費(fèi)的12355面詢服務(wù),近年來也呈現(xiàn)增長趨勢。近兩年,面詢服務(wù)一年要開展500——600人次。

  青年有需求,團(tuán)組織就站出來。團(tuán)上海市委將“12355青春守護(hù)者計劃”作為滿足青少年日益增長的維權(quán)、咨詢需求的重要抓手,把該計劃列入團(tuán)市委十大重點(diǎn)項目,旨在聚焦青少年健康成長中的突出問題,服務(wù)內(nèi)容覆蓋青春期心理健康、青春期家庭教育和個案介入處理等。

  除了有最新開通的“青小聊”線上支持,上海“12355青春守護(hù)者計劃”系列公益課程還面向青少年和家長群體提供“青春期心理健康、護(hù)花行動、家長課堂、考前減壓、未成年人法律保護(hù)”等五大類80項課程服務(wù)。截至10月31日,全市范圍內(nèi)開展青春守護(hù)者計劃課程超過542場,服務(wù)青少年及其家長34163人次。

  很多學(xué)生通過線下課程了解了12355熱線,并直接來電咨詢。“這是12355開通至今最寶貴的資源,也是最可貴的改變。”上海兒童研究中心特約研究員、格若心理咨詢室主任陳小亞已經(jīng)做了12年12355心理咨詢志愿者,他看著12355從最初的“家長熱線”一步步成為真正的“青少年熱線”,“以往我們都是通過家長、老師接觸間接案例,現(xiàn)在可以直面學(xué)生本人,他們自己來咨詢,太可貴了。”

  “過去都是家長來電,說孩子不好管、不聽話、不愛學(xué)習(xí)、玩游戲上癮,實際上,我們更應(yīng)該多聽聽孩子本人的聲音,才能知道現(xiàn)在的家庭教育到底出了什么問題。”陳小亞說。

  陳小亞預(yù)計,“青小聊”線上咨詢平臺開通后,青少年本人的咨詢量還會大幅提升,“真正方便青少年開口。”

  莊毅介紹,目前還有很多中小學(xué)生是通過“青春守護(hù)者計劃”線下活動了解12355,但未來,在每個孩子都會玩手機(jī)、用電腦的時代,他們可以直接通過PC端、移動端尋求12355的專業(yè)服務(wù)。

  “新的平臺有五大類功能,”上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦服務(wù)處王凱向記者介紹說,“一是在線咨詢板塊,即時聊天方式在每天早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)提供在線專業(yè)咨詢;二是守護(hù)者計劃板塊,介紹課程和講師,同時與‘青春上海act+’全面鏈接,實現(xiàn)公開課程的報名;三是話題板塊,針對當(dāng)今熱點(diǎn)進(jìn)行文章發(fā)布和討論;四是問答板塊,針對個人答疑解惑,由專業(yè)志愿者進(jìn)行回復(fù);五是測試板塊,提供各類趣味心理測試。”

  上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦服務(wù)處處長蔣一貝表示:“未來平臺還將探索開發(fā)音視頻互動功能,跟上青少年互聯(lián)網(wǎng)工具使用訴求和習(xí)慣,逐步實現(xiàn)12355各項工作管理流程化、網(wǎng)絡(luò)化。”

  “上海是一座特大型城市,我們要打造平臺,堅定不移推動工作向網(wǎng)上走、向社區(qū)走,直接接觸并服務(wù)最一線的青少年。”團(tuán)上海市委書記王宇說,上海12355的一個重要職責(zé)是及時回應(yīng)各類青少年成長發(fā)展過程中的家庭互動、心理困擾、法律糾紛等訴求,探索一條解決青年群體服務(wù)需求不平衡、不充分的新路徑。
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