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雙十一你要“剁手”嗎?中國網(wǎng)購消費經(jīng)歷了哪些變化?

2016-11-09 09:10:20 來源:新華社
  “剁手”買買買,中國網(wǎng)購消費經(jīng)歷哪些變化?
 
  “雙11”臨近,不少“剁手黨”早已將心儀的商品收藏或加入購物車,就等11日凌晨動手開搶。
 
  自淘寶商城于2009年11月11日以“光棍節(jié)”促銷名義首創(chuàng)至今,“雙11”已經(jīng)從一家電商別具創(chuàng)意的銷售噱頭,演變?yōu)槿蛑圃焐毯碗娚躺疃葏⑴c的中國消費者狂歡日。
 
 ?。改觊g,從“買全國”到“買全球”、從買價格到買質(zhì)量、從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”,“雙11”經(jīng)歷的種種變化,折射出中國消費市場乃至中國經(jīng)濟的喜悅與困擾。
 
  變化一:從“買全國”到“買全球”,單日消費從5200萬元上升至超千億元
 
  據(jù)阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示,2009年“雙11”阿里旗下電商平臺單日交易額僅為5200萬元,隨后幾年,交易額以幾何級數(shù)增長,2015年達(dá)到912.17億元。有機構(gòu)預(yù)測,今年“雙11”交易規(guī)模將邁入千億元級。
 
  消費規(guī)模激增的背后是參與平臺、品牌的增多。除了京東、蘇寧易購等知名電商紛紛參與競爭,網(wǎng)絡(luò)平臺上的商戶數(shù)量也迅猛增長。以阿里旗下平臺為例,從2009年到2014年,參加“雙11”活動的品牌從27個增至4.2萬個。
 
  與此同時,消費者從“買全國”延展為“買全球”。安徽省合肥市市民曹元說,8年前,他還是校園里的一個“光棍”,只會在淘寶上買書,這幾天,這個新晉“奶爸”正坐在家中準(zhǔn)備“海淘”入手新西蘭產(chǎn)的奶粉。“足不出戶,想買哪個國家的商品都可以。”
 
 ?。玻埃保的?ldquo;雙11”,超過3000萬消費者在天貓購買了國際品牌的商品,產(chǎn)生交易的國家和地區(qū)達(dá)到232個。今年,天貓“海外直營店”從10月21日便開始啟動了預(yù)售活動。泰國清邁oh?。恚。纾颍铮悖澹颍槭侄Y店店主王老板正嘗試在微信店鋪上,策劃打折促銷的雙十一活動,對中國市場進(jìn)行直郵銷售。“‘雙11’期間,海淘人數(shù)會大幅上升,海外市場也有‘雙11’狂歡的機會”。王老板說。
 
  變化二:從買價格到買質(zhì)量,消費者品牌意識漸強
 
  “頭兩年,‘雙11’概念還不出名。促銷都是打著‘光棍節(jié)’名號,如5折促銷活動、滿額減等,大幅折扣已經(jīng)非常吸引人。2010年,我還在上大學(xué),原本就是好奇看看,結(jié)果沒控制住,花了近千元。”有著十年網(wǎng)購經(jīng)驗的北京市市民趙菁回憶。
 
  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,如今“雙11”本身就是廣告招牌,成為每年電商最重要的購物節(jié)。促銷從11月初就開始狂轟濫炸并不斷升級,預(yù)付抵扣、各種秒殺、裂變紅包等等令人眼花繚亂。
 
  與最開始的“買便宜”心態(tài)相比,近年來消費者網(wǎng)購時越來越重視產(chǎn)品質(zhì)量。“以前網(wǎng)購,直接按照價格從低到高排列,一個月頂多花百余元。今年僅‘雙11’網(wǎng)購裝修用的建材、家具就預(yù)算3萬多元。”趙菁說。
 
  在今年的京東“超級秒殺日”,智能眼鏡銷量接近去年同期的48倍,智能家居達(dá)到去年同期的9倍。“80、90后人群關(guān)注點向安全性、品質(zhì)性和豐富性傾斜,對價格的關(guān)注度正在減弱。”網(wǎng)易考拉海購CEO張蕾分析說。
 
  不過,網(wǎng)購商品的質(zhì)量與公眾日益提高的消費需求仍不匹配。12358價格監(jiān)管平臺數(shù)據(jù)顯示,截至今年9月底,網(wǎng)絡(luò)購物舉報量連續(xù)5個月同比增長超1200%。假貨、三無產(chǎn)品、詐騙等,成為電商市場頑疾。
 
  中國社會學(xué)會常務(wù)理事楊建華認(rèn)為,作為互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟深度融合的電子商務(wù),不僅擴大了消費總需求,也應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,幫助產(chǎn)業(yè)鏈上下游實時掌握消費需求,倒逼供給側(cè)的改革創(chuàng)新。
 
  變化三:從“下周見”到“當(dāng)日達(dá)”,挑戰(zhàn)超10億包裹順利“到家”
 
  回憶起8年來的網(wǎng)購之變,合肥市民張瑤點開自己在淘寶網(wǎng)上的40頁購物記錄說:“2009年買過一雙運動鞋,江蘇賣家發(fā)貨后6天我才收到。今年8月,我買了一件江蘇發(fā)往安徽的T恤,28號下單29號便收到了。”收貨時間不斷縮短,京東等電商平臺甚至邁入當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)的“快時代”。
 
  除了速度快,物流業(yè)的配送范圍也逐步從城市擴大到農(nóng)村。在北京做餐飲生意近十年的沈藝,是安徽省宿州市沈圩村的村民,這個偏遠(yuǎn)小村距離市區(qū)10余公里。早年間,她網(wǎng)購給父母的衣服零食,只能郵寄到鎮(zhèn)上的妹妹家轉(zhuǎn)送。如今,沈圩村也有了物流點,沈藝父母可以和城市居民一樣便捷收貨。
 
  事實上,物流行業(yè)的整體運送效率正在穩(wěn)步提升,但每年“雙11”短時激增的包裹數(shù)量,仍然是電商售后服務(wù)的“一道坎”。“爆倉”“丟包”“摔件”等成為“雙11”的高頻詞。數(shù)據(jù)顯示,2010年“雙11”產(chǎn)生的包裹數(shù)量僅為1000萬件。2013年開始,這一數(shù)量進(jìn)入以億計量階段。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合各大快遞公司預(yù)測,今年“雙11”或?qū)⒔o快遞業(yè)帶來超10億個包裹。
 
  為應(yīng)對包裹的大流量,很多快遞公司的地方承包商會臨時招兵買馬。但合肥一竇姓快遞員透露,臨時招攬的人員往往沒有培訓(xùn)就上崗。
 
  “這種高流動性一定程度上會給快遞行業(yè)帶來安全隱患。”中國快遞協(xié)會副秘書長楊駿認(rèn)為。菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席技術(shù)官王文彬分析說:“怎樣使每一個包裹完成‘最后一公里’,完好無損地到達(dá)用戶手中,仍然需要努力探索。”
 
  變化四:從手忙腳亂到一點就完成,“指尖支付”便捷與風(fēng)險共存
 
  北京市國企職工尹宇對2009年的“雙11”記憶猶新。大冷天的晚上,他早早坐在電腦前,將一雙打折的皮鞋放入購物車。然而,等到可以支付時,他卻手忙腳亂起來,“密碼錯了想了半天,后來網(wǎng)銀U盾又找不到了”,當(dāng)他滿頭大汗找一圈回來點擊付款時,系統(tǒng)顯示皮鞋已售罄。
 
  8年后,尹宇已經(jīng)成為一名搶單高手。臨近“雙11”,每天晚上下班后,他便窩沙發(fā)上,輕點手機就完成好幾單的預(yù)定支付,“手機上綁定了三張銀行卡、一張信用卡,余額寶里也有錢,實在沒轍了還可以使用apple?。穑幔?rdquo;。
 
  阿里方面的數(shù)據(jù)顯示,2015年“雙11”全天無線成交占比68.67%,這一數(shù)據(jù)在2012年僅為5%。各電商平臺紛紛布局專屬支付方式,如京東錢包、易付寶等,甚至有的支付方式已經(jīng)具備“全球收全球付”能力。另外,分期支付、信用支付等超前消費也逐漸流行。
 
  不過,移動支付顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)模式,也伴隨著許多風(fēng)險。數(shù)據(jù)顯示,2015年有近200家網(wǎng)上商城或支付平臺被曝存在安全漏洞,導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫信息被竊取。
 
  中國電子商務(wù)研究中心互聯(lián)網(wǎng)金融部研究員陳莉分析說,隨著我國向內(nèi)需消費拉動型經(jīng)濟增長模式轉(zhuǎn)變,移動支付不斷滲入生活消費中。支付平臺應(yīng)做好風(fēng)險防控,避免技術(shù)缺失帶來的資金安全風(fēng)險。用戶也需要注意保護(hù)個人信息,不輕信不明網(wǎng)站、短信以及電話。
 
  變化五:從“沖擊”到“共振”,線上線下共享巨大市場蛋糕
 
  在合肥市蜀山區(qū)開超市的許老先生,早年間一直對“雙11”嗤之以鼻。“我跟兒子說,這就是一個人造節(jié)日,有啥參與頭兒。網(wǎng)購再多日常用品還是得來我這里。”然而,近年來,每年“雙11”后小區(qū)門口如山的包裹都令他震驚,“有的經(jīng)常來買油鹽的老齡主顧,也在學(xué)網(wǎng)購了。”
 
  同樣感到?jīng)_擊的,還有一些大型商場的運營者。合肥市政務(wù)區(qū)一家大型購物中心的營銷經(jīng)理說,整個中心一度受到網(wǎng)購很大沖擊,“尤其‘雙11’,連員工們自己都吵著請假回家網(wǎng)上買買買,更別說店里的生意了。”然而,近兩年來,線上線下同時火爆的“雙11”場景卻屢見不鮮。在合肥市人氣最旺的兩大商圈三里庵國購廣場和步行街,記者看到,不管是大型的商場內(nèi),還是街邊專賣店門前,都掛滿了“‘雙11’全場5折”、“滿1000送豪禮”等促銷海報,而這樣的盛況在10月底就開始了。
 
  楊建華說,線上線下同頻共振正形成一場全體狂歡。數(shù)據(jù)顯示,傳統(tǒng)零售業(yè)線上業(yè)務(wù)的增速十分亮眼。2015年國美電器在線交易額同比增長114.5%,蘇寧線上平臺的商品交易總規(guī)模同比增長94.93%。
 
  純電商平臺也在加快線下開實體店的步伐,尋求新增長點。網(wǎng)絡(luò)零食品牌三只松鼠公關(guān)經(jīng)理殷翔介紹,該品牌第一家實體店開業(yè)一個月,進(jìn)店人數(shù)就已經(jīng)超過12萬人。
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