女子騎一次共享單車被扣1078元 回應：車鎖未關(guān)死
2017-02-13 14:51:51
來源：現(xiàn)代金報
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哈羅單車回應：沒有關(guān)鎖成功導致，現(xiàn)已撤回扣款
對于不少寧波市民，哈羅單車已經(jīng)不算是陌生產(chǎn)物了。這輛外形時髦借還便利的小白車越來越多地出現(xiàn)在寧波大街小巷，被大家所接受。
可就在前天，東論網(wǎng)友發(fā)帖反映，自己在使用哈羅單車時，遭遇無故扣款，高達1078元，聯(lián)系后臺卻始終沒有得到回復，讓她很是著急。
前兩天，記者將該網(wǎng)友的情況反映到哈羅單車相關(guān)部門，其負責人對此解釋，由于該網(wǎng)友未成功關(guān)鎖，導致租金不斷累積，目前，經(jīng)過核實查證，已取消了后續(xù)扣款。 □記者陳嫣然
碰到蹊蹺事
騎了5公里多的路，卻被收費1078元？
說起發(fā)生在自己身上的事，王女士一開始也是懵的。
“我是2016年12月9日注冊這個哈羅單車的，只是偶而騎一下，隨時隨地可以停放，挺方便的。”王女士覺得，與公共自行車相比，這是哈羅單車的優(yōu)勢之一。
可是，很快，王女士發(fā)現(xiàn)，哈羅單車的APP會亂扣錢。
“2016年12月28日晚上7點39分，我從福慶北路一號地鐵站出來，本來想滴滴打車，可手機快沒電了，司機讓我等10分鐘，我怕到時電話聯(lián)系聯(lián)不上，車又沒有約到，就直接退了。趁著還有些電可以掃描開鎖，就選擇了騎哈羅單車到高新區(qū)梅墟路海景華庭小區(qū)門口的公共自行車邊上。”順利到家，王女士按照提示落鎖，“但是，我沒有注意信息，因為手機沒電了。”
過年期間，王女士與剛回國的朋友聚會，說起了這個哈羅單車。
“我為了顯示我比他知道的早，所以打開這個軟件。不看還好，一看嚇一跳，我一共才騎了4次，充值2次，每次10元，怎么扣我1078元，頁面顯示我還倒欠1068元。”王女士馬上撥打哈羅單車客服電話，“打了N次永遠是座機忙，沒有人接聽的，網(wǎng)上留言了也沒有反應，只好打了12315，卻告訴我，這個軟件不在寧波注冊的，不歸他們管，讓我在網(wǎng)上查找這個哈羅單車注冊地。”
無奈之下，王女士只得上網(wǎng)求助。
網(wǎng)友猜測是車鎖沒鎖好，導致計時不斷
前天，記者聯(lián)系到王女士，核實事情的真實性。
王女士向記者解釋：“1078元扣款只是哈羅單車APP系統(tǒng)里的扣款，并非從自己銀行卡或支付寶劃走了，也就是說，我花了220元錢騎了4次單車，還欠哈羅單車1068元。”
王女士告訴記者，按照正常計時收費，自己應該支付2元，卡內(nèi)余額應該還有18元才對。
雖然沒有實質(zhì)性的轉(zhuǎn)賬，但王女士原先支付的199元押金也無法取出，必須支付欠款，才能繼續(xù)使用哈羅單車，或者取出押金。
那么，到底是什么原因?qū)е峦跖渴褂玫倪@輛哈羅單車不斷累積收費呢？
有網(wǎng)友猜測，“手機沒電，雖然鎖了，但意味著沒還車，時間就累計上去了，你一鎖，但沒還，人家怎么知道你還沒還車，系統(tǒng)提示還在使用中呢。”
也有使用過幾次哈羅單車的網(wǎng)友指出，鎖車并不需要手機操作，直接鎖車就行，“當然，忘鎖車不?？圪M計費不設上限肯定是不合理的。”
記者來幫忙
哈羅單車：車鎖未關(guān)死，已取消扣款
前天下午，記者聯(lián)系到哈羅單車資深公關(guān)經(jīng)理劉先生，將王女士的遭遇反映給他。
劉先生查看后臺后，向記者解釋，這輛哈羅單車不斷計費扣款的原因是王女士當時沒有將車鎖關(guān)死。
“王女士使用后，停放在比較偏僻的梅墟路，很長時間里沒有繼續(xù)被人使用，根據(jù)哈羅單車的計費標準，1元/半個小時，20多天下來，也就是1000多元了。”劉先生說，通常情況下，單車關(guān)鎖后，APP系統(tǒng)會自動將計費結(jié)束的通知發(fā)送到客戶手機應用上，王女士不知曉的原因，可能是沒有開啟APP通知允許。
“接下來，我們會加強這一塊服務，可能會利用手機短信來發(fā)送結(jié)費通知，確?？蛻艏皶r確認消費內(nèi)容。”劉先生提到，春節(jié)期間，公司內(nèi)值班人員較少，所以沒有能及時處理王女士的反饋，對此，也已對王女士表示了歉意。目前，已經(jīng)為王女士取消了關(guān)鎖后產(chǎn)生的費用。
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