陜西門診預約掛號辦法面向公眾征求意見
2016-10-28 09:05:08
來源：三秦都市報
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我省門診預約掛號辦法面向公眾征求意見
記者昨天（10月27日）獲悉，省衛(wèi)計委制定了“陜西省門診預約掛號服務管理辦法”（征求意見稿），公眾可通過陜西衛(wèi)生計生熱線12320反映意見。
服務：預約掛號分為七種形式
門診預約掛號服務信息系統(tǒng)是各級衛(wèi)生計生行政部門和各醫(yī)療機構為方便群眾為公眾提供門診預約服務而建立的信息系統(tǒng)。省門診預約掛號信息服務平臺是指陜西省衛(wèi)生計生委為就診者提供全省統(tǒng)一門診預約掛號而建立的集約型服務平臺。門診預約掛號分為電話、網絡、微信、APP、自助設備、電視等七種形式。
功能：提供號源查詢信息
信息系統(tǒng)應具備以下基本功能：提供預約掛號資源、已預約信息和就診服務等信息查詢；提供注冊、預約、取消、查詢等門診預約掛號全過程業(yè)務辦理；提供門診預約掛號服務流程、停診公告等信息服務；具有較完備系統(tǒng)管理功能，安全達到相應信息安全等級保護要求。
義務：保護患者私密信息
本辦法生效之日起未建立門診預約服務信息系統(tǒng)的醫(yī)療機構使用統(tǒng)一門診預約信息平臺對外提供服務，已建立的要實現與統(tǒng)一門診預約信息平臺對接。各醫(yī)療機構和門診預約服務信息系統(tǒng)建設運維、管理部門具有保護預約就診者個人私密信息的義務。
管理：預約掛號采用實名制
門診預約掛號采用實名制，患者持有效證件進行預約掛號（有效證件是指身份證、軍官證、戶口本、護照和居民健康卡）。同一有效證件同一時段內只能預約1次，同一證件1天內預約號不得超過2個（含預約后取消的情況）。預約時需對就診者基本信息和聯系方式進行登記，預約信息盡可能詳細完整，被預約醫(yī)生必須到個人。
變更：提前24小時通知患者
醫(yī)療機構應及時更新門診預約掛號信息，并保證預約信息準確無誤，當信息發(fā)生變化時應及時將變更內容通知已預約用戶。被預約醫(yī)生不能及時提供服務時，醫(yī)療機構應提前24小時通知預約者，并安排不低于被預約者技術職稱的專家提供服務。
懲治：惡意倒號納入黑名單
醫(yī)療機構應建立糾紛處理與監(jiān)督管理機制，在門診掛號預約服務過程中，因信息不對稱發(fā)生的糾紛，要按照先保證就診再追查原因的原則快速處置。門診預約服務信息系統(tǒng)要建立黑名單制度，對于惡意倒號、無理取鬧的納入黑名單，嚴重影響正常工作秩序除按有關規(guī)定處理外，將其納入全省誠信體系黑名單。
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