“小團慢旅行”讓旅行成為一種享受
2017-03-17 11:25:17
來源：陜西傳媒網
分享到
原標題：讓旅行成為一種享受“小團慢旅行”將開啟旅游新方式
旅游體驗度差，導游服務不到位，各種購物陷阱，團隊人數(shù)多，不但嘈雜無章而且各種遲到、行程緊迫，旅游過程跟趕集似的，這些都是消費者在旅游過程中遭遇的煩心事。針對這些問題，3月15日領袖戶外于正式推出“小團慢旅行”，從本質上解決消費者對旅行體驗的渴望，在消費者權益日以優(yōu)質產品立信，真正做到讓消費者享受旅行。
旅游體驗度差，導游服務不到位，各種購物陷阱，團隊人數(shù)多，不但嘈雜無章而且各種遲到、行程緊迫，旅游過程跟趕集似的，這些都是消費者在旅游過程中遭遇的煩心事。針對這些問題，3月15日領袖戶外于正式推出“小團慢旅行”，從本質上解決消費者對旅行體驗的渴望，在消費者權益日以優(yōu)質產品立信，真正做到讓消費者享受旅行。
讓游客好玩起來再談精神
旅游消費的本質是物質消費和精神消費的共同體。在傳統(tǒng)的旅游產品中更多的緊盯物質消費而忽略精神消費。隨著中國第三次消費升級，人們越來越重視精神層面的消費，消費者再也不能滿足于走馬觀花的旅行過程。目前的在線旅游更多的是將傳統(tǒng)旅游產品打包拿到線上來售賣，旅游僅僅是將線下交易放到了線上來做，消費場景的變化、美好的介紹不斷撩撥消費者的精神世界，在旅游服務中依然是傳統(tǒng)做法，給消費者造成極大的心理落差，這也是近年來在線消費投訴的核心問題。
“面對這一問題，只有做到了行程好玩才有權利談精神。好玩的行程絕對不是幾項浮于表面的互動活動，而是與志同道合者滲入當?shù)毓撬璧耐娣?。我們每年耗費巨資去目的地踩線，不但產品經理對當?shù)亓耸煊谛?，所有的領隊也對當?shù)亓耸煊谛摹?rdquo;領袖戶外相關負責人表示。跟過多次領袖戶外的游客李女士也贊同這一點，并說“跟了一次領袖戶外旅游之后，我就再不跟其他的團了，服務入微不說，玩法更是層出不窮，每次都有出乎意料的玩法。”
將小團給予游客再說社交
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，特別是在線旅游業(yè)的風生水起，幾乎所有的旅游服務供應商都會提及“社交”。旅游這種動輒七八天要跟陌生人呆在一起的消費產品具有天然的社交屬性。然而社交之于旅行往往是把雙刃劍。傳統(tǒng)旅行社的社交屬性并不強，往往旅游結束了不但沒有能跟幾個人說幾句話，反而在腦海中深深刻上了團友的嘈雜和遲到，從而成為旅游投訴的一大熱點。戶外旅游興起之后，在領隊的帶領下這種現(xiàn)象似有好轉，但領隊能照顧到的恐怕也是個別人。領袖戶外相關負責人介紹說：“我們將小團的人數(shù)定義在28人以內。這個數(shù)字絕對不是紙上談兵得來的，過去2年里，我們在甘南、新疆、額濟納、西藏、貴州、壩上草原通過156個批次的測試，最終確定了28人這個人數(shù)上限。”
旅游需要社交，誰能讓游客與志同道合的朋友一起互動交流、沁入美景、品嘗當?shù)孛朗常I袖戶外嚴控28人滿團設置就是要讓旅行回歸初心。
把慢旅行還給游客再論體驗
日常生活的節(jié)奏越來越快，消費者購買旅游產品時更多的潛在想法是休閑放松。然而市場上趕鴨式旅行產品層出不窮，旅游體驗與消費者需求矛盾越來越大。很多人都說：一場旅行下來感覺比上班還累。所以，旅行只有慢下來才能說深入體驗，同時也能真正的放松身心。對此，領袖戶外相關負責人說：“我們產品設計中就關注到了這一點，比如青海湖日出的震撼不得不看，但要看日出就得早起，于是我們就花大價格承包距離青海湖只有300米的藏家湖景酒店，讓游客在房間打開窗戶就能看到日出。”
此外，無論是傳統(tǒng)旅行還是定制旅行，導游和領隊的服務很大程度上影響著旅游質量。歷年來，導服關系也是旅游投訴的熱點內容。據(jù)悉領袖戶外會為每位消費者配備多個旅游顧問，確保在旅行服務中及時響應消費者需求，并通過多種方式精細化管控領隊服務，業(yè)已形成了一套標準化服務管控體系。領袖戶外負責人說：“只有慢下來才能談體驗。守護慢旅行之于我們就是體驗另一趟人生。”
只有不貴才能讓更多人享受
近年來定制游站在在線旅游的一個風口，完全的個性化定制服務，讓旅游體驗極大的提高。但定制游高昂的費用卻讓很多人止步。領袖戶外倡導人人可享的優(yōu)質旅游服務，28人的滿團人數(shù)不但讓游客互動性空前增高，更能讓單客成本相對不貴，大多數(shù)人消費得起。“要知道旅行成本太高其實也是一種隱形的旅游投訴，因為高單客價一下子拒絕了很多人。”領袖戶外相關負責人半開玩笑說。當記者提出不貴就是廉價的時候，他說：“網易自有電商品牌網易嚴選也在講，好的生活沒那么貴，讓更多人享受優(yōu)質旅游才是我們的初衷。我們更多的舍棄了邊際利潤，所有人都知道達到盈虧平衡點時多收一個人就多賺一個人的錢，因為這個人的成本幾乎為零。我們選擇嚴控28人以內的小團其實是舍棄了極大的利潤，依然定出不貴的價格，只為了更多人能夠享受到小團慢旅行。”
什么是小團慢旅行？
國內團游最常見的是三四十人的大團，這種團價格不貴但很多游客反映旅行體驗差，最主要的表現(xiàn)方式有：嘈雜、等待、浪費時間、行程安排好似走馬觀花，無法與共同出行的人有更深的交流，更無法做到有品質的游玩，常常讓旅行者失去了旅行的意義。領袖戶外通過兩年156次旅行過程后得到的團游平衡、科學的人數(shù)，目的是給旅行者一個相對安靜能夠思考的環(huán)境，讓旅行者能夠有重新審視自己和周遭的機會；“慢旅行”是一種更科學的旅行態(tài)度，也可以理解為生活態(tài)度，是提供每個人一段能夠自己選擇和掌握的新生活，在一段旅行中不再像平日里般匆忙和無奈，真正享受到旅行的意義。因此，小團慢旅行是指嚴格將人數(shù)控制在28人以內，讓旅行整體節(jié)奏和行進速度慢下來的同時，還要在美景中漫步呼吸，悠然品味新心情，為不期而遇的風景停車，與當?shù)厝嘶樱c美景相擁而眠。
返回頂部